景区工作人员需要培训哪些内容_景区工作人员需要培训哪些内容和方法
1.旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容
2.景区工作人员的职责
3.景区工作人员岗位职责
4.都是讲解员，提升景区“软实力”
5.旅游企业对人才的培训培训在旅游企业人力管理中起什么作用
答案：(1)人力规划
景区根据经营管理目标和组织结构的需要，对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求标准的预测活动。
(2)工作分析
工作分析就是景区通过一系列科学的方法，确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工的素质要求的过程。
(3)招聘与甄选
按照人力寻找、吸引符合要求的工作候选人以满足组织的人力需求的过程。招聘录用的员工应当按照科学的标准，达到人与岗位的最佳组合。
(4)培训与开发
培训是指通过各种方式使员工具备现在或将来工作需要的知识、技能并改变其工作态度，从而提高工作绩效的性和连续性活动。包括岗前培训、在岗培训、转岗培训等。
(5)绩效考核
绩效考核是对员工的工作表现和工作业绩进行评估的手段，既是激励员工的有效机制，也是景区人力管理效能的反馈方式。
(6)员工激励
激励是指建立一套合理有效的激励运转办法，使组织和个人绩效能够得到持续不断的提高或改进。有效的激励既要使其诱因同人的内在需要发生共鸣，还要把个人需要的满足和组织目标的实行有机结合起来。
旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容
景区服务人员管理的重要性
景区服务人员管理的重要性，景区相信大家喜欢旅游的人们都不陌生。是旅游打卡的的网红地方，而人员的管理更是相当的重要的存在，下面分享景区服务人员管理的重要性相关内容，一起跟随我来看看吧。
景区服务人员管理的重要性1
目前有相当一部分景区的服务质量，都只停留在“游客满意”甚至“基本满意”这个层面上。如何让景区的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招揽更多的回头客?这就需要从根本上提升景区服务质量。
首先看看国外同行业景区在深化提升服务质量方面的实例：
有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄脏了，可孩子还要继续玩，孩子的妈妈不知道如何是好。这时迪斯尼的服务员当场拿来了一只新的玩具给孩子玩，同时对孩子的家长说，他们可以代为清洗脏了的玩具熊，并关切地询问他们接下来要去哪里玩?具体的家庭住址?那天他们在迪斯尼非常开心。他们回到家后收到迪斯尼寄来的那只清洗过的玩具熊，同时还有4张门票。信中说，迪斯尼欢迎您再来!
“SCSE”准则是东京 迪斯尼营运工作中最基本的价值基准：保证安全，注重礼仪，贯穿主体秀的表演性，最后是在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。
通过日本迪斯尼乐园的实例，我们不难看出从细节入手，贴心服务，对提升景区好感度、美誉度具有不容小觑的作用。只有景区的服务从满意到感动，旅游品牌才能从优秀到卓越。为此，有必要引入一个将酒店式服务引入景区管理的全新理念。
原因在于：
1、高星级酒店式服务代表着目前服务行业的最高标准，服务最体贴，最人性化。而这些恰恰也是4A、5A级景区提升服务质量的追求目标，二者对服务的要求不谋而合。
国内的景区管理行业不仅面临国内外同行激烈的竞争，要想在激烈的竞争中获得一席之地，乃至发展壮大，把酒店特别是星级酒店的“以人为本”的服务理念、服务方式引入景区管理中，不失为一条对策。
2、景区服务人员所做的各种工作，包括接待服务的过程，解答疑问，清洁卫生，环境美化等，实际上是服务人员通过语言、动作、姿态表情，仪容仪表，行为举止等表达对游客的尊重。景区应该充分尊重游客，从自身服务质量上涌潜移默化的方式引导游客，倡导游客自律。
3、景区要有主动服务的理念。游客需要什么服务，景区就要提供什么服务。比如，漓江古东景区就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之处打动游客的心。景区游览的一大内容是登山，考虑到游客游玩时间长了，可能产生疲倦心理，景区在下山的山阶上刻了许多桂林方言，让可能感到疲劳的游客看到这些有趣的方言后，立刻有了讨论的话题，兴奋起来，并且在快乐中学到知识。
虽然旅游活动的结束意味着旅游服务、经历、过程的终止，但游客对旅游服务的认同或抱怨仍然存在，游客的出游没有终止。因而，将高标准、体贴性、人性化的酒店式服务引入到景区的管理建设中，必将为景区的服务质量提升带来新的规范和启示。
对提升服务水平的几点思考
对“服务”的定义很多，其中，笔者对“为他人做事情，做他人需要的事情”很是认可。我们做酒店的就是时时刻刻在为客人做事情和做客人需要的事情。那么如何提高服务质量，提升服务水平?笔者认为可以从以下几个方面着手。
一是充分认识提升服务水平的重要性和急迫性。我国二三线城市的中高档酒店林立，竞争非常激烈，集中到一点就是竞争“服务”。酒店实质就是出售“服务”，服务水平的高低直接关联到酒店的生死存亡。经营管理酒店就是去兜销“服务”。我们目前的服务水平大多仍停留在被动销售阶段，等客人提出要求，才被动地提供“服务”，与“金钥匙”和“服务”水准的差距还很大。我们必须充分认识到这一点，努力学习全国乃至全世界各地优秀酒店的优质服务，不能心甘情愿地在小学水平上徘徊。
二是提升服务水平，必须实施行之有效的措施和方法。夯实服务的基础，让每个员工掌握本酒店的基本情况就是有效方法之一。酒店里，从总经理到任何一名员工，第一定位都是服务员，都必须对酒店的各种服务项目了如指掌。不能因为这位员工不是餐饮部的就可以不知道本酒店的各种餐饮产品，也不能因为是二线员工，就可以不知道一线酒店产品的各种情况。酒店的.价值观、管理理念、经营理念、服务理念、行为信条等是酒店核心文化的主要部分，每个员工必须掌握，特别是服务理念的掌握和实践，对酒店提升服务水平起着决定性作用，所以，让员工掌握酒店基础知识是提升酒店服务水平的一大-法宝。
三是制定和落实各项服务具体标准。希尔顿酒店前台接待客人入住和退房的时间是3分钟，我们可以试问，酒店的前台部都能做到吗?5分钟能做到吗?做不到就是服务水平不高。麦当劳要求客人到柜台前，半分钟内必须打招呼问候客人;遇到客人，8米远时要注视，5米远时要微笑，2米远时要问候;敲客人门时要敲二下，节奏要稍慢，然后要报出“服务员”;背景音乐的音响不超3分贝;客人用的枕头沉下4公分为舒适;床垫子50公斤力压下2公分为舒适……我们可以问自己，在服务过程中的任何一个岗位做任何一件事情有没有标准，若没有，那就参照优秀酒店和酒店管理公司制定的各种标准赶快制定吧。
四是制定和落实“服务首问负责制”。即客人在酒店内不管问到哪位员工问题，这位员工必须给予满意的答复或把客人带到要去的地方，不能推诿，不能当二传手，更不能说不知道。对客人的问询一定要给客人说清楚，给客人办的事一定要让客人满意。
五是取切实有效的保障措施，使服务保持一定的水准。任何人都是有惰性的，除自律外还要常教育，所以制定切实有效的保障措施也是保持服务水平的一种好方法。如：任何一名员工在晋级、转正、晋升和上调工资时都是愉悦的，甚至有些人有点忘乎所以，这时对其进行“酒店服务基础知识考核”，就能起到很强的警示作用和连续鞭策的作用。要让员工深刻认识到，掌握基础知识越多越牢，就越能为客人提供优质的服务，就能创造更多的财富，也就能使自己的薪水不断地增加。对“基础知识考核不及格的员工坚决不予晋级和兑现”这一条一定要抓死。
景区服务人员管理的重要性2旅游度村管理是为了实现某项活动的最佳目标，通过、组织、控制等手段，协调组织机构内人员及其它，以期达到高效率运作的一项综合性活动。管理到位则是度村管理绩效的重要体现。它是管理者通过自己的权力、知识、能力、品德及情感去影响下属共同实现管理目标的过程。整个度村、整个管理层都希望通过实施有效的管理手段去实现组织的目标，完成既定的工作任务。但时常事与愿违，究其原因，其中与管理是否到位有关。管理到位的核心是管理者到位，管理者没到位，服务到位、质量到位、营销到位、维修保养到位等都无从谈起。
一、管理是否到位有四种情况：
在位不到位。表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。这与管理者的能力有关。
不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则差，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。由于管理不到位，也就很难达到管理到位。这与责任心和工作态度有关。
在位又到位。管理者在关键的时刻都出现在该出现的地方，能自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标。这是我们要积极提倡的一种管理方式。
不在位能到位。这看似不可能的一种管理方式，其实不然。有的景区管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。领导在场与不在场、检查与不检查一个样，照样出色地完成任务。如果一个度村、一个部门能达到管理者不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。我们说这是一种理想的管理方式。
二、如何实现管理到位
管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就能实现的，而是通过群体的相互作用、机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。
1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。
在管理过程中，管理者会面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、奖金的不足、员工的抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前，被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。
2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。
3、能够发现问题和解决问题是管理到位的能力体现。一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事，并能帮助、指导员工去解决问题。解决问题一要公正、客观;二要及时，不要拖延;三要严格管理，对事不对人。
4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。管理到位很重要的一点是管理者能把度村管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。
5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。
6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸、指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见，妥善地解决问题，这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。
7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德、业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人;善于沟通，掌握人际交往的艺术;学会激励员工的技巧，善于调动人的积极性;加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。
总之，能有效的实现管理目标，员工发自内心服你，管理才是真正到位。
景区工作人员的职责
1.旅游服务运营管理知识点
了解消费者心理学，发现个体游客及时疏导情绪，并及时安抚。例如，如果一些游客不不喜欢某个景点，导游讲解的时候他们可能会问一些刁钻的问题。如果他们学习旅游心理学，导游就能在最短的时间内发现异常，并通过沟通随机化解。心理学在很多领域都有应用，是人身上不可避免的知识点日常交流。
:2.旅游业的运营管理
1.专业性强
与其他旅游相比，体育旅游需要很强的体育专业素质，对参与者要求高，不利于向大众推广。2.安全系数相对较低。
体育旅游有多种形式，不同形式的体育旅游有不同的安全系数。以休闲健身为主的体育旅游安全系数相对较高；以观赏性为主的体育旅游次之；挑战极限类的安全系数最低。
3.时效性强。
体育比赛的时间是固定的。一旦错过了固定的时间，就要等上几个月、一年甚至更久，这对参与者和组织者来说都是巨大的损失。
:3.旅游运营工作内容和工作要求
1.B农资公司就业前景分析：管理与运营专业
B农业大学；b管理和运营主要针对国内B农资的发展需求；b和精品酒店等新兴住宿行业。培养具有旅游管理、住宿管理等综合经营管理能力，Bamp等理论知识的复合型技术技能人才；b建设、产品开发、新媒体营销推广、新业务拓展，以及较强的应用能力，如B安普；b.Bamp的集群区域经理；b管家、土木主持、新兴住宿行业高端职业经理人。
随着国民收入的不断提高，Bb，一个新兴的住宿市场正在蓬勃发展，高端的B安普的管理运营人才；b供不应求。为满足行业发展对人才的需求，南京旅游职业学院在全国率先开设了B农学院专业；管理和运营。
2.B农资的就业方向有哪些；b管理与运营专业？
Bb服务岗位组(B管家，Bb经理)；
Bb管理岗位组(BBb经理；b聚集区经理，连锁B企业经理，连锁Bb区域领导)；
Bb营销岗位组(Bb商店经理，Bb聚集区域营销和管理人员，连锁Bb企业营销和管理人员，连锁B农资；b区域营销和管理人员)；
Bb开发岗组(民宿创业者，链家Bb企业，BB的开发人员ampb聚集区)
:4.旅游服务运营管理知识点汇总
1.委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。景区管理。
2.旅游设备设施购，旅游设备设施购，旅游服务配件购。
3.旅游电子商务：旅游景点的推广预订、网站建设、托管、维护、更新、营销等。
4.市场营销：门票代销、合作销售、销售买断、范围市场合作、会展及节庆活动策划运营等。5.咨询。
1.专题和主题研究、专项旅游研究、政策法规研究与应用等
2.融资银行、专项资金、国际基金和资本运营等。
3.招商：活动招商、合作招商等。
4.顾问：投资发展顾问、企业管理顾问、市场运营顾问、及公司发展顾问等。
5.培训：高级管理人员培训、景区员工培训、开业培训、专题培训等。
6.询价：市场调研、经贸询价；房产信息查询；市场调查、综合分析评估报告、可行性研究报告等。
5.旅游项目的运营管理经验主要有
主要负责酒店和旅游业务的推广和运营，增加酒店订单和旅游业务订单，做大额交易。
英语学习日积月累发展乡村旅游是我们党和国家农村发展的重要组成部分，对农业、农村经济发展起着重要作用
我的村子里出了一位党史名人，林义山。新中国成立后，、周总理任命林宜山为长江水利工程的主要领导。他也是山东胶东天福山起义的主要组织者和领导者。因此，村两委决定发展红色旅游文化。
(1)与长江委合作，将林宜山出生地林村建设成红色教育基地，发展红色旅游文化。
(2)目前农村有很多闲置的农房，所以侧房的厕所要改造，房间要装修，要符合城镇化标准。这些闲置的民用房屋和设施应该开发利用，成为红色旅游和文化胜地。
(3)林依珊的发展的遗产。林依山生前将自己的全部财产捐给了林村人民。花园里有一棵百年老树的流苏。我们称之为四月雪，是珍贵的流苏品种。每年四月，我们都会举办四月雪节来吸引游客和拍照。
总之，发展乡村旅游产业，要找准亮点，根据自己村的实际情况来发展，绝不能搞虚的项目。我也这么认为
6.旅游项目运营管理要点
通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，营造优质的旅游生态环境，提高旅游服务质量，进而促进景区旅游经济快速健康发展。首先，通过景区智慧旅游管理的建设，将旅游带动区域经济发展所涵盖的六大要素(交通、饮食、住宿、出行、、购买)有序整合，为游客提供便捷服务，实现旅游经济效应的最大化。然后通过景区智慧旅游管理的建设，提升旅游生态环境的检测和保护能力、游客和工作人员安全的检测和保护能力、邻里综合管理的监控能力、旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理的建设，可以更有效地将街区商户的经营管理与旅游内容相结合，拓展街区商户的营销宣传渠道，为其发展创造更多的机会。景区智能化旅游管理的意义在于提高旅游的技术含量，增加旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构、提升游客等方面更好地体现现代服务业的优势旅游体验，从而满足建设人民更加满意的现代服务业的要求。
7.旅游服务运营管理知识点总结
旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。
1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。
旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。
旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。
2.景点开发
多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。
旅游咨询需要产品
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。
在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。
4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。
8.旅游管理常识
如何为旅行社做好接机？
1.细心的沟通是接地的基础。接地连接受到时间和空间条件的限制，往往很难直接快速的面对团队和游客。所以，提前全面详细的掌握群体情况，就成为做好地接工作的基础。因此，我们应该非常重视与旅行团的沟通和交流。确认前一定要详细了解人数、年龄、职业、国籍、住房要求、餐饮要求、交通要求、导游服务要求、当地导游性别要求等。特别是对于客人的特殊要求，一定要走出去详细了解和掌握，从而提供相应的服务，满足游客的需求。
2.换位思考是接地好的前提。旅行社往往缺乏对旅游目的地的详细了解。因此，旅行社应取高度负责的态度，从旅行社的角度考虑各方面的工作，并将接待准备工作和接待设施的运行情况详细告知旅行社，以便在相互理解的基础上达成共同目标。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗、景点住宿条件等。应该详细解释一下。对于可能出现的问题，要及时提醒旅行社做好防范，尽量避免临时补救措施的发生。
3.积极响应是良好接地的关键。客观条件是不断变化的，我们可以不要改变它们。但可以通过应变，及时改变不利因素，做好游客服务工作，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握的仗，要干，凡事有两套预案，不拍胸脯喝豪放汤。一定要问问自己，如果出了问题怎么办。另外，有自己车的团队确认的时候，一定要告诉汉服把鸡桶封了喝了，并且要知道行驶路线，接团的详细地点和当地的实际情况。
4.良好的接地连接需要小心维护。真诚、热情、细致、周到的服务是一切工作的必备条件。要随时做好团队跟踪工作，及时掌握团队动态，为游客提供全方位的优质服务。在团的运营过程中，注意随时与导游保持密切联系，掌握团的动态，了解团餐、住宿、接待满意度等问题。及时沟通化解客人与导游的隔阂，同时为导游营造良好的服务氛围。它这是必须的。它最好中午或晚上发短信联系导游，以免影响游览过程中的讲解等。并在细微处看到精神。
5.以人为本就是把核心连接好。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社的管理中，更要注重人性化管理，努力为导游和服务人员营造良好的工作氛围，让他们全身心的为客人服务，没有后顾之忧。只有这样才能巡顾
随着旅游市场的竞争越来越激烈，游客越来越挑剔，这就要求我们对地面的要求也越来越高。但只要能树立正确的观念和意识，银杯不如客户的口碑，金银奖不如旅行团的好评。只有认真踏实地做好各项工作，才能赢得客人的满意，赢得旅游团的信任和信心，我们的业务才能有大的发展。
9.旅游服务运营管理知识点归纳
公司的利润是通过从旅游客户的车票中减去人工成本(司机和售票员的工资以及管理人员的工资)以及汽车磨损和汽油的成本而获得的。流程：售票——操作需要有驾照的司机。如果他们不我没有公共汽车司机s牌照，他们要雇112个司机，这个价格不低。50万行，50万车等。收入挺不错的。它最好是成为合伙人。你可以不要独自去做
10.旅游运营工作内容
旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。旅游业是以旅游和旅游设施为基础提供旅游服务的行业。也被称为无烟工业和无形贸易。狭义的中国旅游业主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司和专门销售旅游商品的旅游企业。广义的旅游，除了专门从事旅游业务的部门外，还包括与旅游相关的各行各业。旅游作为一种新的、高级的社会消费形式，往往把物质生活的消费和文化生活的消费有机地结合起来。旅游、旅游设施和旅游服务是旅游业生存和发展的三大要素。旅游，包括自然风光、历史遗迹、革命遗址、建设成就、民族风情等。都是旅游管理的吸引力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。旅游是指各种服务和管理行为的组合，是旅游业的接待能力。结论是文化产业的延伸和丰富。
景区工作人员岗位职责
1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。?
2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。?
3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?
4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?
5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。
景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
都是讲解员，提升景区“软实力”
景区工作人员岗位职责
景区工作人员岗位职责，大家都知道中国景区有成千上万个，每一个景区都需要大量人员去进行维护和管理，不同的岗位职责也不同。下面我们就一起来了解下景区工作人员岗位职责具体是什么！
景区工作人员岗位职责1景区工作人员岗位职责
旅游景区岗位职责一
1、负责景区内的环境卫生及景区所辖外包摊点"门前三包”范闱外的卫生。
2、负责度区内湖、河水面的漂浮物打描。
3、负责各部门"门前三包”、店铺卫生的监督管理。
4、负责固体废弃物的分类收集、存放,交付合法单位处理。
5、负责清卫设备的管理。
6、负责洗手间的卫生和化粪池的检查。
旅游景区岗位职责二
1、负责门票销售的统计汇总。
2、负责门]票的领用、回收。
3、负责销售钱款的上缴。
4、负责向旅游局定期进行经营情况的统计汇报。
旅游景区岗位职责三
1、负责旅游区内消防安全工作管理。
2、负责旅游区内消防设施、设备的布置和定期检查。
3、负责旅游区消防培训的组织落实。
4、负责旅游区内火灾预习的组织和预案的编制、更改和训练。
5、负责施工过程中用火安全的现场监督管理。
景区工作人员岗位职责2
景区工作人员岗位职责
旅游景区岗位职责一
1、负责旅游区游览秩序、日常安全保卫及卫生工作。
2、负责协助基础设施部做好施工人员和车辆进出的安全管理。
3、负责施工现场人员工作秩序的监督管理。
4、负责施工现场的控制和接待中的秩序维护及景区安全。
5、负责停车场的管理。
6、负责对车辆排放废气、噪声的检查和向游客提醒车辆污染环境的.问题。
旅游景区岗位职责二
1、负责公布景区投诉电话,受理游客的正式投诉,组织调查并及时反馈处理情况,汇总、
分析游客投诉和抱怨。
2、负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。
旅游景区岗位职责三
1、负责景区的入园售票工作。
2、负责每天的门票销售报表的填报。
3、负责售票亭内部和门口的卫生保洁。
4、负责解答游客在售票过程中的咨询。
旅游企业对人才的培训培训在旅游企业人力管理中起什么作用
沂蒙山云蒙景区以先注视、先微笑、先问候“三先服务”为标准，创建都是安全员、环卫员、讲解员、服务员、宣传员、管理员的“六员一体”工作体系，不断提升景区服务质量，提高游客的体验度和满意度。
8月7日-11日，云蒙景区根据导游服务岗位培训方案，对各岗位工作人员开展导游培训工作，使每一位工作人员具备景区讲解的服务能力，理论培训结束后进行实操练习，并针对培训人员的内容、手势、用语等方面是否得当规范进行现场指正。
下一步云蒙景区将践行“都是讲解员”的服务理念，金刚门、雨王庙广场作为试点区域，由专业导游带领两名工作人员，面对游客进行景区讲解和介绍，在全景区建立“一专多能，一岗多责”的工作模式，为游客提供优质服务，提升景区服务质量“软实力”。
1.培训在旅游企业人力管理中有何作用
人力管理师证书由中国人力和社会保障部颁发。按照国家职业标准分为人力管理员(原国家职业资格四级)、人力助理经理(原国家职业资格)、中级人力经理(原国家职业资格二级)、高级人力经理(原国家职业资格一级)。人力经理职业资格证书是一种职业技能鉴定证书、劳动工种(岗位)操作技能证书和职业准入证书。
考试合格者由人力和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并在劳动部进行统一编号登记管理和查询。是相关人员求职、任职、晋升，包括出国等的合法有效凭证。并且可以记录在档案中，在全国范围内使用。
:2.对旅游企业人力管理这门课的认识
1.文化旅游管理专业是随着中国的发展而建立的一门新兴学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过二十多年，但已经成为管理学科体系中的一个重要学科部门。
2.文化旅游管理已与工商管理并列，是管理类一级学科。本专业培养适应新形势下旅游企事业单位需求的一线服务和管理专业人才。具有旅游管理专业知识，良好的思想道德素质和综合素质，较强的综合业务能力和发展基础，能够在各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。
3.文化旅游管理专业主要课程有旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、酒店管理、酒店餐饮服务与管理、旅游概论、旅游文化学、旅游开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力管理等等。
3.旅游人力管理的重要性
劳动经济学、组织行为学、人力管理概论、企业文化、社会保障、行政管理、财务管理、战略管理、管理信息系统、经济法、电子商务概论、项目管理、组织理论与工作分析、人力选拔与评价、培训管理、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、市场调查与分析、电子政务概论、保险学、管理沟通、管理决策、人力战略与规划、人力资本管理、劳动关系管理、人力管理信息系统、组织变革与发展、国际人力
4.旅游企业培训的方法有
拓展培训机构基本运营模式简述：
1.拓展培训营销渠道：(1)开通公司；(2)广告主要用关键词竞价排名在百度推广，如拓展训练等。有条件的也可以在其他媒体上公示；(3)电话回访；(四)印制和发放公司宣传资料；(5)来自老客户的口碑；(6)设定客户目标，定期邀请人力部HR参加拓展训练公开课；(7)以友好合作的方式寻求相关产业的推动，等等。
2.内部机构主要岗位：总经理、副总经理、市场部总监、培训部总监、培训顾问或主管、培训师、营销专员、策划网络主管、办公厅主任、行政专员、财务部总监、会计、出纳等。
3.建立固定的户外训练基地，包括制造各种户外训练设施和设备；(一般建在旅游景区或景区内的酒店。)并打开t
5.扩大培训的设计和开发；
6.拓展培训操作流程：(1)调查被培训单位的基本情况；(2)根据受训者的要求，量身定制拓展训练；(三)签订拓展训练协议；(4)支付培训预付款；(5)统一组织到培训基地；
7.拓展培训实施的全过程；(略)8。拓展训练评估报告及后期跟踪反馈。
:5.培训在旅游企业人力管理中有何作用和意义
1.切实转变传统观念，重视人力管理。
在传统的企业管理中，人力管理部门扮演着尴尬的角色。企业的重点是销售、营销等直接为企业创收的部门。他们认为自己是企业发展的根本，把人力管理部门放在后勤的位置上。随着社会经济的快速发展，企业之间的竞争越来越表现为人才的竞争。因此，企业人力管理的水平影响着企业的发展，企业逐渐将人力管理提上重要日程。
在这里，必须做好以下几点：第一，要树立大的人力观。把人力管理提升到战略高度。从企业发展的实际情况出发，中小企业不可能像大企业一样有雄厚的资金作为战略投资，也不可能花费大量的资金和精力建立完善的人力管理体系。但是，中小企业要想繁荣发展，实现可持续发展，就必须从战略高度规划人力管理，使人力管理体系具有适应企业战略的灵活性；其次，要建立适应企业发展的人力管理组织，充分发挥其在选拔、保留、发掘和配置人才方面的作用。这样才能有效避免关键人员造成的被动局面跳槽。同时，在建立和完善机构的同时，要配备高素质的人力管理队伍，积极推动中小企业人力管理水平的整体提升。
2.加大整体投入，保证人力的软硬件建设。
加大人力管理的投入，包括资金投入、专业人员投入和配套制度建设。企业在充分认识人力管理意义的同时，应将其付诸实践，加大人力管理的资金投入，设立专门的人力管理岗位，配备专业人员。
此外，健全的制度支持是人力管理的基础。企业应建立健全人才吸纳、人才培养、岗位设计、薪酬管理、绩效考核等人力管理制度。结合现代企业管理制度的要求和自身条件，使企业人力制度化地为企业服务。
3.创新管理方法，实现人力的信息化管理。
人力信息化管理是将信息管理技术应用于人力管理的各个方面，如招聘、培训、考核、薪酬、绩效等。以达到提高人力管理效率、优化管理模式、降低企业人力管理成本的目的。同时可以及时准确地获取市场人才和商业信息，提高企业整体竞争水平，促进企业进一步发展。人力管理信息化已经成为企业管理改革的发展方向和趋势，是企业谋求进步和发展的必然选择。
4.强化激励机制，充分激发人的热情和创造力。
人力激励有很多种，企业在用哪种激励方式时要考虑问题的多样性和员工的具体需求。物质激励是最常见、最有效的方式。在固定工资的基础上，员工可以根据自己的努力获得物质奖励，这是对工人阶级的有效激励措施。然而，对于一些高级管理人员来说，他们更看重的并不是能够获得金钱上的回报。面对这样的激励，他们往往不够积极，这就需要更多形式的激励。比如激励、奖金等货币激励只是固定金额的奖励，而是长期的。有时候更能体现人文关怀。为员工提供免费旅游、保险、无息房贷等政策激励，可以鼓励员工保持工作热情，积极向上；和基于绩效的工作激励。这种激励措施是为了满足员工提升岗位的需要而提出的。通过奖励一些表现优秀、达到企业最佳标准的员工进行职务晋升，也会关注员工的创新精神，肯定和奖励他们的创造性工作，充分激发他们的积极性和创造性。
5.做好企业文化建设，助力人力管理。
企业文化建设在人力管理中的作用主要表现在导向、激励、凝聚和规范等方面。一个优秀的企业，不仅通过严格的制度规范来规范员工和企业，还将优秀的企业文化融入员工实际工作生活中，让员工时刻以先进优秀的价值标准来评判和约束自己的行为，从而实现企业和自身发展的双赢。显然，后者的开发模式比前者的主动性更高，实用性更好，实现率更高。可见，企业文化建设对人力管理的意义重大。
因此，我们应该从以下几个方面做好企业文化的建设，以帮助人力管理。首先，在企业招聘和新员工培训中，要加强企业文化的宣传教育。在企业的招聘和宣传中，我们打算重点关注企业的文化建设，努力寻找与企业文化相一致的优秀人才。在新员工培训过程中，要强调企业文化的宣传和培训，强化企业文化意识，有效发挥企业文化对人力的影响；其次，在薪酬管理和绩效管理中，适当引入企业文化的管理模式。企业可以将企业文化管理的架构纳入绩效评价范畴，将企业文化建设作为影响绩效和薪酬的评价因素，以企业文化为导向，制定相应的评价体系，将企业文化有机融入实际工作中；第三，企业文化的价值取向应积极融入企业相关人力制度的制定。在企业人力管理体系建设中，应将企业文化融入到体系中，制定人性化、高价值导向的规范体系，让员工切实感受到企业文化的好处，从而更好地学习和运用企业文化，充分发挥其积极作用。
综上所述，企业人力管理是提升企业核心竞争力，促进企业可持续发展的重要举措。企业只有充分认识到人力对企业的关键影响，并对其进行科学合理的利用，才能提高企业的整体管理水平，促进企业的不断进步和发展，从而实现企业利益最大化的目标。
6.人力管理对旅游企业的作用
旅游管理专业是做什么的？主要学习旅游管理的基本理论和知识，接受旅游管理的基本培训，具备分析问题和解决问题的基本能力。之前主要分为旅行社方向和酒店方向，现在还包括会展管理、空乘、旅游策划等方向。旅游管理是一个非常广泛的方向，kn
旅游管理课程非常复杂，它主要包括一些课程：旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游营销、旅游英语、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮、旅游概论、旅游文化、旅游开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力管理、生态旅游。各个学校和专业的旅游客源、区域概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等课程都会不一样！
三、旅游管理专业好不好？就业起点低：酒店管理专业毕业后，除非特别优秀，一般需要去基层锻炼，一般从酒店最底层的洗碗工、铺床工、保洁员做起(甚至五星、喜达屋)；说得好听点，轮岗，管理培训生，从基层做起，意味着一个本科毕业生和一个高中生从事同一个岗位，很容易产生巨大的心理落差。但是旅游管理专业未来的发展方向是非常广阔的：吃、住、行、游、购、娱等等，都可以是旅游管理专业的发展方向。旅游业代表的是综合性的产业集群，有很多职业可以选择！除了旅行社和酒店，还有旅游规划、旅游研究、旅游策划、旅游电子商务、景区、旅游地产、旅游投资、旅游分析、旅游咨询、旅游渠道规划、旅游运营、旅游周边、旅游传媒、旅游会展等。在旅行社，也有策划、票务、商务等岗位。甚至酒店还分客房、前厅、餐饮、厨房等部门。
旅游管理专业毕业后的就业前景一般在酒店、旅行社、景区、旅游咨询公司、旅游策划机构、旅游电子商务企业、旅游营销策划企业、旅游院校、旅游服务相关部门等从事管理、服务、教学工作。或者在旅游行业创业！旅游管理专业毕业生前期工资不高。刚毕业，基本工资一般2-3k，初级管理岗位3-4k，中层5-8k，高层一个月几十公斤。全国五所优秀旅游管理学院：北京外国语大学旅游学院、东北财经大学旅游与酒店管理学院华侨大学旅游学院、湖北大学旅游发展学院南开大学旅游与服务学院、上海师范大学旅游学院、西北大学经济管理学院旅游系、云南大学工商管理与旅游管理学院、浙江大学管理学院旅游管理系、中山大学旅游学院
7.培训在旅游企业人力管理中有何作用与意义
旅游管理是个大杂烩。你可以学到一切，但什么也学不到。主要课程有：旅游心理学、市场营销、旅行社管理、酒店服务技能、旅游会计、西方经济学、礼仪文化、管理学、人力管理、信息系统管理等。在未来，一个单身汉本科或以下学历，会做酒店服务员和导游。想要更好的工作，就得考研，就业形势不是很乐观。
8.旅游从业人员培训的意义
文化旅游是文化与旅游深度融合的现代服务业，是新世纪最具活力的新兴产业。今天以安徽省宣城市旌德县为典型案例进行调查分析，以此来借鉴和思考我国文化旅游产业发展中存在的问题。景德镇位于两山一湖，生态优良，环境优美。景德也是徽州文化的核心区，历史悠久，名人众多，文化底蕴深厚。发展文化旅游具有得天独厚的条件。为了进一步理清思路，推动文化旅游产业做大做强，旌德县组织专门力量进行了
(一)独特的优势。景德镇位于黄山脚下，享有“黄山”的美誉。两山一湖并吸收了徽州文化的精华，犹如一颗璀璨的明珠镶嵌在皖南的群山之中。境内生态环境优越，自然丰富，森林覆盖率达60%；物产丰富，被称为徽州粮仓、灵芝、茶叶、山珍海味，质量上乘，远近闻名。近年来，先后荣获全国绿色小康县、全国生态示范建设试点县、中国灵芝之乡、中国十大休闲养生旅游县、中国最具投资开发价值旅游县等称号。
(2)良好的交通区位。05国道、323省道、217省道穿境而过，京福高速即将建成通车。阳吉高速公路黄山连接线和徐阜高速公路已列入“十二五”规划。205国道旌德段改造完成，梅岭隧道建成通车，323线一级公路改造开工。在十二五规划期，旌德将有一条高速铁路在跑，至少有一条高速公路在建，所有国道、省道、县道都将升级，县道网将完善。再加上杭黄高铁的建设，景德对外交通进一步畅通，成为名副其实的长三角后花园。黄山、九华山、太平湖、西递、宏村等著名景点近在咫尺。一个小时之内，旅游景点美景星罗棋布。
(3)更好的政策措施。近年来，县委、县审时度势，提出了融入黄山圈，打响灵芝品牌，做好会徽文章，并成立以县长为首的全县旅游指导委员会，目标为发展特色旅游，突出生态休闲，建设旅游强县坚持绿色发展，打造区域特色，加快交通基础设施建设，大力整合旅游。《旌德县旅游发展总体规划》编制，《黄山东线生态旅游产业园区总体规划》，《旌德县创建全国自驾游示范县规划》和《旌德县加快发展旅游业优惠政策》编制，《皖南国际文化旅游示范区建设发展规划纲要》出版。建立旅游项目库，积极推动旅游业增点扩面，提升品位，强化文化旅游发展氛围，优化生态环境。它已成为潜在的最佳投资旅游目的地。
(4)特征逐渐显现。近年来，围绕徽州文化的核心区，我县深入挖掘旌德深厚的历史文化，加大历史文物的保护和开发利用，建立了旌德革命历史纪念馆。江村历史文化旅游、红色旅游、乡村旅游取得长足发展；着眼于中国灵芝的主要产地，制定了全县灵芝产业发展规划，出台了配套政策。目前已形成以旌德为中心，辐射皖南、皖西、浙西、赣东山区，集生产、加工、销售为一体的产业体系。围绕黄山旅游中心区，建成了黄山东线旅游走廊，编制了黄山东线生态休闲文化旅游走廊项目，已列入安徽省861重点项目。
(5)良好的政策机遇。2014年初，经院批准，国家发改委正式批复《关于进一步扩大开放、促进发展的若干规定（试行）》，景德被列入渭南国际文化旅游示范区核心区，为我县文化旅游产业发展提供了良好的政策机遇。近年来，我县先后出台了《关于进一步加快乡村旅游发展的实施意见》、《旌德县加快文化旅游产业发展的优惠政策》、0755-79000等文件。在土地、税收、招商引资、基础设施建设、人才队伍建设、旅游对接、宣传营销等方面给予文化旅游产业大力支持。同时，自2014年起，专项资金500万元
一是旅游产品品种结构过于单一。目前，我县只开发了几个旅游产品，如景德一日游，自驾游两日游，都是以观光产品为主，结构单一。没有形成观光休闲产品、度产品、特色产品、特产等多元化的旅游产品体系。有效的旅游没有得到有机整合。一些旅游项目针对性不强，特色不明显，市场差异性不够，社会关注度不高，与周边县市相比。绩溪县全年接待游客403万人次，旅游综合收入18亿元；泾县全年接待游客492.3万人次，旅游综合收入15亿元。
二是旅游业发展要素和内部结构不尽合理。旅游购物、旅游、旅游交通、宾馆饭店、旅行社、景区等重点行业还很薄弱。比如我们县只有三家酒店(含准三星)，在建的四星、五星级酒店各一家，A级景区很少，4A江村景区只有一家；只有三四家旅行社等。在一定程度上影响了整个行业的质量提升。因为交通、土地等因素没有得到根本解决，缺乏大而好的项目；项目进展乏力，建设进度缓慢。环境保护迫在眉睫，加强矿山管理、古民居保护和合理开发利用、河道综合治理等方面都不尽如人意。
三是旅游人才队伍建设有待加强，行业管理水平有待提高。长期以来，我县旅游队伍人才匮乏、老化、知识结构不合理。绝大多数干部群众对文化旅游产业的认识还停留在对历史文化的浅层开发上。说到开发古迹，就要恢复古建筑；说到挖掘文化内涵，想到的是建庙；一提到搞休闲旅游，就想到建设人造景点；缺乏引导产业发展方向的创新思路和创意，无法很好地挖掘、整合、振兴县域美国的旅游。同时，旅游专业人才的专业素质较低，文化旅游行业在文化产品的创意、策划、制作、包装、营销等各个环节都缺乏相应的人才。行业队伍整体素质有待提高，难以适应新形势下文化旅游产业发展的需要。
3.发展思路与对策
文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。目前，中国我国旅游业已进入大众化和产业化的黄金时期，旅游业与文化产业的融合加快，这也对旅游业的发展提出了新的要求。面对新机遇、新挑战、新要求，我县必须遵循旅游产业和文化产业发展的客观规律，把握文化旅游产业展大繁荣的基本原则，坚持有效保护、合理利用、自觉传承，不断提高文化旅游产业发展的科学化水平。
(1)注重整合旅游元素。进一步整合旅游，把我县主要景点串成一条线。立足旌德的禀赋、人文特色、区位特点，做好黄山东线生态休闲文化旅游走廊建设专项科学规划和规划，并与区域经济社会发展规划、土地利用总体规划、城市建设总体规划、生态环境建设规划有效衔接，做强做大旅游地产，最大限度地拓展旌德旅游业发展空间。
(2)着力打造精品景区。依托祥云生态景区、马家溪国家森林公园、丁家山生态休闲度区、任贤谷景区、王振农场、灵芝产业园、紫山公园等生态休闲、健康养生旅游项目，打造休闲养生目的地，实现回归自然的休闲旅游。依托中国经典线路江村打造黄凤江村、旌德农民旧址、黄花岭新四军旧址等点对点旅游项目，建设革命教育基地，实现红色教育洗礼之旅。依托明清古建筑众多、保存较为完整的优势，建设一批以江村古建筑、朱王古村、景德文庙为代表的特色明显的徽州旅游项目。打造一个著名的家乡，一个千年的村落品牌，实现一次本土文化鉴赏之旅。进一步加大投入，完善景区基础配套设施，改善景区环境质量，提高景区管理和服务水平，规范景区商品交易秩序，努力建设一批创意新颖、特色鲜明、风景优美、人与自然高度融合、文化内涵和艺术欣赏度高的优秀旅游景区。精心规划特色旅游线路，逐步形成特色品牌效果，不断提高我县的核心竞争力美国的旅游业。
(3)着力夯实旅游基础。一是要加快以旅游交通为重点的基础设施建设，提高主要景区的交通便利性。二是要加快生态建设，把交通建设和生态环境保护建设结合起来，引导沿线农村调整农业种植结构，增加果树、茶叶等特色经济作物种植面积，形成绿色风景带和绿色观光带。三是要加快文明城镇建设，加强城市卫生秩序、商业秩序、交通秩序管理，加强城市居民文明素质和行为习惯教育，提升景德整体对外形象。完善旅游住宿、餐饮、、购物等配套服务设施，强化旅游功能。充分挖掘地域文化优势，努力打造特色旅游点和民俗风情。第四，要加快旅游商品开发，在县城和重点镇开发建设旅游商品购物点，吸引游客来我县扩大消费特产有灵芝、茶叶、野菜、奇石、盆景等手工艺品。
(4)不断加强资金投入。首先，我们应该加大引导投资。旅游业是一个综合性很强的行业。要实现展、大跨越，必须坚持主导战略和投资导向。近年来，我县每年安排一定的专项资金，完善基础设施，开展宣传推介等专项活动，在引导和激发社会各界投资旅游建设的积极性方面取得了一定的成效。二是积极争取项目投资。把争取旅游政策、项目、资金作为争项目的重要内容，选择一批重点旅游项目，建立项目库，加大力度争取向上方向，从旅游发展、生态环境建设、基础设施建设、文明城镇建设等多方面争取项目资金投入旅游建设。第三，大力开展市场化运作。以产权制度改革为核心，鼓励各类投资主体和社会资本以股份制改造、出售、拍卖、承包、招商引资等方式参与旅游开发，推进旅游景区企业化、市场化运营。使我县景区建设规模、档次、配套设施进一步升级。
(5)不断加强宣传推广。2008年以来，旌德县连续获得中国灵芝之乡，中国灵芝产品交易中心和中国玄岩镇。我县要充分利用这些国家名片，立足长三角，面向全国，广泛用文化旅游节、推介会、媒体报道等方式，加强文化旅游的对外宣传，建立整体形象宣传与企业产品营销相结合的文化旅游宣传推广体系，努力做大景德。精心制作文化旅游宣传片和宣传册，建立文化旅游信息咨询服务系统，取切实可行的方式方法，开展多种形式的旅游宣传和旅游节事活动。加大网络宣传力度，与国内知名网络媒体建立文化旅游宣传战略合作伙伴关系，进一步扩大宣传覆盖面。充分发挥旅行社在旅游营销中的积极性和市场主体作用，鼓励其拓展旅游目的地市场，大力开展地接业务，提高景德旅游的知名度。
(六)不断增强发展合力。要明确县文化旅游发展委员会各部门的职责。文化旅游涉及面广，工作量大。只有全县上下的努力，全民的智慧，才能保证它的快速发展。要把目标任务细化到项，分解到目标，明确到各职能部门，层层落实。二是要强化政策支持，建立健全文化旅游的政策保障、业务支持和激励政策，调动和引导各级各部门和广大干部群众的积极性和创造性，凝聚社会力量，共创景德旅游辉煌。第三，加快旅游人才的引进和培养。进一步落实人才优惠政策，大力引进旅游院校、酒店管理集团、旅游营销策划机构、旅行社高层次人才，鼓励旅游业在旅游项目策划、产品开发、电子商务、资本运营、市场营销、酒店管理等方面培养和引进紧缺人才，改善旅游人才结构。实施旅游行业人才培养工程，加强旅游景区(点)、旅游饭店、农家乐、旅行社等从业人员培训。支持旅游企业与旅游院校合作，培养人才，推动形成一批人才开发体系相对完善、企业文化特色鲜明、持续创新能力强的学习型和创新型旅游企业。