景区旅行社管理体系_旅行社管理规范
非常感谢大家对景区旅行社管理体系问题集合的贡献。我会努力给出简明扼要的回答，并根据需要提供一些具体实例来支持我的观点，希望这能给大家带来一些新的思路。
1.景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）
2.国家旅游标准化试点企业工作标准旅游标准化试点工作实施方案
3.旅游业管理办法旅游管理政策和法律法规
4.自考旅行社经营与管理？
5.旅游景区管理
6.旅游管理包括哪些内容？
景区运营一二三? （七种商业模式、六点建议 ）
在一些场合，我们经常听到一个词就是“运营”。如，很多企业都设有运营管理中心和运营岗。企业招聘时，HR会告诉你，我们需要一个运营总监！你以前做过运营吗？但是，到底什么是运营？对于景区，应该说是始于运营，终于运营，前一个“运营”是运营的市场化思维，后一个“运营”是产品的运营效益。总之，运营是市场倒推条件、环境和场景下的产品内容的运营，没有产品，任何活动都是虚的，注定不持久和无效益的，可能是赔本赚吆喝，做景区不图政绩图业绩。景区运营需要遵从市场规律，从吸引力打造，到市场需求下的主题产品设计、游憩路线、景观提升、建筑设计，再到建造、运营管理，等等，这一系列过程共同构成了一个完整的 旅游 景区规划设计架构。
我们需要做的，就是站在景区角度，面对眼前或好或差的 旅游 资源、面对景区几百号“嗷嗷待哺”的各层员工、面对手里紧握的可怜资金、面对山门内外熙熙攘攘的挑剔游客和变化不定的市场，去思考和理解景区运营一些最根本的问题和本质，那就是：什么是景区运营？景区运营涉及哪些内容？以及，我们如何来做好景区运营？
1
景区运营常见七种的商业模式
模式分析
1.门票商业模式
这种商业模式就是简单的门票经济，利用天然的资源进行简单的改造，同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式，这种模式是否成功依赖于其 旅游 资源的品位。这种模式投资小，但如果资源品位不高，也难以形成有效的资金的循环。当然，如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。
2. 旅游 综合收益商业模式
这种模式摆脱了单一的门票经济，而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求，收益也非常有限。一般情况下，一个景区的门票占到总收入的40%是合理，如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功，除了门票外，还有酒店、餐饮和购物等多种收益。
3.产业联动商业模式
这种模式就是以 旅游 作为平台，利用 旅游 这个平台资源来开发相关的产业，从而获得比较多的收益。典型的农业 旅游 ，除了获得 旅游 收益外，还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业 旅游 也是比较典型的，投资商不仅发展 旅游 ，还发展奶牛养殖业，形成互动，获得综合收益。
4. 旅游 地产商业模式
这种商业模式实际上是产业联动的一种，只不过这种模式在国内运作已经比较成熟，因此单独说明。这种模式是投资商在开发 旅游 的同时要求政府给与一定的土地作补偿（价格一般是各种**的费用）， 旅游 和地产同时开发，通过地产的收益来弥补 旅游 的投资。
5. 旅游 资源整合的商业模式
这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源，做好基础设施，然后对各种项目进行招商，联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功，比如中山的泉林山庄，投资商基本不做具体项目，景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。
6.产业和资本运作相融和的商业模式
这种模式就是将景区开发到一定程度后，通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行，在广东投资一个漂流往往只需要100多万元，如果运作得当，那么两年时间一般可以收回投资，随着资源的升值，进行高价出售。
7.混合商业模式
混合商业模式适合一些非常大型的景区，从前期的资金募集到推出采用多种运作模式，就是前6种商业模式的综合运用。
提升综述
传统观光模式是以观光资源为主，依托性强，布局分散，规模较小，有什么卖什么。转型升级后的商业模式是以市场需求为主，创新性强，集中布局，规模较大，需要什么开发什么。中国 旅游 发展30年，经历了这么一个过程：首先是景区，以资源为依托。第二是 旅游 区，在资源基础上扩充。第三是 旅游 经济综合体，以服务设施为主体，构造新的 旅游 吸引物。第四是 旅游 产业聚集区、资金密集、智力密集、人才密集、范围大、设施全、市场品牌突出。
在实践过程中，已经创造了三类模式。一是华侨城模式，可以简称为用地模式，即 旅游 加地产模式，把土地资源的利用最大化；二是港中旅的海泉湾模式，可以简称为造地模式，通过海滨滩涂造地，一步到位，直接建设 旅游 小镇，但是海泉湾模式成本太高，最终算下来，造一亩地也得花二三十万；三是西安曲江新区模式，可以简称为提地模式，通过成片开发，项目运作，提升土地价值。
这三类模式各有各的特点，最终归纳为“A+B+C”的模式。A是吸引中心。作为吸引中心，仅吸引了游客，也吸引了政府，从而成为发展的亮点。由于这样的项目需要大投入，市场也需要培育，所以有可能在直接经营上形成亏损局面。所以，一方面需要开发者的远见卓识，另一方面需要政府的政策支持。B是利润中心。目前的一般形式是配套房地产建设，长远也会形成其他方式。C是文化中心，及其衍生发展。通过市场聚集了气，通过政策聚集商气，通过创意聚集文气，最终聚集了衍生产业的发展。深层次，是A、B、C三元素的阶段性转换和互换。比如在第一个阶段，这个项目就是A，就是亏损，可是过几年就不亏损，就变成盈利项目了。B今天看着是挣钱的，但是房地产建设是一次性投入、一次性回收，长远而言利润中心就立不住了。所以，很自然A、B、C这三个元素在不同的阶段一定是转换和互换的。
2
景区运营的模式升级与分析
关于运营理解的进化论：运营是从怀孩子、生孩子到带孩子的景区全站式保姆
从古猿进化到人类，人们用了七八百万年时间，笔者关于运营的理解“进化论”用了将近1个周。故，“时间是世界上一切成就的土壤”，麦金西的名言，放在这里贴贴金，以显示成果的不易！
笔者对运营的理解就是：运营=看场子，看场子=运营。即，在景区山门至山顶到处晃悠的一线部门的管理、服务人员就是在做运营。笔者还利用自己极强的总结概括能力，将所有景区无论大小、无论级别统统概括为三个业务部门：
后勤部：猫在背后管理、服务于一线人员和其它部门的部门和人员
运营部：在一线为游客提供服务的部门和人员；
销售部：为景区招客、揽客的部门和人员。
看看，啥感觉？是不是非常的简单明了而又简单粗暴？
经过认真分析景区涉及的各类业务，对照当今国内外一些运营管理经典理论，在经历一个个不眠之夜的深刻思考后，笔者对运营的理解又有了不一样的看法：运营是一个大概念，不单单是一线部门的职能。大运营应该是贯穿景区管理始终的所有业务或职能（景区营销从大运营概念角度考虑，其实也应该算作运营板块，即景区产品运营！）。
但是，为了和当前景区实际现状对应起来，使理论和景区当前经营管理现状看起来更加贴近，咱们就把景区“营销职能”单独拆分出来。那么，整个景区的业务部门无非只有两大板块，即：
景区=运营+营销。这里，运营对应的职能是“生产、管理产品和服务”，销售对应的职能是“卖产品和服务”。
为了便于更进一步理解运营的内涵，这里可以把景区看做一个人，那么：
景区取得营业执照=有了准生证；
景区筹建、开业=怀孩子、生孩子；
景区营业期=养孩子、带孩子；
景区销售该怎么讲？是不是相当于“卖孩子”？
故景区销售=“卖孩子”!
故，景区运营就相当于一个人从怀孩子到生孩子、养孩子的管理过程（这个“孩子”就是景区的“产品和服务”）。即，景区运营就是“从怀孩子、生孩子、养孩子到带孩子的景区全站式保姆！”，涉及景区从筹建、开门营业到后期经营管理的所有职能（把销售剔除在外）。其职能就是景区通过投入人力、物力和各种资源，将各种投入转变为景区产品和服务的过程。
这也许是迄今为止、开天辟地以来人们所做的关于景区运营最没有理论水平的定义，姑且先这样定义吧！
为了使这篇文章看着不太过于简单粗暴，显得更加专业一点，笔者特粘贴一段和本文观点最为接近的关于运营管理的“书面化定义”，供各位揣摩：
运营管理是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理，具体是对提供组织主要产品和服务的系统进行的设计、实施和改善。
概念解释就到此为止
景区运营：分阶段实施，三大核心铸就景区运营管理基本面
景区运营管理是一件非常复杂的事儿，内容繁杂琐碎。但是，笔者发现，不论咱们做的是啥样的景区，无论规模、不管类型，咱们面对的景区运营管理永远也离不开以下四个板块：内生产、外销售，内管理、外协调。
“生产”即 旅游 产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和 旅游 服务。
“销售”即景区 旅游 产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。
“管理”即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年、季度、月甚至周计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。
“协调”指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。
这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。
结合上文对“运营”一词的理解，除去“销售”环节，生产、管理和协调是景区运营管理的三大核心工作，是景区运营管理的基本面。这三大核心工作在景区运营的不同阶段，工作重点和内容都有所不同。
景区从工商部门领取营业执照后，从开发建设到具备营业条件是筹备期。在筹备期，景区运营管理的重点应该是：选择正确的规划单位和设计单位，做好景区规划和设计；选择具有不同专业特长的施工队，做好景区基本的景观工程、民建工程和特殊项目（如索道、透明玻璃栈道等）的建设，同时调动设计单位和监理单位的积极性，及时按照施工条件灵活调整施工设计，做好现场施工工期管理和安全管理；按照建设的需要做好报批报建工作，及时做好征地、拆迁补偿工作和施工现场协调，不能让老百姓或职能部门找事耽误工作；在筹备末期准备好管理服务团队进场、搭建基本的管理体系、部门和岗位设计、薪酬体系建设、组织培训并搞好试运营等等。
景区从开门营业开始就进入了正式运营期。在这个阶段，景区运营管理的重点应该是：不断在实践中完善、优化管理制度、职责、流程，不断提升景区管理和服务水平；进一步优化部门管理，综合协调好山门、停车场、游客中心、环卫、酒店、安保、运营项目（如车队和索道等）、商业管理（餐饮、购物等商户）等部门的管理，按能力定岗，进一步优化部门人员配置，提高部门运营效率（部门划分和人员配置对景区行政人员来说都是小儿科，在此不再阐述）；按照国家A级景区要求做好景区设施的维护、维修和完善，积极创建国家A级景区和各类国字号牌子，塑造景区服务品牌；做好现场游客的购票、停车、游览、餐饮、住宿、投诉处理、安全救援等服务，做好“三防”及各类安全管理和应急处理；按照市场需要，策划、调整景区核心产品，保持景区产品新颖性和独特性。
按照企业生命周期理论和实际操作经验，景区在运营十几年后，往往就进入衰退期或二次创业期。如果不想让景区被市场淘汰，那么在景区衰退期到来之前，景区开发商的重点工作有两项：第一，积极创新、更新景区产品，不断提升硬件质量，植入适应当时市场需求的特色产品和服务设施，使其在某一区域保持新颖性、独特性和唯一性，使景区产品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不断提升管理和服务水平，重视游客体验和互动，用先进的服务手段适应未来年轻游客对管理和服务的需要。
湖北阳新仙溪花廊
3
如何做好景区运营：六点建议供参考
理解了啥叫运营，也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么，在景区实际操作中，咱们应该把握哪些方面或者哪些点？从而通过以点带面统领景区运营全局呢？笔者认为，不必面面俱到，以下六点也许是做好景区运营管理的关键点，大家应该重视：
1、列计划
“无计划不运营”，计划就是运营管理各项工作的筹划，大到三五年的中长期战略计划，小到年度、季度、月度计划，或公司计划、部门计划，个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题：就是解决景区运营在某个时间段需要做什么？做到啥程度？由谁去做？景区大小事务都应该通过计划去实施，没有计划，景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞，没有任何章法。所以，列计划是做好景区运营管理工作的前提。
2、用好钱
景区从事运营管理的人员一定要清楚，资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资，从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金？哪些工程和项目自己来投？哪些需要融资？如何在最短的时间实现资金回笼？如何在确保正常运营的情况下节约开支，以更好的利用资金。
用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流，保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展，不至于因资金链断裂导致景区崩盘。
3、懂产品
前文说到，将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此，景区运营人员要明确你要卖什么？要卖给谁？要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况，采用超前的开发理念，围绕 旅游 要素，针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的 旅游 观光、休闲度假等不同功能的线路产品，制定面对市场的合适销售价格，在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。
4、管好人
人是一切管理的核心，景区所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最终都会归结到对人的管理上，景区运营管理同样如此。
对人的管理，一要靠顶层设计（包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等），制度告诉大家能做啥，不能做啥，做不好怎么办；二要靠企业文化，企业文化反映企业的工作作风和氛围，决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙，对员工个人和团队工作作风影响很大；三要靠管理人员领导艺术，不同的人，用不同的方法，因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重，每个企业、不同阶段也不尽相同，成熟的景区，三者按50%、30%、20%比重划分如何？在小景区、初建的景区，也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大；在大景区、比较规范的景区，也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。
5、做对事
景区从来不是一个封闭的单位，在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形的个人和单位，面对各式各样的矛盾冲突，景区运营管理人员要以冷静客观的态度，认真分析这些内外部相关群体的诉求，找准问题的症结，采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾，站在客观的立场上，化冲突矛盾为合作共赢，做正确的事，为景区经营管理理顺方方面面的关系。
6、保安全
安全是景区运营管理必须考虑的问题，许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好，导致游客人身或财产受到损失，给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失，使一年甚至多年的经营成果毁于一旦；一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌，甚至停业整顿；一方面会给 社会 造成很差的口碑，导致客流下滑明显，经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石，没有安全就无法运营，谁说不是呢？
7、景区运营模式实施步骤
专业景区管理公司形成统一营销中心
1、景区管理公司的定位和职能
为保证景区业务的相关能力建设，整合景区资源，提升整体品牌和效益，需要组织架构进行匹配，建立景区专业公司具有其必要性。
定位：运营协调中心、品牌整合中心、战略规划中心、人才培养中心
职能：
(1) 明确景区业务的发展方向与发展重点，建立景区业务的盈利模式，挖掘盈利能力。
(2)协调景区内的品牌建设，对景区业务整体的品牌进行设计与推广，提升品牌的知名度和影响力。
(3)集中进行项目可行性分析，建立相关流程制度。
(4)培养景区人才，建立自己的景区管理团队，确保日常经营和输出管理的人才数量。
2、统一品牌，集中产品作战
将景区及相应产品的品牌进行统筹规划，统一规则，从长期及整体的战略的眼光来看品牌营销。通过合理的品牌定位、品牌营销与品牌传播，在游客数量大幅增长的基础上，在游客中建立品牌知名度与美誉度，以鼓励游客积极宣传景区，产生品牌效应。这需要对品牌所蕴含的产品、价值、文化及管理进行相应的定位，并将其贯穿整个运营流程，转化为可以传播的信息及口号，确定品牌要素及传播渠道，并注意后续机制对品牌营销的监督与追踪效果。
3、开发网络营销渠道
现有的 旅游 业态较为健全：旅行社、酒店、芒果网、景区、度假区、客运、高尔夫、演艺。充分运用 旅游 板块内部资源，积极拓展与系统内旅行社、公司、景区产品、在线 旅游 平台的合作，将网站作为统一的产品展示、销售及客户资源共享的平台，使各 旅游 业态形成完整的产业链和完善的网络覆盖，实现客户资源共享。
推出不同类型的会员卡、储值消费卡等，建立起庞大的客户群，持卡的客户可以在集团下属的各个 旅游 景区、酒店、客运、旅行社等进行消费、折扣优惠;与各大航空公司、商家等进行合作联盟，实现资源共享，让客户感到尊贵与自豪，真正体现周到体贴的服务理念。
分析客户类型建立相应的营销渠道
1、分析客户：通过对目标客户类型、年龄、收入、地域等条件的分析，总结出客户的消费能力、逗留时间等，结合不同类型的自助游游客、旅行团游客及机构客户来定位景区产品的类型及特点，并进行相应的市场推广。
2、构建渠道：通过构建景区的营销渠道，分别针对不同类型客户，赢得大量的客源。对于机构大客户直销，可建立相应体系，拓展客户关系，承接大型跨国企业、上市公司和行业领先公司的会议、度假、展览、商品发布活动等;对于旅行团游客，则可积极拓展全国范围内的各大旅行社的合作，并运用旅行社板块内部资源，这一般会在项目投入运营的初期为景区贡献客源;对于自助游游客，可通过品牌推广进行接触，在项目运营的初期进行一定的广告营销，并通过网络、便捷的售票方式使自助游游客更容易来到景区。
3、营销工具：在构建出景区的营销渠道后，在众多的营销工具如广告、赞助、市场调研、网络、促销、印刷品、公共关系、媒体等中进行筛选，以选择最适合的工具与内容。
加强专业化经营 兼顾租赁外包
进行景区投资时，需要对产品及服务要素进行评估，通过项目在整体战略中的重要性、品牌影响力、盈利能力以及自身的经营能力等方面确定哪些项目进行自营，同时考虑哪些项目需要利用 社会 资源。
1、集中精力于自身经营经验丰富、管理良好的项目
自营主要是指完全依靠景区板块的内部资源，由景区的核心团队进行经营，将核心的温泉、酒店等专项项目、特色项目做好，提高利润率水平，并可充分利用集团的资源，经营各类核心产口。
2、对其他非重点项目进行招商引资，租赁外包
外包出租主要是依靠景区板块外的资源进行经营。外包经营一般会将项目的人员及资源集中在获得土地、自然资源以及经营优势项目上，保证收益率，通过外包获得稳定而且理想的收益，不用过多地牵涉在日常的细节经营中。
随着景区运营能力的加强，在条件成熟的情况下可以形成景区系列标准，考虑打包上市，推陈出新，创造自己的造血功能。
到此为止，关于前文谈及的有关景区运营涉及的三个问题已经阐述完毕，列出来与艰苦卓绝的景区运营管理人员分享。
国家旅游标准化试点企业工作标准旅游标准化试点工作实施方案
1.旅游企业怎么加强社会交往管理
民族交流交融是中华民族自强发展的强大推力。历史上，我国各民族都在交流中加深了理解，相互学习在交流中取长补短，在交融中和谐共赢。每一次深度的交流和交融之后，都会涌现出比原有民族更强大、更优秀的群体，其结果就是在更大范围内形成更强大的政权和统一的多民族国家。
第一，经济交流与发展。驴、骡、小麦都是少数民族通过西亚传入中原的，玉米、高粱也是少数民族传入内地的，而游牧民族的生活用品全部来自中原。
中原游牧民族、渔猎民族的粮、丝、茶和肉、奶、油等产品构成了中国古代农业生产的基本产品。这种在经济上相互补充、相互依存的兼容，必然会形成经济上的民族亲和力，从而产生政治上的凝聚力。
第二，科学文化的进步。普通话的形成和发展经历了辽南、燕京、通古斯等语系的相互影响、吸收和锤炼。汉字还吸收了不同民族语言和宗教文化的内容。通过各民族之间的文化和科学交流与推广，共同促进了中国文化和科学的发展。
第三，人的提高所有民族的生活水平。各民族的衣食住行都不同程度地相互吸收、相互促进。汉族美国的烹饪方法和以谷物为主的饮食逐渐被其他民族接受。
同样，来自邻近民族地区的磨粉技术和烧酒制作技术也被汉族充分利用和发展，从而丰富了各自的饮食文化。中原的砖瓦建筑几乎被所有民族所接受并付诸实践，而少数民族传入中原的床、桌椅则为各民族所喜爱并广泛使用。
2.如何加强旅游管理
广州智汇作为国内首家为景区和旅游项目提供全程服务的专业机构，不仅拥有多个5A级景区的丰富运营管理经验，而且认为要做好景区管理，需要对景区从业人员进行专业培训，有利于培养自己的景区管理团队，提高从业人员的整体素质。服务质量提升，营销渠道建设，景区影响力和认知度提升，品牌价值提升也必不可少。4.有利于提高开发能力，增强营销意识，提高管理水平，增强景区盈利能力。
3.旅游企业应该怎么做
严格来说现在是不允许给旅行社打电话的。目前，合法加入旅游企业从事旅游经营活动的经营方式是：
第一，成立分公司。具备法人资格的，可以设立分公司。你只需要在手续合法的前提下，向旅游主管部门备案，缴纳相应的保证金。
第二，设立经营网点，具有法人资格的设立机构可以在当地或者跨地区到工商部门办理手续，到旅游主管部门登记，不需要缴纳保证金。
4.旅行社如何做到守法经营，从而提升旅游服务质量？
面试分两步：第一步自我介绍，第二步回答问题。
(1)自我介绍。
自我介绍考试主要包括思想道德素质、职业心理素质和职业形象素质。
1.专业素质评估
(1)思想道德素质
考生要有正确的世界观、人生观、价值观；爱国、有礼、诚信、团结、友善；具有较强的知法、懂法、守法、用法意识。
(2)职业心理素质
考生要乐观开朗，有一定的情绪控制能力，能够冷静处理问题，对突发事件的适应能力强。
专业a
注重对应聘者的考核中专或职高专业课专业学习。掌握《旅游概论》、《旅游基础知识》、《导游业务》、《饭店服务》等重点专业核心课程的基础知识和技能。
3.专业能力水平
考察候选人掌握旅游企业的基本知识和基本操作程序。重点考察考生在旅行社、旅游饭店、景区等核心旅游企业服务过程中应具备的实践能力；在客户服务中处理问题和解决问题的能力。
5.如何搞好旅游工作
旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、**等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。
1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。
旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。
旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。
2.景点开发
多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。
旅游咨询需要产品策划、营销策划、投资运营策划、建筑策划、景观设计、建筑设计、装修设计等。所以变成了跨专业的技术合作业务，需要多专业的融合。
3.导游
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并在吃住交通等方面给予帮助。
在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民政府颁发导游资格证书。
4.旅行社计划与调度是计划与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待计划，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务采购和相关业务派遣的一种工作类别。就计划调整而言，成本领先和质量控制是计划调整岗位的两大核心。
6.旅游企业人际交往过程中，我们应该注意哪些方面
沟通原则
因为男女不同，所以男女更要注意谈话的分寸。男人在聊天的过程中可能会脱口而出一句脏话或者开玩笑。这些事情在私人生活中是没问题的，但是在办公室里是绝对禁止的。这种行为也是对女性的不尊重。男性在赞美女性时也要避免挑衅性的话语，以免造成女方认为你是在给她一些性信号来弥补。
着装原则
你不不要来办公室做服装表演，办公室也不是。t一个需要你打扮得有尊严有气质的高级会所。如果男人敞开衬衫穿短裤，是对在场女性的不尊重。女性要多注意自己的衣着，千万不要炫耀自己的性感，比如穿超短裙，衣着过于暴露。
身体语言原则
在办公室里，如果一个女人丢失了她的内衣肩带，可以不要在男人面前随意帮她解肩带，她应该去洗手间解。这种行为在男性身上比较严重，你可能会认为你在给他性暗示。如果你是男性，当女同事在场时，你可以不要系松了的腰带，也不要把衬衫塞进裤子里，否则会引起误会，让女人不高兴。女人可以不要做一些挑衅的动作，尤其是肢体语言。比如，在男人面前梳头，抚摸男人的衣服，打男人用你的头发擦脸颊。虽然是无意的，但结果却是给了对方一个性信号，导致误会。
通信原理
办公室里的男女可以聊一些轻松的话题，但尽量不要带入一些私事。工作中的男女同事只是工作伙伴，避免过度亲密。如果你的同事把你当成了观众，你不妨和对方聊聊婚姻生活中美好的一面，让对方尽快避免对你的感情投入。即使是极其默契的异性同事，在工作中也只应该更好地合作和互相帮助。
旅游业管理办法旅游管理政策和法律法规
1.旅游标准化试点工作实施方案
都可以。
一、景区委托管理任重道远，困难重重。
经过几年的实践和探索，企业发现景区的委托管理并没有想象中那么简单。凭借多年积累的旅游专业知识和打磨的管理经验，不足以给景区提供一个实用、直接、高效的治本之策。这也使得许多公司在景区委托管理上捉襟见肘，甚至有业内专业人士提出景区委托管理是个伪命题。
实际上，委托管理在商业世界中并不是一种新的模式。在酒店行业，委托管理业务已经相当成熟，涌现出一大批优秀的酒店委托管理单位，为其他酒店提供了专业、规范、系统、高效的管理体系。与酒店业相比，景区委托管理如此艰难的主要原因有：
1.旅游景区是典型的不规范行业，很难规范管理。
中国有三万个景点，但是它们之间的差异太大了。每个景区都是一个特殊的个体，一个规范的管理体系很难保持一致。一、景区类型多，有山地型、古镇型、主题公园型、水上公园型、度假公园型等。随着旅游战略，景区会呈现更多的业态和形式，各种业态的融合会更加紧密。每种业态都有自己的特点和管理方式，为景区的规范化管理提供了一个巨大的难题。第二，景点分布广，我国幅员辽阔，景点分散。各地的文化状况、市场状况、经济发展水平、资源等都存在巨大差异，大大增加了景区管理的难度，增加了公司的管理半径，增加了沟通成本。
2.机制限制了受托管理业务的高效发展。
旅游作为许可资源，长期以来被地方政府和国有平台公司控制。这些景区大多经营困难，委托管理需求巨大。随着国企改革等国家战略的实施，一些地方国资平台也在尝试分离景区所有权和经营权，寻求更高效的景区委托管理模式。但在托管单位的实际经营管理过程中，个别单位领导执着于追求短期利益，却忽视了旅游发展的基本规律。笔者曾听说某知名公司在从事景区委托管理时，业主一味索取更多的游客和更多的收益，却没有给予受托方景区产品的基本定价权、营销团队的管理权和营销资金的使用权。而是拒绝配合受托人举办的各种活动，一直要求受托人负责各种接待，准备各种报告和报表。对受托人来说，有许多限制。
3.景区综合经营管理人才有效供给不足。
我国旅游景区的综合开发和多业态经营是近十年才开始的。10年前，国内有很多景区开发项目，大部分都是由政府单位以单一业态开发运营。虽然培养了一批资深的景区开发运营专家，但这些人才基本都在体制内，不在人才市场。
2.全国旅游标准化试点
首批国家旅游标准化试点单位
一、全国旅游标准化试点省
四川省
二、全国旅游标准化试点城市(区)青岛、苏州、咸宁、丽江、上海市徐汇区。
三、全国旅游标准化试点县北京市延庆县、浙江省遂昌县、江西省婺源县、河南省淮阳县、广西省阳朔县。
:3.旅游标准化试点工作实施方案范文
1.打造优质项目。
1.建设一批功能齐全的休闲农业精品园区，理由
加强水、电、路、电信、互联网等设施建设，完善餐饮、住宿、休闲、体验、购物、停车、厕所等设施。提高公共卫生安全、食品安全、休闲服务等标准。用标准化的服务打造知名品牌，用品牌聚集精华资源。加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能。监测行业发展，选择重点县和商业实体实施直报。
4.景区标准化建设实施方案
您好，目前，我国正处于旅游业快速发展时期。中国31个省、市、自治区几乎都做出了加快旅游业发展的决定。有24个省、市、自治区把旅游业作为主导产业或支柱产业来发展。有条件成为区域主导产业或支柱产业。我们可以不禁要问，这些省份的旅游业真的能做大、做好、做强吗？跟风肯定有很多盲目性。旅游业绝不是无污染工业也就是人们常说的。由于大量游客拥挤在景区，或者由于旅游开发策略不当，决策者缺乏系统规划，开发会导致自然生态和社会环境的破坏。旅游业不是一个没有风险的行业，而且投资少，见效快和高回报率都只是一厢情愿。其实国内旅游开发，真正盈利只有1P比3，盈亏平衡大概1P比3，亏损不少于1比3。只有赔钱的才由政府买单，没人负责。从这个角度来说，发展只强调收益，忽视成本，忽视风险和生态损失的旅游是危险的。生态环境是宝贵的，没有生态环境，就没有可持续发展。生态服务功能是人类生存和现代文明的基础。科学技术可以影响生态服务功能，但不能完全取代生态服务功能。不当的旅游开发会破坏原有的生态系统，导致生态服务功能价值的降低，应引起充分重视。总之，旅游开发不能只强调好处，也不能夸大好处。能不要忽视风险，可以不要忽视成本；我们可以不要只强调综合收益而不考虑综合损失。因此，必须进行损益分析和风险评估。希望能帮到你。
5.旅游标准化示范区
(1)发挥资源优势，构建全域旅游发展格局。贵州率先完成全省旅游资源普查，全球首个国际旅游组织国际山地旅游联盟落户，实施山地旅游标准化三年行动，着力创建全国旅游示范省和全国体育旅游示范区，抢占山地旅游和全域旅游发展高地。
(二)文化与旅游产业融合创新，培育壮大产业新增长点。“十三五”以来，贵州已推出588个新项目、新业态。大力实施100个旅游景点和15100；项目。全省4A以上旅游景区增加到137个，省级以上旅游景区37个，国家旅游示范区7个。世界自然遗产、传统村落、少数民族村寨数量居全国首位。
(3)通过乡村旅游精准扶贫，夯实乡村振兴的产业基础。大力实施九大旅游扶贫工程，实施十大促进消费扶贫，并制定了三项促进乡村旅游管理服务的省级标准。
(四)宣传推介招商引资，提升贵州频段多彩形象。充分把握流量经济，图像经济和眼球经济gt；旅游的，深耕国际国内客源市场，讲好多彩贵州故事，构建多维度宣传推广体系和差异化优惠政策体系。
(5)加大政策救济力度，促进旅游业复苏。贵州省委
第一条根据《黄山风景名胜区管理条例》(以下简称《黄山风景名胜区管理条例》)和本市实际情况，制定本办法。
第二条黄山风景区(以下简称黄山风景区)规划区面积160.6平方公里。根据《条例》(2007-2025)，黄山区汤口镇、谭家桥镇、三口镇、程庚镇、焦村镇、黄山国有林场490平方公里为黄山风景名胜区保护区(以下简称保护区)。
第三条黄山风景区管理委员会(以下简称管委会)负责黄山风景区的保护、利用和统一管理。
行政委员会和人民黄山区人民政府共同做好资源的保护和利用，保护区的规划和建设，并加强对保护区居民的宣传、教育和引导。
第四条黄山风景区的规划区域均为森林防火区。
以下区域为高火灾危险区域：
(1)坟墓区；
(二)施工现场和居住场所；
(三)徒步步道、机动车通道和观景台边缘直线距离5米以内。
第五条管委会应当根据气候、节气等情况，适时公布森林高火险期。在森林火险高发期，黄山风景区禁止一切户外用火。
室外火灾主要包括：
(一)开山冶炼、烧火驱赶牲畜、烧灰积肥、烧炭、烧煤、野炊、上坟烧香、火把照明、燃放烟花爆竹等。
(二)在野外使用烤箱、点蜡烛、烧纸钱等。
(三)在规定区域外吸烟，丢弃未点燃的烟头、火柴杆、打火机等。
违反本条第一款、第二款规定，在森林高火险期，由管委会责令停止违法行为，给予警告，对个人处以三千元以上、对单位处以二万元以上五万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第六条管委会依法收取风景名胜资源有偿使用费，黄山风景区内的经营者应当缴纳风景名胜资源有偿使用费。
风景名胜资源有偿使用费的具体收取范围和标准由市人民美国政府。
风景名胜资源有偿使用费实行收支两条线管理，用于黄山风景名胜区和保护区的生态补偿、环境资源保护、基础设施建设和维护以及范围内产权人和使用人的损失补偿。
第七条市人民美国政府应建立生态补偿制度。生态补偿以补偿为主，技术、实物、就业安置为辅。
生态补偿通过各级财政、社会救助、门票收入中的资源保护费和风景资源有偿使用费等方式筹集。
生态补偿金的管理和使用由管委会商黄山区人民并报市人民政府批准后实施美国政府批准。
第八条因保护管理和工程建设需要在黄山风景区内进行临时建设的，应当经管委会批准。
临时建筑不得使用钢筋混凝土，建筑数量不得超过两栋，使用年限不得超过两年。临时建设应在规定期限内拆除，并按要求及时进行生态恢复。
第九条任何单位和个人在黄山风景区内使用地表水和地下水的，应当向管委会申请取水许可，但黄山风景区内居民正常生产生活除外。
第十条管委会应当采取措施，加强对排污单位、建筑工地等的环境监管。防止景观、植被、地形等生态环境遭到破坏。
第十一条黄山风景区内产生的固体废物应当移出风景区进行处置。
单位和个人应当减少进入黄山风景区的套票数量。追踪装置
第十四条黄山风景区严格限制各类建设项目征用或占用林地。依法批准临时占用林地的，应当向管委会提交生态恢复方案。
第十五条管委会应当每五年对古树名木、石刻进行一次专项调查，每十年对奇峰怪石、名泉名瀑、冰川遗迹、植物植被进行一次专项调查，并完成资源和文化档案。
第十六条管委会应当根据保护环境和恢复生态的需要，定期关闭天都峰、莲花峰、石新风、丹霞峰、狮子峰等重要景区。
第十七条管委会应当加强对古树名木的管理和保护，根据实际情况划定古树名木的封闭保护范围，设置标志牌、防护栏、防雷装置等保护设施。
应松等珍稀古树名木实行一树一策并有专人进行管理和保护。
管委会应当对受损或者衰弱的古树名木及时采取处理和复壮措施。
第十八条黄山风景区限制车辆通行。除经管委会批准在景区内从事营运的车辆外，其他需要进入黄山风景区的车辆，须经管委会确认或同意后通行，并接受统一管理。
第十九条黄山风景区禁止销售玻璃瓶装啤酒、汤料方便面、自热米饭等商品，禁止经营洗衣、桑拿等服务。
管委会应当根据安全、卫生和环境保护的需要，制定和更新禁止销售或者经营的商品和服务目录，并报市人民美国政府批准后颁布实施。
第二十条黄山风景区提倡文明旅游。
游客应当遵守《黄山风景区文明旅游公约》。不遵守公约者，将被管委会纳入黄山风景区旅游不文明行为记录，并予以公开。
第二十一条管委会应当根据环境承载能力和生态监测结果，控制资源利用强度。
黄山风景区实行游客容量控制，制定限额管理和提前预订制度，并在市人民网上及时公布景区每日最大承载量和游客流量控制计划美国政府和管理委员会。
管委会应当建立安全事故、突发事件和气象灾害的防范机制，制定应急预案；如遇紧急情况，可临时关闭景区，做好游客引导工作。
第二十二条黄山风景区推广使用有效实名证件购买门票制度，加强旅游安全、秩序管理。
第二十三条管委会应当在每年适当时候针对不同群体推出惠民旅游政策，让市民共享旅游发展成果。
第二十四条管委会应当在未开发和开放区域的入口处设立警示标志。
擅自进入景区未开发开放区域的游客进入困难或者危险状态请求救助的，管委会应当及时组织救助。发生的救助费用由旅游活动组织者和被救助人承担。
第二十五条管委会应当建立野生动物造成人身、财产损害的防治、救助和赔偿制度，保障游客和居民的人身、财产安全。
第二十六条进入黄山风景区的宠物应当提供有效的检疫证明。禁止携带大型凶猛犬等宠物进入黄山风景区。
违反前款规定的，由管委会责令其改正；拒不改正的，处1000元以上3000元以下罚款。
第二十七条违反第十二条第二项、第五项规定，在黄山风景区放牧，挖苗、花、草、笋、根(堆)、果、药材、食用菌等。破坏景观、植被、地形等。由管委会责令停止违法行为，限期恢复原状或者采取其他补救措施，没收非法
违反本条第一款规定，未在指定区域或者规定时间内搭建帐篷的，由管委会责令改正；拒不改正的，处1000元以上3000元以下罚款。违反本条第二款规定，乱扔垃圾的，由管委会责令其改正；拒不改正的，处以100元以上500元以下罚款。
第二十九条因抢险救灾、环境监测与治理、科学考察、遥感测绘、影视拍摄等需要，在黄山风景区使用超低空无人机应当接受管委会的统一管理。
违反前款规定的，由管委会责令其改正；拒不改正的，处1000元以上3000元以下罚款。
第三十条任何单位和个人不得在黄山风景区内圈占用摄影、摄像位置，不得向游客收取摄影、摄像费用。
违反前款规定的，由管委会责令其改正；拒不改正的，处1000元以上3000元以下罚款。
第三十一条本办法自2018年1月1日起施行。
6.旅游标准化试点工作实施方案怎么写
1987年我国第一个国家标准《黄山风景名胜区总体规划》这也标志着中国旅游业的开始旅游标准化建设。
7.旅游标准化建设内容
近日，省质量技术监督局发布了由省旅游局提出并起草的《条例》(DB61/T960-2015)和《旅游涉外饭店星级的划分与评定》(DB61/T960-2015)两项地方标准，并于6月1日起实施。这两项标准的出台，填补了我省乡村旅游标准化建设的空白，为我国乡村旅游标准化建设提供了范本，将对加快旅游标准化建设、提高乡村旅游管理水平、加快旅游城镇化和新农村建设起到积极作用。
和《旅游特色名镇评定规范》的申请对象分别为行政镇和行政村。申请流程如下：申请报告县(区)初审市(区)复审省局评估。只有申请人按照《乡村旅游示范村评定规范》、《旅游特色名镇评定规范》得分在800分以上，才能申报旅游名镇、乡村旅游示范村。旅游名镇的评价内容包括旅游特色、规划建设、市场与效益、服务接待、基础设施、卫生环境、服务保障、安全管理八个方面。乡村旅游示范村的评价内容包括组织管理、设备设施、服务接待、服务要求、安全要求、旅游效益、市场宣传等七个方面。
当前，我省乡村旅游发展迅速，标准化建设是旅游新常态下提升旅游服务质量、促进转型升级的重要方向。省旅游局将认真组织各级旅游部门学习贯彻标准，建立我省旅游名镇、示范村评定动态管理机制，对已按标准评定的79个旅游名镇、120个示范村进行完善、升级和复查，对不符合标准的取消命名。
8.旅游标准化试点工作实施方案模板
一、配方依据：
1.1998年机构改革后，国家旅游局的主要职能确定在三套的计划。
2.国家质量技术监督局1993年批准的国家旅游局《乡村旅游示范村评定规范》(技技监发〔1993〕529号)。
二、主要作用：
1.《旅游特色名镇评分细则》(以下简称《乡村旅游示范村评分细则》)是三套计划和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》，是旅游标准化发展的基础性工作。
2.《旅游业标准体系表》在国家质量技术监督局备案，作为制定旅游标准的依据。
3.在协调与其他部门的工作时，《体系表》将作为解释跨管理关系协调的重要依据。
4.在与世界旅游组织和国际旅游组织的交流过程中
4.此表单是开放的。框架确定后，可根据需要及时修改补充，并及时向国家质量技术监督局备案。
9.旅游服务标准化工作实施方案
自从我进入旅游领域，我还没有没有看到全面的行业介绍。因为旅游领域有很多垂直媒体，所以对于行业的谈论还是很多的。如果我是初学者，我仍然可以我的信息阅读理解能力跟不上，只好在以后的工作和实践中慢慢研究了。
从整个链条来看，细分市场中的旅游企业应该了解自己的商业模式和运作方式。
对于新人小白来说，有必要了解整个行业的概况。了解旅游这个朝阳产业，在这个领域深耕。
不同的人对旅游行业的理解不同，每个人的视角也不同，所以会有偏差。
上游资源供应商包括航空公司、景区、租车等。以及最终的消费者。供应商和消费者之间有一些分销商，所以会有线下的旅行社和线上的公司，当然还有一些商旅公司，也有涉及。
通常，乘客的第一站旅行是飞机票还是火车票。现在网上订票已经很成熟了，机票也算是标准化产品了。现在火车票预订带来的流量越来越大。
第二站是酒店，然后是旅游目的地的产品。在旅游产品中，机票和酒店已经变得非常规范，所以机票和酒店的价格战最为激烈。
旅游行业比较累。出发前的吃、住、行、游、购、娱路线的安排，以及出发后一些突发事件的处理，都需要我们维护客人情况持续了很长时间，直到客人回来。
旅游业是一个可以拓宽人们视野的行业的眼界。会有机会遇到很多不同的人和事。风景如画的旅游目的，以及各种客户群体，是让你即使在这个行业很累也想坚持下去的动力。
10.旅游企业标准化工作指南
旅游景点分级。
按照《旅游行业标准归口管理范围》，我国旅游景区质量等级分为五个等级，从高到低分别是AAAAA、AAAA、AAA、AA和A级旅游景区。
五级景区的划分和评定主要依据三个标准。一、景区按照《体系表》从旅游交通、观光游览、旅游安全、卫生、邮电通讯、旅游购物、综合管理、资源环境保护八个方面进行评价。二是按照《体系表》评估资源吸引力和市场影响力；三是按照《体系表》评价游客对景区的综合满意度。
2，4A景区
评价标准也是大项，包括旅游交通、观光安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源环境保护八项。与4A标准普尔5A标准对景点的人性化和细节化提出了更高的要求。
3、3A、2A、A
与5A和4A相比，评价标准要宽松得多。总的来说，这些景点都不是很有名。
自考旅行社经营与管理？
1.旅游管理政策与法律法规
可以更好的规划旅游线路，为游客提供服务。
2.《旅游政策与法规》
五台山景区
记者从五台山风景名胜区管委会获悉，自2021年1月1日起，五台山风景名胜区将恢复周一至周五工作日游客第一次门票收费，全票135元/人，半票70元/人；全国范围内的医务人员及其直系亲属免票政策延长至2021年3月25日。
为配合疫情防控，五台山景区仍实行实名登记制分时段订票制度，并实时监控进山人群密度。暂定每天接待不超过3.5万人。如果指定时间段超过限定数量，将无法获得门票。
平遥古城景区
记者从平遥古城景区获悉，2021年1月1日起，平遥古城景区将恢复对全国游客的平日门票收费政策。平遥古城全价票每张125元，半价票每张65元；林思庙的门票价格是35元，半价票是15元。国家寺全价票25元，半价票10元。游客可通过平遥古城景区官方服务平台、微信微信官方账号预约，也可通过携程、驴妈妈、美团等平台购票。由于平遥古城景点较多，游览时要单独核对二维码，每个景点只能游览一次。
此外，平遥古城景区对全国医务工作者免费开放政策执行至2021年3月25日。游客可携带相关有效证件。有问题可以咨询0354-5690000。
黄祥福景区
记者从皇城相府生态文化旅游区获悉，旅游区内所有景点(包括相府景区、相府庄园、九女仙湖、国玉古城、蟒河景区、海会书院)将于2021年1月1日零时起，对全国游客恢复首次门票收费。计划明年游览皇城相府的游客应访问景区公共平台皇城相府生态文化旅游区或者美团、携程、同程等线上。
旅游区暂定于2021年4月30日前继续执行国家医务人员免费政策。国家医务人员可凭本人资格证书或执业证书等有效证件免费就诊。
2021年1月期间，乘坐高铁前往晋城的游客可凭晋城东站高铁车票享受半价优惠。
3.旅游管理政策与法律法规的关系
你想教语文还是高中语文？现在本科毕业生还能上小学，基本都需要一个硕士初中以上学历。如果你是旅游管理硕士，你你最好想办法留在学校。
如果真的想教语文，可以问问小学语文能不能报考，因为高中的学科特长太强了。试讲只持续15分钟，你完全可以不要看你的专业基础是否扎实。
小学教师跨专业考试s证相对宽松，但是如果有当地的规定(比如没有没有跨专业要求申请北京高中证明，但试讲时会提高标准)。
专业不对口会给你带来很多麻烦。最远的是评职称，最近的是找工作。如果你有办法给你介绍学校，如果你没有办法，首先现在老师已经饱和了，代课老师的工作很难找。其次，如果要参加公开招聘，基本上所有学校都会要求专业对口。
4.旅游管理政策与法律法规的区别
文化和旅游局是行政单位。
旅游局的职责是：负责文化、文物、旅游机构的资金和财务的管理和监督；规划和指导全市重点文化设施建设；机关和直属单位的国有资产；为了
:5.旅游管理政策与法律法规题库
1.文化旅游管理专业是随着中国的发展而建立的一门新兴学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过二十多年，但已经成为管理学科体系中的一个重要学科部门。
2.文化旅游管理已与工商管理并列，是管理类一级学科。本专业培养适应新形势下旅游企事业单位需求的一线服务和管理专业人才。具有旅游管理专业知识，良好的思想道德素质和综合素质，较强的综合业务能力和发展基础，能够在各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。
3.文化旅游管理专业主要课程有旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、酒店管理、酒店餐饮服务与管理、旅游概论、旅游文化学、旅游资源开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理等等。
6.旅游管理政策与法律法规模拟试卷
旅游管理主要学习旅游管理和旅游服务的基本知识和技能，为导游、酒店、景区、旅行社提供服务和管理。比如：长途短途旅游规划、旅游线路设计、主题公园旅游经济管理、旅游宣传策划等。课程体系包括：
，《导游基础》，《旅游学概论》，《中国旅游地理》，《旅行社计调实务》，《旅游政策与法规》，《旅游市场营销》，《旅游景区景点服务与管理》和《旅游经济学》。就业方向为：旅游企事业单位：酒店、景区、旅行社服务与管理、旅游规划、旅游开发与旅游营销、会展服务与管理。
:当然是7.《旅游政策法规》
。旅游管理专业主要课程有导游实务、旅行社管理、旅游礼仪、导游基础知识、旅游政策法规、中国中国旅游地理旅游文化、旅游营销、旅游英语、旅游公共关系、旅游心理学、主要客源国概况、酒店管理概论等。和文科没什么冲突！可以，可以报考旅游管理文理科。中国旅游文化、旅游营销、旅游英语、旅游公共关系、旅游心理学、主要客源国概况、酒店管理概论、导游实务、旅行社管理、旅游礼仪、导游基础知识、旅游政策法规、中国旅游地理等旅游管理专业的主要课程都属于文科。希望能帮到你！
是的，在志愿选择中，旅游管理也在文科选择的专业中。当然，易
8.旅游管理政策与法律法规案例分析
旅游服务与管理专业课程：
学科：经济学、工商管理。
主要课程：管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销学、经济法、旅游概论、旅游经济学、酒店管理原理、旅游资源与开发。
旅游管理专业是随着旅游经济和旅游业的发展而设立的一门新兴学科。在中国，这门学科虽然诞生不过二十年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养能够在各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位工作的具有旅游管理专业知识的高级专门人才。
旅游景区管理
1、自考旅行社经营目标自考旅行社经营的主要目标是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，促进经济发展。为此，需要建立一套有效的旅行社经营管理体系，加强经营管理，提高服务质量，满足客户需求。
2、自考旅行社经营流程自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等三个阶段，每个阶段都有特定的经营流程，需要经过精心的管理实施。
（1）服务前期准备：包括经营计划制定、客户需求分析、服务项目确定、费用核算等，确保服务质量。
（2）旅行服务中期实施：包括订单确认、客户信息登记、行程安排、客户服务等，确保客户满意度。
（3）旅行服务后期结算：包括结算款项、收款记录、客户反馈等，确保财务管理规范。
3、自考旅行社管理自考旅行社管理是指旅行社的日常管理，包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，旨在确保旅行社的正常运营。
（1）财务管理：包括财务预算、财务核算、证照管理等，确保财务规范运作。
（2）人事管理：包括招聘、培训、考核、激励等，确保员工素质提高。
（3）营销管理：包括产品定位、营销活动、媒体推广等，加强市场开拓。
（4）客户服务管理：包括客户资料管理、客户反馈管理等，提高客户满意度。
自考旅行社经营与管理是旅行社经营的重要组成部分，其主要目的是实现旅行服务的完善，满足客户不同的需求，提高服务质量，促进经济发展。自考旅行社经营流程包括服务前期准备、旅行服务中期实施、旅行服务后期结算等，而自考旅行社管理则包括财务管理、人事管理、营销管理、客户服务管理等，以确保旅行社的正常运营。
自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：/xl/
旅游管理包括哪些内容？
旅游管理专业核心课程
1.旅游学概论
《旅游学概论》是旅游管理专业的一门专业基础课和选修课，该课程的研究对象是旅游活动。主要内容包括旅游的基本概念和基本理论，旅游活动的构成，旅游活动产生的影响。通过对本课程的学习使学生了解与掌握旅游学的基本概念、基本理论、基础知识，为专业课的学习奠定基础。
2.旅游经济学
《旅游经济学》是旅游管理专业的一门必修课程。该课程的研究对象是旅游经济活动，即从经济的侧面去考察旅游活动。课程主要内容分为三大部分：旅游活动的商品化与旅游产品、旅游经济活动的实现、旅游经济活动产生的效益。通过本课程的学习要求学生能够运用所学原理分析旅游经济活动中出现的各种矛盾运动及现象，了解旅游者、旅游企业、旅游目的地国家或地区政府三者的满足是旅游经济活动顺利运转的本质因素。
3.旅游心理学
《旅游心理学》是旅游管理专业的专业必修课程，是将心理学基本原理、理论和方法应用于旅游服务业的应用性学科。主要研究旅游者行为、旅游服务心理和旅游管理心理。
通过本课程的学习，使学生系统地掌握旅游心理学的基本原理和方法，并应用于饭店、旅行社等旅游企业的经营管理工作中。
4.专业英语
《专业外语》是旅游专业的专业基础课之一，是旨在提高学生以英语为语言形式，进行专业学习和专业研究能力的一门课程。课程主要分为《旅游英语》和《饭店英语》两个方面的内容，前者着重培养学生读、写、译的能力，在学习英语专业术语上、阅读《旅游学概论》、《旅游规划》、《旅游营销》的相关的英语课文，同时进行专业知识的英汉互译的教学，以达到阅读英语原版文献以及用英语发表科研结果的目的。
同时，《饭店英语》更加注重培养学生的听说能力，通过对预订部、前厅接待、餐饮部、客房部、工程部、会计部等饭店不同部门职能、职责分工的学习，模拟英语对客服务场景，强化听说练习，以期提高学生的专业应用能力。
5.饭店管理原理
《饭店管理原理》是旅游管理专业的必修课，本课程从饭店管理的基本原理出发，研究和探讨饭店的含义、起源与发展、类型、等级，以及饭店业未来的发展趋势——饭店连锁与集团化的问题；研究和探讨饭店的基本管理理论，重点为组织管理、计划管理、战略管理、安全管理等理论，其目的是要求学生了解和掌握饭店管理的基本理论和基本方法，提高管理素质。
6.餐饮经营管理
《餐饮经营管理》是旅游管理专业的专业课程之一，是研究饭店餐饮经营以及餐饮企业经营运做规律的一门科学，是构成旅游管理专业学生知识体系的主要内容。
《餐饮经营管理》是以餐饮经营过程为主线，全面系统地介绍了餐饮组织、经营理念、菜单计划、食品原料的采购、验收、储存与发放、厨房业务与生产管理、宴会服务与组织、餐饮销售管理、餐饮促销等方面的运做流程、概念、理论与方法。是一门实践性非常强的管理课程。
7.饮食营养与卫生
《饮食营养与卫生》是旅游管理专业的专业知识课之一。是构成旅游管理专业学生知识体系的主要内容。通过本课程的学习，使学生掌握饮食营养与卫生的基础理论和基本技能；了解饮食与人体健康的关系；掌握平衡膳食的措施及营养食谱设计的原则与方法；掌握合理烹饪的措施与方法；了解食物中毒的基本知识，掌握预防食物中毒的措施；认识搞好饮食卫生管理的重要性，掌握餐饮生产与服务过程中的卫生要求与管理方法，以适应餐饮经营管理工作的需要。
8.旅行社经营管理
《旅行社经营管理》是旅游管理专业的专业必修课程，主要涉及旅行社管理的基本理念、原理和方法，并就旅行社人力资源、旅行社市场营销、旅行社经营风险、旅行社财务和旅行社组织等内容进行论述。
通过本课程学习，使学生掌握旅行社经营管理的特点和规律，培养其旅行社经营管理的能力。
9.旅游规划与开发
《旅游规划与开发》课程是高等院校旅游管理专业本科教育的一门必修课程。课程以旅游者、旅游目的地、旅游企事业构成的旅游系统为研究对象，以旅游资源优化配置与旅游系统合理规划的结构性筹划过程为主要研究内容。
旅游管理本科专业开设本课程的目的在于使学生掌握旅游开发与规则的基本理论，为以后从事旅游开发与管理工作打下坚实的基础。
10.饭店人力资源开发与管理
《饭店人力资源开发与管理》是高等商业学校旅游管理专业的一门专业基础课。通过教学，使学生从理论上掌握人力资源开发与管理工作的基本原理和实际方法，了解饭店人力资源管理工作的特殊性和重要性，重点培养学生对人力资源计划、工作分析、员工招聘与录用、培训、薪酬管理、工作绩效考核、奖惩等饭店人力资源管理重要环节的理解和应用能力。
11.总台与客房管理
《总台与客房管理》是一门研究饭店总台与客房管理内容、方法、及规律的专业课程。本课程以饭店总台客房销售及客房产品生产活动的流程为中心线索，从客房产品的特点出发，对总台客房销售管理及客房产品的生产管理进行了全面和系统的阐述。
通过本课程的学习,应使学生掌握饭店总台与客房管理的工作内容和管理重点,对饭店前台与客房这两个部门有全面的了解和直观的印象。
12.**业经营管理
《**业经营管理》是研究旅游企业经营活动中**项目经营的一般规律和管理方法，指导和完善**企业经营活动的一门学科。本课程以现代**企业的经营活动为主线，系统全面地阐述了现代**企业的经营特点和发展趋势，对具有代表性的项目类型、运作程序、服务特点进行详细介绍，同时还要求学生掌握**企业的人员管理，定价和营销方法。
13.酒吧经营管理
《酒水知识与酒吧经营管理》课程是旅游管理专业饭店方向的选修课。本课程借鉴了国内外酒吧业经营管理的理论与实践，主要讲授世界著名酒水知识、酒吧的本质与经营特征、酒吧的设计与配置、酒吧服务、酒吧销售、酒吧的营业管理、酒吧的成本控制以及酒吧的经营评估与分析。
通过本课程的学习，学生应学会酒吧开业前的筹划、业务经营、成本控制和管理技巧与方法，提高正确观察、分析和解决酒吧经营管理问题的能力。
14.烹饪学
《烹饪学》是研究与学习菜肴食品原料与菜肴制作工艺的一门理论学科，是旅游管理专业的专业基础课，同时烹调工艺实验又是烹饪学课程的主要组成部分。
“烹饪学”主要内容包括：原料知识、原料加工、配菜、调味、火候和工艺实验等内容。通过对“烹饪学”的教学，使学生在课堂与实验课学习中，重点学习和了解菜肴制作工艺流程理论和比较系统的在实验课中运用和掌握加工技能，烹调方法原理，验证所学的“烹调工艺理论”。并在今后的旅游饭店管理中结合所学的“烹饪学”理论与实践的知识，培养独立工作和学会鉴别菜肴，善于分析问题和解决问题的能力。
15.导游业务规程与技巧
《导游业务规程与技巧》是旅游管理专业学生选修的一门专业课。本课程以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，力求对导游服务的相关理论进行全面深入的阐述，对导游操作规程的最新要求作全面系统的介绍，使学生初步具备科学、实用的现代导游技能。
16.厨政管理
《厨政管理》是研究饭店企业经营活动中餐饮项目经营的一般规律的管理方法，指导和完善餐饮企业经营活动的一门学科，它是高等商业学校旅游管理专业的一门专业选修课，是学生在系统学习好专业基础课和核心专业课后，对餐饮经营管理方向进行研究的同时必须学习的一门重要课程。本课程以厨房生产活动的生产流程为中心线索多方面进行了全面和系统的阐述。
17.服务学原理与实务
《服务学原理与实务》是旅游管理专业的选修课，本课程是从服务业的基本原理出发，研究探讨服务业的基本特征，服务业的分类，服务业的基本经营观念，服务产品及其特征，服务组织，服务质量等基本理论。并据此研究旅游饭店经营者与服务者的基本素质要求，研究旅游饭店的服务项目设计与服务技巧，确保旅游饭店提高服务水平、提高服务质量，从而提高我国旅游业、尤其旅游饭店业的整体服务水平和树立良好的形象，参与世界旅游业的竞争。
18.饮食文化
《饮食文化》 是专业选修课，课程内容为：食物原料的开发利用、食物消费过程中的技术、科学、艺术，以及以饮食为基础的习俗、传统、思想和哲学，是关于人类或某个民族在什么条件下吃、吃什么、怎样吃、吃了以后怎样等等学问。
本课程本着再现历史揭示规律；沥清事实总结经验；阐述科学，继承精华；并以阐述科学继承精华为原则，专题性地做了介绍。说它再现历史揭示规律，是因为人类的饮食生活是一定的历史阶段文明基准与文化风貌的综合反映；所取得的成就是其他民族不可比拟的，是民族的瑰宝。
饮食文化现象是普遍且具有很深的内涵，食的任何现象都能其背景找到答案。饮食文化最终要在精神层面上体现和反映民族文化涵养、历史成就。从这一特定的领域，展示着该民族的素质、智能，同时也预示着发展前景，及我们所面临的任务。
19.旅游地理学
《旅游地理学》是旅游管理专业的选修课，研究对象为旅游地域综合体的旅游客体—旅游资源。其主要内容为旅游者地理、旅游资源地理、旅游交通地理、旅游信息地图，其中旅游资源地理包括旅游资源的一般知识与开发、欣赏的有关知识原理。通过旅游地理的学习，使学生对旅游资源有充分的了解，掌握旅游资源的一般理论知识，为旅游开发规划、导游专业课的学习奠定良好的基础。
20.食品微生物学
《食品微生物学》是为餐旅管理专业设置的一门专业选修课。它是研究与食品有关的微生物的形态结构、生长繁殖、遗传变异、生理生化等特征以及微生物在自然界的分布、作用和与人类及其他生物相互关系的一门学科。通过本课程的学习，要求学生掌握微生物学的基本理论，与食品有关的微生物学基本知识，为学生学习在食品加工贮藏中防止腐败变质和提高产品卫生质量等方面的知识，提供必要的理论基础。
一、学科概况旅游管理学学科是工商管理学科一级学科下的二级学科。旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。虽然这门学科的产生，在我国只有不到二十年的时间，随着社会经济文化的迅速发展和对外交往的不断扩大，我国旅游业迅速发展，不但成为我国第三产业的重要方面，而且已形成一个新的经济增长点，因而迫切需要兼有人文、地理、经济知识的经营管理人才。旅游管理学科正是在这种背景下逐步发展起来的，已成为工商管理学科体系中的一个重要的学科。本学科点的研究范围侧重于研究旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。二、培养目标培养具有良好的专业素质，学风严谨、踏实，具有创新意识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理、会展管理、旅游资源开发与旅游市场营销等方面工作的复合型高级专门人才。通过规范、系统的专业训练，掌握坚实的经济学、管理学基础和系统的旅游管理方面的基本理论和基本知识。熟悉旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等方面的基础理论。熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策和法规，熟悉相关学科知识，了解本学科的发展动态。较为熟练地掌握一门外国语，能阅读本专业的外文资料。培养学生运用旅游管理理论以及有关旅游管理问题研究的定性和定量分析方法，分析和解决问题的基本能力。毕业后，能够在旅游管理部门、旅游企业从事经营管理工作，也适合在高等院校和科研机构从事教学和研究工作。三、研究方向：1．旅游企业管理旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。2．旅游开发与旅游市场营销旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。3．会展服务与管理
好了，今天关于“景区旅行社管理体系”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“景区旅行社管理体系”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。