景区运营问题分析_景区运营问题

1.我们景区运营经验有些不足，有小伙伴分享一下经验吗？

2.如何做好景区运营？

3.景区托管运营方案_托管经营景区快速提升品牌和价值的捷径

景区该如何有效营销离不开与互联网的结合，目前景区普遍的痛点分为三个方面

1，景区还是传统的售票方式，人工售验票效率低工售验票效率低引起冲突、财务混乱无法根治黄牛票。票人情票等给景区营收带来很大损失。

2，景区营销渠道少，只能在游客到达景区之后才能购票，无法满足客户多样化消费需求。

3，分销与票务脱节，后期维护成本高，多业态多系统后期维护成本高

如何搭建智慧化景区呢？湖南小游信息技术有限公司，深耕景区信息化多年，为多家景区保A，升级A级景区信息化。为景区提供智慧票务系统，景区门票分销系统，OTA、旅行社分销系统，园区云一卡通收费系统，小程序微景区购票系统等等，为全国137家景区搭建智慧票务管理平台。

景区票务系统分为5个模块

1，窗口购票系统（游客中心人工售票使用）

2，分销系统（线上ota主流平台的对接，美团、携程、驴妈妈、飞猪等等，线下旅行社分销系统，为景区搭建线上线下多元化的购票方式）

3，微景区小程序售票系统（为景区搭建私域流量入口，游客关注公众号直接现在购票，结合限时抢购，海报分享，拼团砍价，全民分销等营销类功能）

4，景区综合管理系统（景区员工，财务统计，大数据分析，门票管理，单票、套票、年卡、次卡等）

5，检票系统（结合硬件设备，智能闸机、自助售票机，移动检票终端，人脸识别，分时预约，指纹等实现无人检票的环境）

传统的印制的门票，只能手工核销，无法根治票，黄牛票，人情票等问题

核销凭证现场打印，二维码，票号，人数，价格，使用时间

微信购票系统游客直接扫码购票，无需排队。

无缝对接各大OTA平台，为景区拓展线上购票渠道

检票方式人脸识别，智能闸机

统计所有的售票数据，检票数据，分销数据，游客地分析，游客消费数据分析，门票销售数据排行等等，让景区的运营清晰透明。

湖南小游信息技术有限公司专注景区信息化管理

公司始终坚持以“客户营收”为中心、始终坚持帮助客户“快速盈利、持续增收”的经营理念,始终坚持以“方案创新”为使命,加大研发投入,厚积薄发,不断提高景区信息化、智能化水平。

我们景区运营经验有些不足，有小伙伴分享一下经验吗？

1、包装宣传：通过软硬件提升来获得大家的关注，先带动某一特色景观，使其在各大网站引起关注。

2、可以通过扩建新奇景点、宣传文艺照片、VR展片、宣传、作为作品拍摄地等方式来进行包装宣传。

3、加强内部管理，这里管理主要指安保管理和环保管理。没人愿意去脏乱差的景点，可通过安检、监控来对财产与安全做一个监视，在关键地方设立防护措施。

4、环保工作需要定期定时做好。建议人少时候为主，人多时大致清理即可，营造一个干净舒适的景区环境。

如何做好景区运营？

票付通有一个运营部，他们是做深耕商家经营增长赋能的，对于我们这些运营小白来说很重要。票付通的运营部可以给我们商家提供全平台体系化培训和使用指导、定制化产品运营解决方案等等。参加过好几次他们的培训了，现在都感觉自己的运营能力有效提高了。根据运营部客户成功经理的指导，我们景区的公 众号粉丝现在已经达到5W+了。

景区托管运营方案_托管经营景区快速提升品牌和价值的捷径

理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：

1列

“无不运营”，就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略，小到年度、季度、月度，或公司、部门，个人等等。这些都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过去实施，没有，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列是做好景区运营管理工作的前提。

2用好钱

景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。

用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。

3懂产品

将转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，用超前的开发理念，围绕旅游要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。

4管好人

人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。

对人的管理，一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等)，制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办;二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。

5做对事

景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。

6保安全

安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢?

要经营好和进一步开发景区，实现景区的综合效益，引进专业的景区经营管理企业，对景区实行托管经营，是使景区走出困境，快速提升其品牌价值和综合效益的有效途径。　

　如何经营好景区，实现景区的价值目标和投资回报，是目前国内许多景区，特别是大量中小型景区面临的一个普遍性问题。

　景区的发展需要一个良性循环的过程，在景区基础设施和基本建设完成的前提下，引资已经不是最重要的了，迅速管理景区、营销景区、聚集人气、创出品牌才是更重要的，景区管理效益出来后，再进一步引进投资，提升景区综合产品开发和建设，扩大效益空间。例如山东淄博市的周村古商城景区，于2001年开始进行保护性开发，2004年景区对外开放，由周村区旅游局主管并运营，经营效益一直不理想，开发建设速度也比较慢，并且因为资金问题出现了停滞局面。2006年底，周村区旅游局引进专业景区管理公司――北京巅峰国智旅游投资管理有限公司，对景区实行托管经营，真正将旅游景区的“主导、企业管理、市场运作”模式落到了实处。2007年景区门票收入增长了3倍，景区游客量增长了5倍，因旅游人气增长带来的其他间接收入超过了10倍。2008年前9个月，在全国性旅游严重滑坡的情况下，周村古商城的收入和人气仍然保持了超过200%的增长速度。由于景区效益和人气的大幅度提升，投资商机凸显，投资商纷至沓来，景区被评为山东省发展最快的景区，周村古商城开发项目列入淄博市一号工程和山东旅游重点工程，景区开发建设进入了一个全新的局面。我认为，在景区的开发建设中，资金是主要的，特别是新开发景区及一些基础设施和接待条件不具备或急需改善的景区。但在目前中国大多数景区的基础建设和接待设施已经具备或基本具备的情况下，要经营好和进一步开发景区，实现景区的综合效益，引进专业的景区经营管理企业，对景区实行托管经营，是使景区走出困境，快速提升其品牌价值和综合效益的有效途径。

　景区实行托管有许多优点：一是景区的所有权、管理权和收益权均没有发生改变，经营权实际上也没有发生根本性的改变，即使是风景名胜区也没有政策上的障碍；二是景区管理公司是一个法人实体，能够承担法律责任，有利于协议的履行，并且景区经营的最终控制和决定权仍然在景区所有者手中，避免了个人承包中可能出现的短期行为、掠夺性经营和损毁景区形象等经营行为；三是景区管理公司进驻的不仅仅是运营团队和人力，更重要的是带来了先进的经营理念、科学的管理方法和丰富的，有利于为景区所有者培养自己的景区经营管理团队，有利于景区的长远发展；四是通过实行景区托管，提高开发能力，增强营销意识，提高管理水平，使景区人气、效益和品牌价值快速提升，景区盈利能力增强，景区的投资商机随之增加，反过来可以促进景区的引资工作。

　托管形式主要有全面托管、部分托管和短期托管三种。

　全面托管适应于经营不景气，管理较混乱，目前盈利能力较差但发展前景较好的景区。部分托管适应于整体经营状况良好，但某些方面或某些项目因为人才和渠道建设等原因存在问题的景区。短期托管适应于新开发的景区。

　实行景区托管时，景区所有者应该重点考虑以下方面：

　首先、要选择好托管形式。短期托管一般为半年左右，时间太短了工作完不成，时间太长费用较高。半年后可以根据景区的发展和经营情况，或确定经营目标继续托管，或自己培训的人才接管景区经营管理工作。除了个别情况特殊的景区适合用部分托管外，一般用全面托管形式比较好，这样不但有利于景区的快速发展和综合提升，同时可以避免由于多个管理或经营主体同时介入而产生的矛盾，根据我公司的托管经验，托管经营期限一般以3－5年为好。时间太短工作成果难以稳固，原来的问题容易反弹，时间太长，经营目标不好预测。托管期满后双方可以重新商定托管目标，继续托管。

　其次、确定托管目标。许多景区由于经济效益不好才用托管，在确定托管目标时只考虑经济目标，而忽视了服务质量提升、营销渠道建设、景区影响力和认知度的提高、品牌价值的提升等景区发展潜力指标，这样可能会对景区的长期发展和品牌运作不利。

　第三、要选择合适的托管单位。应该重点考察托管单位的人才队伍（全面性、专业性、实战性等），营销渠道（旅行社、媒体、社会、等），派出团队情况（人才结构、知识结构、实战经验等），风险承担能力（公司实力、法人治理结构等）。

　第四、委托方和受托方的工作协调与配合。因为景区受托方一般没有真正意义上的人事权和资金使用权，同时又需要对景区的经营目标负全责，委托方和受托方经常会在用人和奖惩方面、营销资金投入方面、人情票和关系票的管理方面出现分歧，双方应该积极协调和配合，妥善处理好这些分歧，共同完成目标。

　第五、要注重景区自有人才的培养。聘请管理公司不仅仅是为了提高景区的经济效益和品牌知名度，还要达到通过管理公司的实地培训和指导，培养出景区的自有管理团队和员工整体素质，以便景区的长远发展。在培养管理团队方面需注意选择好人员，要充分考虑培养对象的知识结构、接受能力、经验和人品等；要根据景区经营的需要培养团队；同时还要考虑人才储备，有目的地多培养一些人，防止部分人才跳槽造成新一轮人才危机。