景区如何处理游客纠纷_景区如何处理游客纠纷案件

1.景区卖雨衣人员给游客少拿雨衣出现纠纷应该怎么处理

2.野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理？

3.在景区意外身亡的有没有赔偿

4.景区管理包括哪些方面

游客在旅游景区受伤后，景区是否担责，主要看游客受伤是否与景区有关，如果景区没有保障好游客的安全，导致游客受伤，那需要担责。如果是游客自己的原因，景区不需要担责。关于游客在旅游景区受伤，景区要担责吗的问题，下面由我为你详细解答。

一、游客在旅游景区受伤，景区要担责吗

1、如果景区未尽合理限度范围内的安全保障义务致使游客遭受人身损害，则景区需要承担赔偿责任。

2、如果景区尽到了安全保障义务的，则游客受伤，景区不需要进行赔偿。

2、法律依据:《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

二、旅游纠纷处理方式有几种

旅游纠纷属于民事纠纷，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决:双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。以上解决的方式和途径具有不同的特点，旅游者可以根据自身需要选择运用。

1、双方协商。

(1)双方协商以达成双方和解，即由旅游者和旅游经营者协商，在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。

(2)这种方法直接、及时、平和，成本较低，对双方都有利。

(3)但双方协商的缺点在于协商结果无法律上的强制力，一旦一方或双方反悔，则需要通过其他途径再行解决。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。

(1)调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议、解决纠纷的办法。

(2)调解有利于消除隔阂，防止矛盾激化，维护社会稳定，实践证明是解决民事纠纷较为有效的方式。

(3)调解纠纷所运用的依据不得违反法律法规的禁止性规定。

(4)根据我国现行的法律法规，除经人民调解委员会并经人民法院司法确认的调解协议外，一般的调解协议，不具有法律强制力，由双方自愿履行，一旦当事人一方或双方反悔，则需通过其他途径在行解决。

3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

(1)仲裁是指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议自愿将争议提交第三方裁决以解决争议的一种法律制度。

(2)《仲裁法》规定，当事人用仲裁方式解决争议，应当双方自愿，达成书面仲裁协议，没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁机构不予受理。

(3)仲裁没有级别管辖和地域管辖，仲裁机构也不按行政区划分设置，当事人可以按双方的意愿选择任何仲裁机构对争议进行仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

(1)诉讼是人民法院代表国家通过行使司法审判来解决争议的一种途径。

(2)人民法院作出的判决或裁定一经生效，就有国家强制力保证其实施，具有最高的权威性和最终的决定力。

(3)旅游纠纷主要是旅游者与经营者之间就民事争议所产生的争议，应按民事诉讼程序进行。

(4)需要说明的是，双方协商、调解不是诉讼的必经程序，只要一方认为有必要，即可直接向法院提起诉讼。

游客在旅游景区受伤景区是否要担责，主要与游客的具体受伤来定，如果景区保障了安全义务，但游客自己原因受伤，那景区不需要担责。

景区卖雨衣人员给游客少拿雨衣出现纠纷应该怎么处理

当游客在景区退票遇到纠纷时，可以通过以下步骤进行处理：

1. 首先，查看景区的退票政策和条款，确定游客是否有合法的退票理由和符合退票条件。

2. 如果游客的退票申请符合规定，但是景区没有回应或拒绝退款，可以主动联系景区的客服进行沟通协商，寻求解决方案。

3. 如果协商无果，可以向相关行业监管部门投诉，例如旅游局、消费者协会等，寻求公正处理。

4. 如果仍无法解决，可以通过法律途径解决纠纷，例如向法院提起诉讼或通过仲裁程序解决。

总之，在处理景区退票纠纷时，应该遵循旅游市场的规则和法律法规，维护旅游消费者的合法权益。

野三坡景区游客被当地人扣留后续，景区乱象如何治理？

处理的办法是：

1、双方协商。双方协商以达成双方和解。在自愿平等的基础上，本着解决问题的诚意，通过摆事实讲道理，交换意见互谅互让，从而协商解决的争议的一种办法。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。调解是指在中立第三方的主持下，通过劝解、疏导等，使双方自愿进行协商，达成协议、解决纠纷的办法。

按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。

4、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。

5、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。

6、其它损害投诉者利益的。

在景区意外身亡的有没有赔偿

? 8月1日下午，有网友发布称，游客购买了4张松树口高山漂流门票，因排队等候漂流人员太多，以每张50元(原价100元)价格把票转让给三名游客。交易时，负责引导这三名游客的当地村民认为损害了自己的利益，要求对方赔偿损失。双方在停车场内发生争执，游客被当地人扣留，最后游客报警，在三坡派出所处理后返回住所。

目前景区已将涉事人员加入全景区黑名单并道歉。景区乱想的事情是非常多的也非常普遍的事情，那么，景区乱象该如何治理？应从以下四个方面来治理。

? 第一：严把思想关，种好?责任田?。景区之所以出现这样或那样违规违法现象，主要还是管理者没有履行好自身职责。当前每一处景区都有一个管理主体，比如旅游局、风管处、景区管委会等等，都有着监管景区的职责。但往往我们看到的都是发生了，相关的主管部门出来发声致歉，接下来就是善后处理，启动问责，加强整治。其实，有些旅游乱象由来已久，只是相关部门思想认识不够，工作重视不足，管理上放任自流，睁一只眼闭一只眼，导致发生。作为景区主管部门，要提高思想认识，认真履行职责，从严压实责任，把自己的一亩三分地管好、用好、耕耘好，景区乱象才会得到有效遏制。

第二、精编制度链筑好?防火墙?。成为国家级或A级别以上的景区都是通过严格的审核程序，有着健全的制度，能够有效地防控风险。但随着社会的发展，景区的建设，人们需求的不断变化，旅游形式更加开放多元，特别是民族地区景区旅游发展更是日新月异，大步向前。因此，景区制度建设、条例规范要进一步与时俱进，跟上新形式，切实符合民族地区风俗习惯。比如游客到少数民族地区旅游，该如何遵守当地民俗，以免减少不必要的冲突等等。作为景区管理部门，要针对当地实际，深入调查研究，不断修改和完善景区制度，为游客也为自己上一道安全?防火墙?。

第三、注重执行力开好?定心丸?。执行力，是我们推动工作有效落实不可或缺的?发动机?。我们有好的制度，但不注重执行，制度就是?空中楼阁?，是挂在墙上的摆设，发挥不了作用。旅游管理部门可以设立更多的监督平台，全面畅通诉求渠道，随时接受游客的诉求，接到诉求后迅速到场、迅速处理问题，让游客投诉?有门?、被欺?有说法?，也可以不定期、不定点进行暗访，深入景区主动发现问题。对影响恶劣的?欺客?宰客?行为，执法司法部门应重拳出击，严查?黑手?，绝不姑息；对游客反映的旅游市场中的难点、焦点问题，必须深刻反思自身问题与不足，实施规范化、长效化管理。只有以?刮骨疗毒?的勇气抓景区沉疴痼疾，才能彻底关上?欺客门?，让游客时时吃上?定心丸?，全面清正景区旅游风气。

　　第四、强化宣教管树好?新形象?。景区发生的各类纠纷，主要是游客与景区人员之间的矛盾引起的，因此要从法律法规、社交礼仪、接待服务、行为准则等方面，加强对景区内交通、酒店、餐饮等从商从业人员的教育培训，提高他们的思想素质、法律意识和道德修养，提升景区管理水平和服务质量。要规范管理，定期组织景区工作人员担任文明旅游志愿者，开展文明劝导活动，全力纠正旅游服务中的?冷、硬、欺?等不良现象，树立从商从业人员良好旅游形象。同时，要注重加强对游客的宣传教育，引导游客遵守景区各项制度，文明参观拍照，减少因违反景区相关制度带来的矛盾纠纷。

你对治理景区乱象有什么更好的见解吗？不妨一起来交流一下。

（来自网络。）

景区管理包括哪些方面

如果是旅行社没有尽安全保障义务造成旅客死亡的，由旅行社进行赔偿，如果是旅游经营者责任的，由旅游经营者赔偿。

一、在景区受伤景区应该赔偿吗

1、景区没有尽相应义务造成游客受伤的，旅游景区应当承担民事赔偿责任；

2、具体赔偿项目包括：医疗费、误工费、护理费、住院伙食补助费、营养费、后续治疗费、就医路费、伤残补偿金和精神损失补偿费

二、景区旅游纠纷解决办法

1、旅游者与旅游经营者发生纠纷的，可以通过以下途径解决：

（一）双方协商；

（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（四）向人民法院提起诉讼。

2、考虑到在旅游活动中，旅游者一方往往人数比较多，《旅游法》鼓励当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，如果旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

三、什么情况下，游客可寻求法律维权

（1）旅行社不履行合同或协议；

（2）旅行社未提供质价相符的旅游服务，或因旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准；

（3）旅行社服务未达到国家标准或者行业标准；

（4）经营者故意或过失造成游客行李物品破损或丢失；

（5）经营者故意或过失给游客人身、财产造成损害；

（6）经营者有欺诈行为，损害游客的利益；

（7）导游索要小费或私拿回扣；

（8）其他损害游客合法权益的行为，都可向先关部门投诉、举报。

综上所述是小编对在景区意外身亡的有没有赔偿做出的相关回答，希望可以帮助到您

法律依据：

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》

第七条旅游经营者、旅游服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游服务者承担责任的，人民法院应予支持。

因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

第八条旅游经营者、旅游服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游服务者承担责任的，人民法院应予支持。

旅游者未按旅游经营者、旅游服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游服务者承担责任的，人民法院不予支持。

第九条旅游经营者、旅游服务者泄露旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个人信息，旅游者请求其承担相应责任的，人民法院应予支持。

景区管理包括哪些方面

　景区管理包括哪些方面，对于旅游行业的人来说景区管理是很重要的，你的景区管理的好好，就不用害怕会没有客源，那景区管理包括哪些方面呢。下面是我整理的相关内容，一起来看看吧。

　景区运营管理主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。

　(一)景区环卫：景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶，为了方便清理也都是套筒，景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生，还要肩负起景区环境的保护宣传职责，提醒游客文明旅游，景区内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。

　(二)景区安保：景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理，景区内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景区内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

　(三)内部经营管理：内部经营管理包含车船运营，旅游商品售卖等，在这方面要保证游客的有序乘车，对于特殊人群要特殊处理，如老、幼、孕、残人群，尽可能提供方便，这也是景区服务水平的一个展现，可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区，同时要保证游客游览过程中购物需求，在旅游线路上设立小型商铺。

　(四)票务管理：票务是景区管理中的财务重地，也是掌控市场的重要介质，完善的'票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失，提升游客购票的便捷度，还可掌控市场渠道，灵活变通。

　(五)游客服务中心：游客服务中心是景区对外服务的第一窗口，直接影响着游客对景区的第一印象，完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障，还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。

　(六)地方关系处理：这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

　 旅游景区管理的特征

　 (一)关联性

　这一特性是由旅游景区自身特征和管理的目的所决定的。旅游景区具有综合统性，而管理就是要让合理配置，发挥最大效用。所以整合各种，将各节点进行关联，这就是旅游景区的管理体系，有效使用，为旅游者提供周到、舒适、快捷的服务，这内容和过程都具有综合的关联性。

　 (二)动态性

　旅游景区所具有的时效性使得景区运行中的人、财、物、信息等都是在一种动态的环境中流动，所以管理活动就是要适应各种动态环境，对变动中的组织进行有效配置而旅游景区的管理更是需要在供需不断变化时对管理内容、方法和模式进行适时优化。

　 (三)科学性

　旅游景区管理中会出现程序件和非程序件，对于程序件的管理就是程序化、流程化，而非程序就需要边运行边探讨，一般而言，旅游景区管理中往往应该对非程序性活动进行规律性的总结，最终项目化。降低管理难度，除此之外，科学性还体现在景区管理不能只从自身主观愿望出发，还必须考虑全面，兼顾各相关主体的利益，从科学理论出发，提高管理水平。

　 (四)文化性

　旅游景区提供给旅游者的体验具有明显的文化特性，现代景区的提升途径就是不断提高文化品位，从而强化吸引力。这就要求在相应的管理活动中注入文化理念，在员工管理中体现人本主义思想，让旅游者在旅游经历中深切体验到一种强烈的文化气息、一种美的享受。

　 (五)创新性

　旅游景区内部每一个具体的管理对象很难用固定模式来进行管理，景区的特定时效性也要求管理必须与时俱进，不断赋予景区吸引物新的诉求点和创意点，对旅游者行为的管理和服务更呼唤人本关怀的创新，管理的创新性来源于管理的动态性，是旅游景区吸引内容和综合统一性在管理过程中的具体体现。