景区考核制度_景区园区管理员绩效考核评价

1.景区运营管理存在的哪些问题？

2.企业绩效评价标准值

3.旅游景区具体有哪些部门和岗位？

4.景区各部门岗位职责

5.景区运营管理的最高境界是什么？

6.景区运营部门工作

一、上半年主要工作成绩

（一）强化目标管理，落实部门责任。

在理清全局工作思路的基础上，主动融入区委区中心工作，通过强化目标管理，全面推进各项目标任务的完成。首先，成立了局长为组长，分管局领导为副组长，各科室负责人为成员的目标考核领导小组；其次，设立了目标考核领导小组办公室，负责目标考核的具体工作，目标绩效管理督查工作资料齐全、整理规范；第三，完善了我局目标绩效考核办法，细化了目标管理的具体内容和措施，制定了切实可行的目标绩效奖惩办法，形成了完善、规范的目标绩效督查考核机制；第四，认真编制了全局和各科室全年工作和实施步骤，将全年的工作任务分解落实到科室和个人，确保工作目标任务的顺利实施和完成。

（二）推进机关效能建设，提升行政工作效率。

加强机关行政效能建设是区委、区贯彻落实省市“加快发展、科学发展、又好又快发展”和“统筹城乡、四位一体科学发展”总体取向，战略决策，推进我区经济社会又好又快发展的重大举措。是促进行政机关进一步改变工作作风，优化办事程序，提高工作效率，从而改善投资环境、提升开放形象的必然选择。我局作为行政执法部门和价格主管部门从四个方面积极推进机关效能建设。一是会同区财政局清理区级机关及事业直属单位的行政事业性收费，并提出减免方案，经区同意后实施。共减免12个部门单位涉及公民、评审、认证、档案等21个收费项目。二是对6个部门执收的涉及收费标准有幅度的行政事业性收费一律按收费标准的下限重新核定，降低标准执行。三是会同区财政局对商业和服务业生产经营进一步简化程序，实行“一站式收费”。四是进一步加强自身行政效能建设，完善首问责任制、限时办结制和责任追究制等规章，努力改进机关工作作风，提高机关行政效能和公共服务质量，实现在较短时间内机关办事效率明显提高、工作作风明显转变、履职能力明显增强，

（三）加强价格监测，服务决策。

今年以来，我区物价总水平与全国一样，一直处于高位运行。在贯彻落实系列调控措施后，价格走高趋势虽然得到有效遏止，但物价上涨的形势依然严峻。按照党中央、院“控总量，稳物价，调结构，促平衡”的要求，我局始终坚持把着力改善市场价格环境和缓解市场价格矛盾，维护市场价格秩序，保持市场价格基本稳定作为价格监测的出发点和落脚点，从“价格监测、预测预警”两方面认真履行职责。

1、我局共承担国家发改委和省、市物价局价格监测报表12种。上半年共上报各种监测报表223期，其中:国家发改委的《四川省新都区粮食市场批发行情周报表》12期；省物价局的《四川省粮食收购价格监测表》8期，《四川省农村居民服务价格监测表》3期，《四川省育肥猪配合饲料周报表》25期；成都市物价局的《成都市城镇居民食品零售价格监测旬报表》25期，《成都市生猪和鸡蛋出场价格监测旬报表》25期，《成都市粮食价格监测旬报表》18期，《成都市涉农商品价格和收费标准监测月报表》6期，《成都市蔬菜出场价格监测旬报表》18期，《成都市经济作物价格监测报表》8期，《成都市粮油肉蛋等部分主要副食品应急监测报表》47期，《成都市农资价格应急监测表》28期。

2、上半年，我局面对仍处于高位运行的物价形势，特别是“5·12”汶川大地震后带来新的价格走势变化，积极主动深入工农业生产一线、大（中）农贸市场、超市等，认真开展涉农和与人民群众生活密切相关的粮、油、肉、禽、蛋、蔬菜等价格行情及货源供应情况的调查。撰写调研文章2篇，价格动态分析37篇，及时反映、预警、预测价格走势，为宏观调控和决策提供相关依据和建议。其中，《新都区物价局关于生猪及相关情况的调查》被省物价局挂网向全省公布；关于近期我区农资价格等有关问题的调研文章《加强农资管理，促进农业生产》得到省、市物价局和区委书记杨羽的高度评价。另外有23篇价格动态被区委、区挂网向全区公布，7篇价格动态被省物价局挂网向全省公布。

（四）强化职能职责，加强价格管理。

我局作为的价格主管部门，在价格管理上严格执行中央、省、市系列宏观调控政策，同时密切结合新都实际，全面认真履行职责，确保了各项价格政策和调控措施的顺利施行。

1、对部分重要商品实行调价备案制度。根据国家、省、市关于对部分重要商品及服务实行临时价格干预措施的规定，我局制定了新都区物价局关于对部分重要商品实行调价备案的受理程序，确定了临时价格干预的范围和品种。同时加强政策的宣传，在新都电视台、新都农业信息网上公布调价备案商品的种类目录和调价备案的具体要求，向相关企业发放了严格执行临时价格干预措施的告诫函，促使调价备案企业认真执行调价备案规定，保证了部分商品价格的基本稳定。

2、加强农资价格监管。一是做好新都区农资价格变化情况的调查，制订出相关的价格措施。我局撰写的《新都区物价局取七条措施稳定农资价格》被省物价局推荐到省主办的《四川新闻网》向全省公布。二是测算运距，为实行“一县一价”做准备。三是为确保我区春耕生产期间化肥价格的基本稳定，制定了我区尿素最高零售限价为每吨1941.00元。

3、加强农村配送药品管理。督促药品配送企业、卫生院、站严格执行农村药品配送价格政策和药品明码标价制度。审核常用药品公示表，由配送企业印制发送到各卫生院、站共620份。

4、积极贯彻落实国家相关价格和收费政策。一是配合价格改革，制定我区出租车燃气（油）附加费标准，经区同意后实施。统一了收费标准，统一了公示标识。二是贯彻落实国家全面清理涉及鲜活农产品收费优惠减免政策，对鲜活农产品销售环节涉及的行政事业性收费和经营服务性收费在规定标准的基础上，一律减半收取，以促进流通，保障市场供应。三是贯彻国家清理规范涉及职业资格相关收费政策，并按时报送清理情况，为上级制定政策提供依据。四是按照市局和区目标考核任务要求，完成调整我区污水处理费前的调整幅度测算、分类调整标准方案、报批程序和听证会准备工作。因5·12大地震发生后，按省市紧急通知，为加强价格监管，保持市场物价稳定，经区研究决定，暂缓调整我区污水处理费征收标准。

5、继续规范我区价格和收费的范围和标准。一是规范、确认650、651公交线路往返站点、票价，加强了客运价格管理。二是开展对我区学校部分收费进行调研。三是完成我区新增非占道机车动车停车服务收费核准工作。四是制定崇义桥、锦城两所民办学历学校收费标准。五是制定新民水厂户表安装包干费标准。

6、全面完成2007年度的收费年审工作，共审验收费部门（系统）单位24个，审验正本131个，副本169个，审验收费大项87项，收费总额26578.2万元。

8、认真做好价格收费日常管理工作。及时做好《收费许可证》的办理、核发工作，以及收费项目标准的取消、调整变更工作，督促收费单位一点一证，亮证收费。

（五）加大监督检查力度，营造良好价格空间。

上半年我局在价格监督检查工作中以防止经济增长由偏快转向过热、防止价格由结构性上涨演变为明显通货膨胀为首要任务，强化价格监管，加强价格执法，规范价格秩序，促进我区经济又好又快发展与社会和谐稳定。共查处各类价格违法案件29件，其中1000元以上的价格违法行为3件，一般价格违法行为26件；查处违法所得527276.00元，其中没收违法所得508840.00元，责令退还消费者18436.00元，罚款3760.00元。

1、开展节日市场价格检查。一是开展了元旦市场价格检查。主要检查了农资市场、大型商场（猪肉、食用植物油、禽蛋奶、蔬菜等与人民群众密切相关的生活必需品）、成品油、机动车和非机动车寄放点、景区旅游服务、农贸市场、客运（含出租车）等七个方面的价格或收费执行情况。发放了《成都市物价局关于维护成品油市场正常价格秩序的提醒告诫函》、《规范猪肉市场价格秩序告诫书》、《新都区物价局关于维护化肥等农资市场正常价格秩序的提醒告诫函》等资料。二是开展了春节市场物价大检查。主要检查了主要副食品、旅游价格、公交客运、城市公交、出租车运价等价格，检查内容包括是否贯彻执行国家实行临时价格干预措施的落实情况，商品和服务是否依法明码标价，是否存在合谋涨价、串通涨价、囤积居奇和以次充好、以充真、缺斤少两、变相涨价以及捏造散布涨价信息、扰乱市场价格秩序的行为。三是开展五一市场价格大检查。主要检查了农副产品批发零售市场和商场（超市）的粮食、食用植物油、肉禽蛋奶，成品油，零售商业价格欺诈行为，交通运输价格，景区价格，价格临时干预措施的执行情况，机动车和非机动车寄放收费。

2 、履职尽责，把临时价格干预措施落到实处。为认真贯彻执行《国家发展改革委关于对部分重要商品及服务实行临时价格干预措施的实施办法》和《四川省物价局关于对部分重要商品及服务实行临时价格干预措施的实施意见》,按照成都市物价局2008年1月17日会议精神和区委、区的要求，我局重点加强实行提价申报商品的价格检查和市场价格巡查，其中对实行提价申报的桂湖摩尔实行定期监控和检查。

3、开展涉农收费涉农价格专项检查。一是开展涉农收费专项检查。为认真贯彻国家发改委、省、市物价局《关于开展惠农价格和收费政策落实情况专项检查的通知》精神，切实维护学生及家长的合法利益，在2008年春季开学期间，会同区纪委、区监察局、区纠风办、区教育局开展了全区教育收费大检查。经过检查，各个学校均能严格执行现行收费政策，并严格执行收费公示制度。二是开展农资价格专项检查。一方面于3月中下旬开展了尿素价格专项检查，经查，各个农资放心店均能严格执行我区尿素最高零售限价的规定，即1941.00元/吨。另一方面于4月中下旬，会同区联社、区农资放心店配送中心分为三个组对全区150个农资放心店、28个农资连锁店开展了化肥价格专项检查。检查的同时向经营者进一步宣传了价格法律法规和化肥价格政策。要求他们加强价格自律，自觉维护市场价格秩序。经查，大部分农资放心店切实做到了严格执行政策规定，做到了标价规范，大宗品种使用了《成都市农资商品标价牌》或黑板公示了价格，并且积极组织货源，力求保证市场需要。其中：对少数标价不规范的经营者责令进行纠正。三是会同省、市物价局开展涉农价格和涉农收费专项检查。3月18日至19日，会同达州市物价局代表省物价局对玖源化工、大丰卫生院、新都区劳动就业局、新都镇桂湖中心校开展了涉农价格和涉农收费的专项检查。

4、开展成品油价格专项检查。为稳定成品油市场价格，严厉打击趁机乱涨价的价格违法行为，3月下旬，对全区中石化、中石油、社会加油站进行了专项检查，发放了《成都市物价局关于维护成品油市场正常价格秩序的提醒告诫函》25份，要求经营者严格执行现行价格政策，做到标价规范。经查，各个加油站严格执行现行价格政策，即0#柴油5.28元/升、90#汽油4.96元/升、93#汽油5.29元/升（含0.05元/升燃油清洁剂）。

5、开展食用油市场价格检查。针对春节以来食用油价格一直在高位运行，上涨幅度较大，大众化品种供应相对紧张的情况，3月4日至7日我局对大中小型商场（超市）食用油价格和货源供应情况进行了检查。经查，由于部份消费者存在担心价格再次上涨、市场缺货的心态，市场上暂时出现了购买力增强、大众化品种（如菜籽油）和低价食用油暂时断货的现象，各大型商场（超市）货源非常紧张。通过我们的宣传、引导和协调，各个商场（超市）自觉维护市场价格秩序，积极组织货源，很快解决了市场供需矛盾，食用油价格基本保持稳定。

6、开展医药价格专项检查。按照国家发改委、省、市物价局的安排，结合惠农收费和惠农价格检查，开展了全区医药价格专项检查，检查了部份区级医院和乡镇卫生院。经查发现，个别医疗单位由于对政策的理解不够，还存在自立项目、提高标准、扩大范围收费的价格违法行为，对此，按照规定对违法所得7840.00元予以没收。

7、积极配合创建全国文明城市活动。按照区委宣传部、区文明办、区创建办要求，4月1日至8日，会同区工商分局、卫生局、质监分局、商务局、公安分局分成5个组，积极开展创建全国文明城市活动，着重抓了三个方面：一是对新都城区36条街道近300家经营面积50平方米以上的经营者进行面对面的明码标价规定等法律法规的宣传。二是在经营场所醒目位置张贴价格警示牌，向广大消费者公开价格举报电话12358。三是对未按规定明码标价和标价不规范的经营者责令限期进行整改和完善。

8、开展百城万店无货示范街专项检查。为促进经营者依法经营，推进价格诚信建设，4月11日，我局会同区委宣传部、区工商局、区卫生局、区工会、区质监分局、区商务局等部门对小北街、新中路、桂湖西路三条百城万店无货示范街开展了集中逐户专项检查。通过检查，各经营者高度重视，积极配合，行动迅速，及时纠正和处理存在的不足，收到了良好的效果。

（六）畅通群众诉求渠道，切实维护群众利益。

上半年共接待受理人民群众来信来访70件，其中：涉及物管3件，机动车寄放收费3件，通讯5件，非机动车寄放收费6件，矿泉水16件，帐篷14件，医药价格2件，学校收费2件，其他19件。对每件信访按照规定，认真受理、及时调查，及时处理，及时回复，调查处理回复率100%，其中：责令退还消费者金额18436.00元，罚款2760.00元。

（七）加强价格宣传，推进诚信建设。

1、积极开展价格法律法规的宣传。一是利用电视、报纸开展宣传；二是利用市场检查开展宣传，发放资料；三是利用3·15消费者权益日活动开展宣传和咨询，受理群众投诉和举报；四是利用“12358”价格举报电话开通七周年暨《价格法》颁布实施十周年之际进行宣传和咨询。在宣传中，发放《商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为规定》及告诫函等价格法律法规宣传资料共计9500多份。通过对价格法律法规的宣传，提高了价格法律法规的知晓率，树立了物价部门形象，扩大了影响。

2、开展“明码实价示范店”复查和宣传动员工作。一是对2006年以来荣获“明码实价示范店”称号的6家单位进行了复查；二是对新开业的大型商场上门作了宣传动员，倡导他们积极争创“明码实价示范店”。

3 、开展“百城万店无货示范街”的复查工作。根据区委、区的统一部署，会同区级相关部门对小北街、新中路、西环路三条街明码标价情况和价格政策执行情况进行了全面复查，倡导经营者增强价格诚信意识，营造和谐的购物和消费环境，进一步规范了经营者价格行为。

（八）坚持以人为本，推进便民服务。

我局不断强化内部管理，改进价格服务方式方法，提高价格服务质量。

1、坚持客观、公平、公正、科学的原则，严格鉴定程序，认真搞好涉案物品的价格鉴定工作，为司法、执法机关正确量刑定案提供依据。上半年，完成各类价格鉴定案件151件，其中刑事案件149件，标的250余万元；经济案件1件，标的51万余元;民事案件1件，标的10万余元。无一例上诉复核裁定案件。同时，认真做好档案整理工作，坚持做到一案一卷归档。

2、积极开展价格认证工作。上半年，开展了对污水处理成本、垃圾焚烧成本、民办学校生均培养成本、房屋租赁价格、房改房价格、拆迁房屋的装饰装修价格等项目的价格认证工作，价格认证共18件，认证标的为3146万元。

3、积极开展成本监审工作。上半年我们对崇义学校和锦城学校的生均培养成本、新民水厂自来水户表安装成本进行了定调价监审或定期监审，监审总额185万元。

4、进一步开展“价格服务进万家”活动。上半年继续开展了价格服务“进农村”、“进医院”、“进学校”、“进景区（点）”，并按要求确定了具体目标和内容，分解了任务，落实了责任，建立了工作台帐。

5、开展志愿者服务活动。3月21日，在新都区第二人民医院开展了志愿者服务活动，在活动现场，热情接待了群众关于粮、油、肉、蛋、菜价格和通讯、物管、非机动车寄放收费等问题的咨询，耐心细致进行了政策宣传解释，发放了价格法律法规等宣传资料1500多份，为群众解答价格咨询20余人次。

（九）充分利用价格调节基金，积极服务新都经济建设。

一是做好新的价调基金管理办法的宣传工作。新的《成都市价格调节基金征收使用管理办法》自2008年3月1日起实施，我们印发宣传资料2200余份，在新都电视台做滚动字幕宣传，在《新都咨讯》全文刊登管理办法和细则。同时，向区请示，以新都府办发[2008]46号文件向各镇、街办和区级有关部门转发了管理办法和实施细则。二是认真组织、完成对2007年度6个价调基金补贴项目的验收工作。三是积极向市价调办申报价调基金贴息项目7个。四是做好协调工作。我们经请示区批准调整了新都区价格调节基金管理委员会成员名单，并草拟了价调办的职能职责和价调基金补贴审批操作规程。同时，我们积极主动与区税务、财政等部门进行了协调沟通，为下一步做好新都区价调基金的征收使用管理工作打下了良好的基础。五是元旦春节期间，我们积极主动与市价调办和区民政部门联系，对全区城乡12008人低保困难人员实行人均50元的一次性价格补贴，并于2008年1月31日前把60.04万元的补贴足额及时发放到补贴对象手中，充分体现了党和对低保困难群众的关怀。

（十）加强干部队伍建设，提高行政执法水平。

一是抓政治理论和业务知识的学习，通过学习教育，全面提高干部队伍整体素质，为规范行政行为，提高执法水平，打下坚实的基础。二是加强制度建设，强化内部管理，做到人员分工细致、岗位职责明确、办事程序清楚、内部运转协调。三是抓廉政建设。通过上党课、看廉政教育片、开座谈会等形式，对全局干部职工进行廉政教育。要求全局干部职工从点滴小事抓起，防微杜渐，牢固树立全心全意为人民服务的思想。

（十一）及时启动各项措施，积极应对地震灾情。

“5.12”汶川8级大地震，波及我区，震感强烈，影响较大。灾情发生后，为防止和减少灾后我区市场物价可能出现的异常波动，我局认真贯彻落实省、市物价局关于灾后物价工作的系列要求和区委、区紧急会议精神，迅速行动，积极应对。一是成立了以局党组书记、局长为组长的抗震救灾价格应急管理领导小组。二是迅速启动新都区物价局《价格应急工作预案》和《价格监测应急工作预案》。三是召开全局抗震救灾动员大会，对当前的价格工作进行了具体安排。四是快速制定了《新都区物价局稳定灾后物价的五项措施》。五是印制《新都区物价局关于灾后价格自律的告诫函》、《价格违法行为行政处罚规定》、《商品和服务实行明码标价的规定》、《禁止价格欺诈行为的规定》等宣传资料向全区广大商家散发。六是将全局干部职工分为价格综合协调保障组、价格监测组和3个价格检查组，并把全区划为3个片，3个检查组分片包干负责，全方位加强市场价格监测和监管。七是坚持每天汇总全区价格情况报送省、市物价局和区委区及有关部门。做到了早部署、早行动、早干预、早控制，确保了灾后市场物价的基本稳定，保障了全区人民的正常生活秩序。

在抗震救灾期间，我局坚持日调查、日分析、日报告，及时掌握灾后市场价格情况，发现异动在第一时间反映并实施处置，先后共有5篇价格工作材料被省物价局用、54篇价格分析、预测、情况汇报材料被区委、区用。同时取了一系列的有效措施，开展抗震救灾市场价格专项检查。围绕副食品、矿泉水、粮、油、肉、蛋、菜、药品、帐篷、建筑材料等品种，大力开展价格法律法规的宣传，全力进行市场价格检查，从重从快的打击各种价格违法行为，切实稳定市场物价，截止6月18日止，出动检查人员622人次，检查商家2481户，发放资料7182份，处理价格投诉和举报45件，受理价格咨询232件，查处价格违法行为25件，经济制截3650.00元，退还消费者金额686.00元。

我局在抗震救灾期间，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，发扬不怕苦不怕累、连续作战的精神，出色地完成抗震救灾期间的价格稳定任务。

二、下半年主要工作打算

下半年，我局要按照市委关于城乡统筹、“四位一体”科学发展战略和成都试验区建设的要求，围绕区委区提出的成都新区、北部新城的发展定位，打造和提升“三个优势”，抓住“一区一园一中心，两城两镇两区域”工作重点，夯实“两个保障”的工作思路和总体措施，结合物价工作实际，认真履行职能，大胆改革创新，努力做好各项物价工作，为新都区的全面发展创造良好价格空间。为此，我局将重点抓好以下几方面工作。

1、搞好价格监测，为决策服务。一是认真贯彻执行国家、省、市有关价格监测规定，按时保质保量地完成省、市物价局下达的各项监测报表任务。二是继续深入实际调查研究，特别关注涉农商品和与人民群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、禽等价格走势，做到及时预测、预报、预警，为宏观决策服务，为群众生产生活服务。三是进一步做好13个镇（街办）和各基层监测点的价格监测基础资料的收集整理工作，每月编报《新都区部分农资和商品价格监测简讯》，定期在电视台和网络媒体公布主要商品价格和重要服务收费，力求做到价格信息准确、畅通。四是重点加强对灾后恢复重建所需的钢材、玻璃、木材、水泥、沙石、砖瓦等以及其他商品的价格监测。要在商品的、生产、消费、市场与物价工作的关系方面多做调查研究，充分掌握第一手资料，注重未来价格变化的趋势性分析，提高预见能力。在第一时间发现商品价格异动情况，在第一时间内上报有关信息，为上级物价部门和区委、区决策提供依据。

2、认真履行职责，加强价格管理。一是随着抗震救灾转入灾后重建，我局将认真贯彻落实省市区各级关于进一步加强价格监管、保持市场物价稳定的政策措施，从严控制价格和收费，确保我区物价基本稳定，切实维护社会安定大局。根据市局关于做好抗震救灾过度安置房建设及灾后重建价格保障工作要求，强化灾后重建时期建材及运价监管力度，加强监控、制定措施、从严审核。二是继续做好国家深化价格改革和节能减排的政策措施的贯彻落实工作。三是继续管好管住关系国计民生的重要商品价格，特别是涉及群众生产生活如水、电、气、成品油价格，机动车和非机动车收费，景点门票、公用事业价格（收费）等，促进我区经济发展。四是进一步深化涉农收费管理工作，优化企业发展环境，落实环境保护收费政策；进一步规范教育、医疗、物业管理、机动车停放等收费管理工作，切实治理乱收费；继续强化行政事业性收费和经营服务性收费的监管力度，督促各收费单位严格按国家规定的收费项目收费标准执行；认真落实国家取消、调整、减免收费项目标准政策，切实减轻企业和群众负担，杜绝乱收费行为的发生。

3、维护良好价格空间，强化监督检查工作。一是继续开展市场价格巡查和检查。重点抓好灾后恢复重建过程中的市场粮、油、肉、蛋、菜、副食品、矿泉水、建筑材料价格的巡查和检查，同时抓好机动车、非机动车寄放收费，旅游价格以及市场明码标价的检查，进一步规范市场价格行为，切实维护人民群众利益。二是继续开展教育收费专项检查、医药价格专项检查、房地产价格、价格以及环境保护收费、涉企收费的专项检查。三是创新检查工作方式，充分发挥12358价格举报电话的作用，深入开展价格法律法规宣传和“价格服务进万家”活动。把监督检查工作全面引向深入，拓宽工作领域，方便群众的咨询和投诉，切实做到“为民、亲民、惠民”。认真处理人民群众来信来访，处理回复率达100%。四是继续抓好“明码实价示范店”宣传倡导工作，开展“百城万店无货示范街”的活动，全面推进我区价格诚信建设。

4、开展价格法律法规的宣传。充分利用新闻媒体、市场检查、宣传活动开展宣传和咨询，进一步提高价格法律法规的知晓率，扩大履盖面。

5、牢固树立服务理念，全面提升物价形象。一是搞好涉案物品的价格鉴定和交通事故的车物损鉴定。二是搞好调定价前的可行性论证。三是搞好成本监审工作，为价格管理和决策服务。四是要积极按照国家规范化价格认证中心的要求，做好价格认证中心的规范化建设工作，迎接国家、省、市价格认证中心的检查验收。五是加强与法院的联系，争取尽可能多地参与法院的涉案物品的价格鉴定，力争今年在法院的涉案物品价格鉴定工作方面有新的突破。

6、立足本职，搞好惠民工作。围绕成都市城乡统筹配套改革试验区建设和我区新农村建设，做好我区价调基金的征收和管理工作，同时向上积极争取市级价调基金，实施“助农、扶农、惠农”系列工程，促进我区农业全面发展，农民全面增收。

新都区物价局

二00八年六月二十四日

主题词：上半年 工作 总结

景区运营管理存在的哪些问题？

1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。?

2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。?

3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。?

4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。?

5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。

景区导游（讲解员）服务规范

1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。

2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。

4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

企业绩效评价标准值

一、景区经营管理四个方面缺陷

1.政企不分家

景区经营管理开支纳入了的收支两条线，造成经营管理者缺乏市场风险意识与开拓市场的决心，不能有效的将景区合理开发利用。

2.集行政管理人员与经营管理者于一身

对经营管理者的业绩缺乏有效管理机制，使得景区经营脱离市场竞争游戏规则，结局常常是事后论成败，耽误旅游发展大好时机。

3.管理运行体制标准多样化

景区中、高层管理人员既有官员也有外部招聘的人员，在人事、薪酬体制上实行政企二套标准并行，造成分配不合理，责任不明晰，导致景区管理效益低下。

4.景区管理认识不足

将景区管理工作局限在简单的人事、财务、安全、接待、日常工作上，忽视景区其它产业链的配合管理工作，如旅行社、酒店、车队、媒体、景区之间的互动互利的有效管理方式。

二、景区管理八个需注意事项

1.制定适合景区发展的组织管理架构与管理流程

根据景区类型、经营产品的特点制定公司组织架构，构建以总经理为首，景区营销、景区管理、商品经营三位副总经理为辅的经营管理班子，搭建核心管理层——各部门负责人队伍。

在管理上实行总经理责任制，总经理对全年景区效益目标承担全部责任，营销、景区管理、商品经营三位副总经理按分管工作对总经理分解的各板块的经营指标负责。

各部门的工作紧紧围绕“、组织、协调、落实”的四步流程开展，让每个管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和职责。做到政通人和，工作安排简单、明确，责任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

2.建全景区规章制度，提高景区整体管理水平

制度是企业正常运营的根本所在，是管理规范的前提，我们首先对原有规章制度进行优化整理，制定好管理流程记录表。

使原来靠领导管员工变革为公司制度管员工，有效杜绝人情管理，将管理过程记录在规范的表格上，做到管理不走过场，执行情况有记录。

同时公司注重人性化管理，为员工与领导之间建立畅通对话渠道，要求管理者对员工的意见在三天内有答复函，对合理化制度意见每月定期召开会议，在下月对现有规章进行修改整理和汇编，并作为今后工作的标准。

3.强化财务、票务管理

财务管理上做到费用开支有，费用使用审批有流程，合同支付有授权限定，财务收支有章可循，每月财务有分析报告。

4.实施岗位绩效奖励、考评淘汰制

为调动员工工作积极性使员工的起点都处于同一起跑线上，通过分析近几年景区部门岗位的工作内容与游客量数据，综合考虑后按各部门各岗位制定考核绩效指标与考评内容，在考评上实行部门负责人与主管领导两个渠道平行的考评办法，做到公平竞争多劳多酬，对不能完成岗位工作的员工按公司的规章制度进行淘汰。

5.提升员工服务质量，提高导游业务水平

从员工岗位培训入手，提高员工的服务意识，做到景区服务礼貌用语标准化；

以质检为辅督导员工服务质量规范化；

编制岗位工作流程，做到工作步骤统一化；

加强旅游专业知识教育，提高管理人员的综合素质，在重要的或业务性强的岗位，实行持证上岗制度。

6.注重营销与旅游产业渠道建设

建立以营销部经理、区域经理、营销员工与游客团队计调为核心的营销部，并扩大原有景区营销部门人员配置，细分市场在各目标区域市场设立办事处，同时进行分级管理。

在旅游产业渠道上我们与景区所在地的旅游服务机构 (饭店，旅行社及交通等)、周边旅游景点建立互惠互利合作平台，通过网络共享信息提高效率，保证旅游团队的服务质量标准，防止差错和事故。

7.“管理”好的渠道优势

将企业运作的灵活性与信息、渠道、优势紧密结合，将景区品牌与城市品牌合二为一，借助的各类招商活动、会展活动、会议活动提升景区的品牌，借助与之间的考察、文化交流宣传城市与景区，借助信息优势及时合理调整景区经营产品与营销市场方向。

8.重视游客体验产品开发

依据历史记载上的文化、人物、民俗活动等结合现有景区的条件、综合能力和市场情况明确定位景区的产品，分阶段挖掘打造可让游客体验参与的活动，让游客在过程中体验到个性化的服务、感受真实。

旅游景区具体有哪些部门和岗位？

企业经营质量是一个涉及多方面具有非常重要意义的问题。从微观的角度，企业经营质量，不仅涉及到所有者的利益，而且事关债权人、企业职工等利益相关者的利益从宏观上考虑，一个国家的企业的整体经营质量，是决定一个国家在国际经济地位中的关键因素。提高一个企业的经营质量，必须依靠客观的标准，这就是对企业绩效的准确评价，因此企业绩效评价，是加强企业经营管理的重要手段，也一直是理论研究的重要领域。

一、企业绩效评价及其意义

（一）、企业绩效评价概念。评价是指人们为了达到一定的目的，运用特定的指标和标准，用特定的方法，对人和或事物做出价值判断的一种认识过程。简言之，评价就是通过比较分析对特定的人和事做出主观判断的过程，它是人类社会有意识、有目的的一种认识活动。绩效，也称业绩、效绩，反映的是人们从事某一活动所取得的成绩或成果。

企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学原理，用特定的指标体系，对照统一的标准，遵循一定的程序，通过定量定性分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩作出客观、公正和准确的综合评判。

（二）、企业绩效评价的意义。企业绩效评价是管理者完成其利润目标和战略的工具。绩效评价系统能使管理者平衡利润成长和成本控制之间的矛盾；平衡不同群体之间期望值的矛盾；平衡机会和注意力之间的矛盾；平衡不同激励方式之间的矛盾。通过连续的绩效评价，可以检测企业发展的状况，把握企业当前的总体情况，使企业知彼知己、扬长补短，取更有效的方法与措施提高竞争力。另外，建立和推行企业绩效评价制度，科学的评判企业经营成果，有助于正确引导企业经营行为，帮助企业寻找经营差距及产生的原因，促进企业加强经营管理，提高经济效益。同时，也为各有关部门对企业实施间接管理加强宏观调控、制定经济政策和考核企业经营管理者业绩提供依据。

二、企业绩效评价要素

企业是一个复杂的系统，企业的经营绩效受到多种因素的影响，因此企业经营绩效的评价是一个复杂的系统工程，必须综合多方面的因素进行综合考虑，才能真正客观、正确反映企业的经营业绩。一般认为，企业绩效评价的要素由评价主体、评价目标、评价对象、评价指标、评价标准和评价方法等要素组成，现分别简要叙述如下:

（一）、评价主体。企业效绩评价的基本评价主体是资本所有者和资本所有者的代表或授权监管人，其他的利益相关者，如主要债权人、企业职工等也可以凭借企业效绩评价了解企业的经营效绩状况。

（二）、评价目标。企业绩效评价的目标首要的还是出资人的目标，从出资人的角度，对企业经营效益和经营业绩进行客观公正的评价，可以为出资人提供考核企业经营者、确定企业收入分配政策、实施资本与财务监管工作服务。另外，企业的其他利益相关者，也可以通过企业绩效评价实现自身的目标。如债权人，为了维护自己的债权安全，也可以运用企业绩效评价体系，实施企业绩效评价，以判断企业的偿债能力。

（三）、评价对象。企业经营绩效评价对象，就是评价行为实施的客体。它可以包括被评价的企业和企业经营者两个方面，但两方面也不可能截然分开，经常会联系在一起。评价企业的绩效主要是依据企业的财务会计资料、管理控制资料和注册会计师审计报告等等，而评价经营者同样也是依据这些资料，只是略有侧重而己。

（四）、评价指标。评价指标是指根据评价目标和评价主体的需要而设计、以指标形式体现的能反映评价对象特征的因素，是企业绩效评价的核心部分。反映企业经营状况好坏的因素有财务方面的，如投资回报、成本利润率等，也有非财务方面的，如售后服务、创新能力等。它可以用定量指标反映，也可以用定性指标反映。指标是实施企业业绩评价的基础和客观依据，是企业绩效评价系统设计的重要问题。

（五）、评价标准。评价标准是指评价判断对象绩效的基准。企业绩效评价标准是对企业业绩进行价值判断的标尺。评价标准一般根据数理统计方法测试和调整以后确定。随着社会的进步和企业经营环境的变化，评价的标准也在不断发展。

（六）、评价方法。评价方法是获取绩效评价信息的手段。只有借助于一定的评价方法，才能实施对评价指标和评价标准的运用，取得公正的评价结果。如果没有科学、合理的评价方法，评价指标和评价标准就成了孤立的评价要素，也就失去了其本身存在的意义。

三、企业绩效评价指标体系的构建要求

（一）、系统性和战略性相结合。企业续效评价指标体系是一个系统分析和设计的过程，系统分析的基本思想是整体最优化，即在全面性的原则下考虑局部评价与整体评价的有机结合。因而，必须考虑指标的重要程度和逻辑关联度以及指标在指标体系中的合理构成，通过指标的合理取舍和指标权重的设置，来达到评价指标既能突出重点又能保持相对的均衡统一，实现评价系的最优化目的。

（二）、全面综合性和科学性相结合。科学性是一切科学研究工作的共同要求，这一要求体现在把握企业绩效评价内涵的正确性、指标体系设计的完备性、数学处理方法的逻辑严密性以及参量因素分析的准确性等几个方面。同时，企业经营活动和企业绩效本身受到多方面因素的影响，而且综合性指标体系往往是一个多维的整体系统。因而在设置评价指标体系和选取个体指标时，不但要坚持构建科学的评价系统，还要考虑全面综合性，使指标体系全面反映相关要素和有关环节的关联以及彼此间的相互作用过程。

（三）、动态和静态相结合。企业绩效评价具有明显的动态特征，只从静态角度考虑是不全面的。评价指标体系在指标内涵、指标数量、体系构成等方面应保持相对的稳定，不应频繁变动。为了保证评价方法的适用性，评价指标体系也需要随着经济环境和绩效价值取向的变化而不断改进和发展。

（四）、定量和定性相结合。企业绩效评价是一个多维的复合系统，不是所有反映企业绩效的因素都能够量化。定量指标较为具体直观，可以制定明确的评价标准。定性指标所含信息量的宽度和广度远大于定量指标，可以弥补定量指标的不足和纠正过于强调定量指标对企业长远利益所带来的负面影响。因而评价指标的选择既要包括定量分析要素又要包括定性分析要素，遵循定量指标和定性指标相结合的原则。

（五）、可比性、可操作性和可拓展性相结合。企业绩效评价就是将企业的绩效与过去自身的绩效相比较，以便衡量所取得的进步和成绩。评价指标在设计中要注意指标口径、方法的历史动态以及指标在空间范围内可比，尤其是国际比较,使评价结果实现企业间的横向比较和时间上的纵向比较。所谓可操作性就是指标的易理解性和有关数据收集的可行性，使所设计的指标能够在实践中较为准确的计量。设计可操作性强的评价指标既要遵从研究的目的和要求，也要照顾到客观条件的可能性。指标体系的设立应该有足够的灵活性使企业能够根据自身特点和实际情况进行运用。另外，各个产业和行业的企业有自己的特殊要求，因此需要加入一些特殊的指标，这就要求指标体系和相应的评价模型有拓展的空间。

企业绩效评价是企业管理中的一个十分重要的理论和实践问题，是企业管理的基础内容，对于引导、创新企业管理行为具有重要的导向作用。合理、有效的企业绩效评价能够保障并促进企业的内部管理机制有序运转，提高企业经营管理领域的效率和效能，实现企业的各项经营管理目标和经营战略。随着科学技术的发展和知识经济时代的到来，企业要生存和发展，必须具有战略眼光，形成自身的核心竞争力。企业要注重绩效评价，同时应对可能出现的各种新问题与新挑战，需要建立全新的与之相适应的企业绩效评价思想和体系。

景区各部门岗位职责

总经理的职责

工作摘要：

制定并实施景区总体战略和年度经营；建立和完善景区管理体制和组织结构；主持景区的日常经营管理，实现景区的经营发展目标。

工作内容：

1.根据集团董事会或景区提出的战略目标，制定景区战略，提出景区的经营规划和经营者。

并经集团或董事会确定后组织实施。

2.主持景区基础团队建设，规范内部管理。

3.拟定景区内部管理机构的设置方案和基本管理制度。

4.审定景区的具体规则、奖惩条例，审定景区的工资、奖金分配方案，审定经济责任与工资挂钩的办法

组织起来。

5.审核签发以景区名义发布的文件。

6.召集和主持总经理s办公会议，检查、监督、协调各部门的工作进展，主持行政会议、

将召开专题会议总结工作，听取汇报。

7.主持景区的全面经营管理，组织实施董事会决议。

8.向集团董事会或景区提出企业的改造发展和预算外支出。

9.处理景区重大突发。

10.推进景区企业文化建设。

主要职责：

1.景区倒闭要负责的商业目标、政策和。

2.负责景区系统建设方案和改革措施的全面实施。

3.对景区重大经营失误负责。

4.对景区重大管理失误负责。

5.负责景区不合理费用。

6.对企业文化建设的失败负责。

主要权力：

1.有权根据景区董事会批准的景区经营目标、经营方针和经营制定经营；制定实施，

并组织实施。

2.有权根据景区董事会的原则要求，制定和实施景区的改革方案和措施，制定公司制度。保护

景区服务质量能满足顾客需求。

3.有权对风景名胜区的设立提出建议。

4.有权聘任或解聘景区内各部门的管理人员和员工，并决定其报酬，有权为各部门员工工作。

做部署。

5.有权审核景区的经营费用和报销。

6.有权对景区从业人员做出奖惩决定。

副总经理的职责

工作摘要：

协助总经理制定和实施企业战略、经营等政策和策略，实现景区的经营和发展目标。

工作内容：

1.协助总经理制定景区的战略规划、经营和业务发展。

2.使景区内部管理制度化、规范化。

3.制定景区的组织架构和管理制度，相关管理、业务规范和制度。

4.组织并监督风景名胜区各类规划和的实施。开展企业形象宣传活动。

5.按时提交景区发展现状报告和发展规划报告。

6.指导景区人才队伍建设。

7.协助总经理管理景区及各职能部门的运营，协助监督各项管理制度的制定和实施。

8.协助总经理推进景区企业文化建设。

9.完成总经理临时分配的任务。

首席运营官的职责

工作摘要：

规划景区的经营策略、流程和，组织协调a

3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

4.全面负责运营系统预算支出的合理控制。

5.全面负责操作系统程序的正确执行。

6.全面负责规章制度的执行，负责监督检查操作系统。

7.全面负责操作系统所管辖的设备和设施的完整性。

8.对操作系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

9.对运营体系对景区的影响负总责。

主要权力：

1.有权维护和检查操作系统的秩序。

2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

3.拥有提前调解操作系统间纠纷的权力。

4.有权管理运营系统的员工及各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

运营总监的管辖权：

1.租赁部

2.停车场

3.浴室

4.合作单位

5.游客服务中心

安全主管的职责

工作摘要：

协助总经理制定和实施企业的安全方针，实现景区的安全目标。

工作内容：

1.负责制定全体保安人员的思想教育和业务学习制度并组织实施。

2.负责制定景区治安、保卫、巡逻、消防、水上救援、设施保障等工作措施并组织实施。

3.负责检查指导、合理分工、科学组织安全业务工作。

4.负责组织安全、消防、救生、工程等设备、器材的申请、储存、发放制度，并组织实施。

5.协助总经理工作，做好对下属部门负责人的考核，定期召开会议。

6.完成总经理交办的其他任务。

首要责任

1.全面负责保质保量按时完成安保系统工作目标和。

2.全面负责安全系统的正常运行。

3.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

4.全面负责安全系统预算支出的合理控制。

5.全面负责安全系统工作程序的正确执行。

6.全面负责监督检查安全系统各项规章制度的实施。

7.全面负责安全系统所辖设备设施的完整性。

8.对保密系统中涉及的景区秘密的安全负总责。

9.对安全系统对景区的影响负总责。

主要权力：

1.有权维护和检查安全系统秩序。

2.有权对本系统下属部门的检查工作进行监督。

3.有权提前调解保安系统之间的工作纠纷。

4.有权管理员工的安全制度和各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

安全总监的管辖权：

1.游泳保护队

2.安全团队

首席执行官的职责

工作描述：的全面管理

6.组织处理景区法律事务，指导、监督、检查景区保密工作的落实。

7.负责协调景区系统之间的合作关系，提前调解问题。

8.定期组织办公室职能检查，及时发现和解决问题，督促取纠正和预防措施。

9.领导行政系统的培训和考核，提高行政系统人员的专业素质。

10、按程序做好与相关系统的横向联系工作，主动接受上级及相关部门的监督检查，并及时提出系统间争议的界定要求。

11.对直接下属进行工作描述，定期听取述职并对其工作进行评估。

12、及时准确地传达上级指示并贯彻执行。

13.定期主持和参加总经理办公室会议和其他重要会议。

14.向上级或有关部门提供政策建议，接受直接下属上报的合理化建议，并按程序办理。

15.培养和发现人才，根据工作要求和程序申请直接下属的招聘和调配，负责直接下属的提名和任命审批。

16、领导做好本系统文件、资料、记录的保管和定期归档工作。

17.代表景区与外部相关部门和机构联系，保持良好的合作关系。

首席执行官的责任

1、对行政系统工作目标和保质保量按时完成负总责。

2.全面负责景区办公秩序的正常运行。

3.对景区物流服务的完成质量负总责。

4.全面负责下属的纪律、工作秩序和整体精神面貌。

5.全面负责行政系统预算支出的合理控制。

6.全面负责行政系统工作程序的正确执行。

7.对行政系统规章制度的实施负总责，负责监督检查。

8.全面负责行政系统所辖设备设施的完好性。

9.对涉及行政系统的风景名胜秘密的保密负总责。

10.对行政体制对景区的影响负总责。

首席执行官的主要动力

1.有权维护和检查景区的办公秩序。

2.有权对各系统、各部门的行政检查进行监督。

3.有权提前调解景区各系统之间的工作纠纷。

4.有权管理行政系统员工及各项业务工作。

5.业务范围内突发的处理权。

6.对直接下属岗位的调配有建议权，对任命有提名权，对奖惩有建议权。

7.有权批准下级的任命。

8.有权监督和检查下属的工作。

9.对下属的工作争议有决定权。

10.有权对下属的管理水平、业务水平和绩效进行考核和评估。

行政总监的管辖权：

1.行政系统的员工。

2、行政系统属于办公用房和卫生责任区。

3、行政系统办公用具、设施和设备。

工程部的工作职责

工程部主管的职责

1.执行上级领导的指示，管理部员工和主管全面负责下属人员和下属系统设备的管理。

2.制定本部门的组织结构和管理运行模式，有效保证景区内设备设施的安全经济运行和建筑装饰的完整性。

3.制定和考核员工培训，定期对员工进行业务技能培训。

4.负责组织和指导各管理处完善景区房屋建筑管理。

5.对成本负总责

5.完成景区领导和部门领导交办的其他任务。

办公室职责

部门工作职责

1.负责综合协调、文秘工作、制度完善、信息宣传、档案管理、公务接待、

后勤支持等。

2.负责景区工作会议的组织实施，对重要会议的决定进行监督检查。

3.负责各部门之间的工作协调和重要事项的监督检查。

4.负责景区人员配备，人事劳动等人力管理，员工培训，员工考勤。

5.负责景区办公室的日常管理、精神文明建设、景区文化建设和工作人员队伍建设。

6.负责办公室局域网和网站的建设和维护。

7.完成景区领导交办的其他任务。

办公室主任的工作职责

1.负责整理、分发、督促景区办公会议、行政会议的通知、会议纪要、会议纪要。

去吧。

2.负责景区的行政事务管理，协助景区领导协调各部门之间的关系。

3.负责制定年度工作，制定考核办法，并组织检查实施。

4.负责建立和完善景区的各项制度。

5、负责组织检查规章制度的执行情况。

6.负责组织每周中层会议，协助景区主要负责人安排、实施、考核每周工作。

7.负责外联协调和接待各级的检查。

8.负责景区的人员编制、人事劳动、工资等人力管理。

景区运营管理的最高境界是什么？

景区各部门岗位职责（通用6篇）

　在不断进步的时代，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我帮大家整理的景区各部门岗位职责，希望对大家有所帮助。

景区各部门岗位职责 篇1

　一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定

　二、保安人员在上班时应统一着装(穿保安公司制服)，穿着得体，仪表端庄大方

　三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞活动，不做与工作无关的事

　四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录

　五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时取应急措施，力争损失降到最小程度

　六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所

　七、负责景区停车场环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通

　八、负责景区停车场的服务绿化带除草及修剪

　九、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向景区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据景区员工管理办法中的有关条款进行处罚，并本月考核不及格，三次以上将自动解除合同

景区各部门岗位职责 篇2

　1、负责部门日常管理，督促未完成工作的推进；

　2、负责公司品牌建设、审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案；

　3、负责部门员工的业务指导、培训和绩效考核；

　4、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选择；

　5、负责其他部门所需宣传物料的审批工作，合理分配，控制成本；

　6、组织撰写宣传推广文案、广告创意设计；

　7、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

　8、完成上级安排的其他工作。

景区各部门岗位职责 篇3

　1、设计并规划旅游景区各个景点的提案，包括景区设置、景区前期策划、民宿管理，完成景区内其他经营项目的定制；

　2、能够独立带领团队完成旅游项目前期市场调研，定位策略，总规、详规的.编制工作；

　3、能够独立带领团队完成项目考察、调研等活动；

　4、制作并汇报项目书、策划/规划成果PPT；

　5、参与景区综合体营销模式的探讨、研究；

　6、根据景区运营需要，景区季节性的主题活动策划及执行各类活动，监督控制和合理性分析整个活动。

景区各部门岗位职责 篇4

　1、了解当前旅游市场趋势，具备较强的专业能力，精通各类旅游规划及策划规范要求。

　2、独立工作能力强，能承受较大的工作压力，良好的团队合作精神，工作踏实细致、积极主动，有较强的分析、协调及沟通能力，较强的口头表达能力、出色的文字撰写能力；

　3、熟练操作办公软件，文字功底扎实，知识面广，思想活跃，富有创意，具备很强的学习能力和进取心。

　4、本科及以上学历；旅游管理、经济、历史、地理、生态、生物、农林、规划、景观、文化、营销、传播等相关专业。

　5、有独立策划公园景区、度区（度村）或旅游类、景观设计类公司工作经验。

　6、有把握大局宏观思维，先进独特的规划和策划理念、敏锐的战略眼光和创新思维能力；

　7、文字功底扎实，知识面广，思想活跃；

　8、有项目协调、分工、管理能力，和团队合作理念；

　9、口才好，有较强的语言表达能力，能向甲方汇报工作成果。

景区各部门岗位职责 篇5

　一、贯彻落实《景区管理规定》，积极维护景区秩序，制止不文明行为，保证游客安全。

　二、做好各景区的安全防范工作，认真做好防火、防盗、防治安灾害事故，发现隐患及时报告并协助处理。

　三、协助公安机关对景区内发生的案件、违法进行现场看护，并及时向保安公司、景区管理办公室报告，配合公安侦破案件。

　四、对突发的应急措施：

　1、维持现场秩序，疏导游客。

　2、在第一时间进行救死扶伤。

　3、及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园。

　4、积极配合有关部门做好善后处理工作。

　5、发生治安状况及时与辖区派出所联系。

　五、根据上级通知，协助有关部门在广场举办社会公益活动。

　六、服从命令，听从指挥，严守纪律，坚决完成任务。

　七、配合景区的各部门做好相关工作。

景区各部门岗位职责 篇6

　1、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。

　2、制定接待部各项工作。

　3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。

　4、合理安排员工的班次并布置工作任务。

　5、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。

　6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。

　7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。

　8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。

　9、制定本部门物资设备供应。

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景区运营部门工作

就景区的出身、背景来看，国营背景下的景区带有一定的地方行政意志和文化，民营企业的实体景区则带有一定的发展路径：不一样的路径有着太多的不一样的精彩故事。换句话说：失败的景区总是相似的、成功的景区总有不一样的因素使然。但可以肯定的说：国内绝大部分景区都或多或少存在运营管理不力的现象，一线员工盲从上级拍脑袋决策、管理人员到处救火......

那么，回过头来，什么是景区运营管理的最高境界呢?

1、根植于管理者灵魂深处的那种敬业、职业、创业精神，与对旅游行业的热爱和专注可以渗透到景区运营管理过程中的每一个细节。旅游产业发展到今天，已经培养、涌现出了一些具有丰富经验、对整个行业充分理解的运营管理者或职业经理人，但真正能够引领行业发展、处于巅峰之上的凤毛麟角，以至于到了一个新的项目启动、景区(乐园)开业时总是难以找到一位合适的总经理。

2、景区的运营管理水平取决于管理者代表(总经理)对景区运营管理过程中的整体把控能力、解决处理问题的能力。一个景区在进入整体运营之前，需要反复依据景区的各种特质如定位、性质、客源成分比较、地理位置、区域文化、消费水平等进行综合测试，评估得出景区运营管理的方向、模式、管理体系甚至适合未来发展的企业文化等。磨刀不误砍柴工!只有运营前的功夫做足了，整个运营链条通畅方得以实现顺利运营。分析、决策都需要不断的从实践中获得真知，管理者要做到先知先觉。

3、管理者代表(总经理)的运营理念要领先于行业发展，最高的运营管理境界是没有管理也可以做到规范、标准、高质量高水平的满负荷运营接待。景区至高管理层已经将整个团队建设打造成了浑然一体、灵活应变、素质过硬的一个整体。

4、基于高超的“管理人的艺术”、先进的企业文化打造，景区的价值观能够得到一种共鸣、合唱的必然结果。旅游景区的运营管理核心是“人”，很多景区在运营管理上的失败归根结底一句话就是没有在“人的问题”上搞清楚、想明白，不客气的说，无论是国营企业还是民营企业在这方面存在的问题太多，甚至太不可理喻了:

5、打造能够适应现代化旅游景区运营管理体系、自成一家并能够完美结合企业文化的景区运营管理IP。百年迪士尼的整个运营管理已经成为独家绝版IP，很少有旅游景区能够模仿、复制;就像餐饮服务业中的“海底捞”也早已引起市场效应并形成自家独有的运营管理IP，而且这种模式至今无人能够复制、效仿。一家企业的产品、服务甚至制度、流程短期内虽然能够效仿，但企业文化、基因无法效仿，那种能够使人敬重、发自肺腑、让人感动的因子无法效仿。

几乎所有的景区都有自己的或自行修编、或东抄西袭的组织机构设置、岗位说明书、流程、标准等制度性的文件，但为什么大部分景区都表示这些制度可操作性不强、制度流于形式、执行力不到位呢?关键缘由就是管理体系未能够与企业文化有效结合在一起，制度未能够有效监控、后面又没有完善的绩效考核机制，而当运营管理制度难以落地执行，还能有什么管理境界可谈?

　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，先做一份工作，开个好头吧。但是工作要写什么内容才是正确的呢？下面是我收集整理的景区运营部门工作，欢迎阅读与收藏。

　景区运营部门工作1

　根据镇工作安排，针对负责xx自然生态风景区等工作，制订XX年度工作如下：

　一、做到正常维护xx风景区整体性环境保护工作，监督道路保洁卫生、道路畅通、安全等工作。预防有乱砍乱伐、有道路障碍等现象的发生。

　二、春季3月20日起至5月10日期间集中五十天时间，组织好各相关单位和人员，做好xx风景区防火防盗（护林护笋）工作，完善建章建制，把龙山风景区巡防工作落到实处。

　三、六月份、十月份安排两次道路清障、路肩拓宽，道路交通安全标志维护显露达到十分明显的程度。

　四、向领导争取针对xx保洁员工指标增加一名额分配给砖井村，以缓解原一名保洁员工的工作任务重、压力大的负担。确保有两名保洁员工能正常保证xx风景区各项保洁工作的做实到位。

　五、在既没有经营性、也没有开放性的xx湖，处在七、八月份高温季节时期内，注重自由来xx湖游泳的众多游客，向他们不定期、不定时地随时宣传："水深面广、禁止游泳"等安全告知宣传工作，并做到随时巡视巡查。同时把坝埂上所有明显安全标志检修一次，以达到安全警示和严肃告知的效果。

　六、配合水务部门为xx湖（实名xx水库）申报立户进编作努力推进性工作。配合水务部门为xx水库大坝埂上的路、桥拓宽、坝基坡堤埂铺石改造工程。

　七、配合相关财政所、集体资产管理中心等部门做好标房、三产服务用房出租及租金收缴工作。

　八、极力配合对xx风景区招商引资和开发工作。

　九、做好处置办的`相关预防和打击涉嫌非法集资的日常工作。

　十、做好突击性，临时办的各项工作事务。

　景区运营部门工作2

　在镇党委、镇的带领下，黄柏塬旅游业再创佳绩，20xx年是十二五规划实施的第一年，也是黄柏塬旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为黄柏塬原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将黄柏塬打造成为全国最美乡村的使命。因此我为自己制定本年度工作：

　1、遵守黄柏塬原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高效率。

　2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。

　3、加快黄柏塬“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设”以及“黄柏塬“五镇”建设所需的文字资料及材料。

　4、一如既往的积极参加镇所组织的一切活动与工作。

　5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。

　6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。

　7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的黄柏塬”一书呈现在大家眼前。

　8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将黄柏塬原生态产品展销室打造成为黄柏塬第一个展销厅。

　以上是本人20xx年的工作，希望各位领导与同事指正、监督。

　景区运营部门工作3

　一、指导思想

　（一）紧紧围绕完成景区20xx年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

　（二）坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

　二、指标

　（一）经营指标

　1、实现总体营业收入 20xx万元；其中xxx国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20xx年经营收入指标月度分解表》；

　2、实现盈亏平衡；

　3、工资总额(含)控制在1200万内；

　4、营销费用控制在500万内；

　（二）主要管理指标

　1、 经济指标完成率95%以上；

　2、 预算控制率85~95%；

　3、 服务质量满意率达90%以上；

　4、 顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

　5、 月度工作完成率90%以上；

　6、 董事会部署的工作完成率98%以上；

　7、 专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率%以上；

　8、 富余人员处置率达100%；

　9、 设备设施完好率达95%以上；

　10、 消防安全事故率为零。

　11、 无游客及员工人生伤亡事故发生；

　12、 建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

　13、 立、成熟、稳定景区价格体系；

　14、 建立品牌推广方案与并实施；

　15、 建立客户管理体系；

　16、 设计规范的组织管理模式；

　17、 完成景区制度化建设；

　18、 建立欢乐谷营业模式；

　19、 建立健全票务管理系统；

　20、 完成景区出入口改造，规范门禁控制；

　21、 建立景区交通管理体系；

　22、 建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

　23、 建立工资体系与实施；

　24、 建立与推进企业文化建设；

　25、 建立培训管理体系，提升员工素质；

　26、 员工挂牌持证上岗率100%；

　27、 服务质量知识普及率100%；

　（三）固定资产投入

　固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级 )120万元；引进景区票务管理系统80万元。

　（四）费用

　费用总额 万元，可控费用 万元。

　（五）定编定员

　景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

　三、工作重点

　1 全力以赴完成景区各项经营管理指标。

　2 实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，20xx年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。

　3 在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

　4 狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

　5 苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

　6 严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。

　7 构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。

　8 随时掌控外部人才市场需求、景区人力情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

　9 建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。

　10 加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力供给。

　11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。

　12 及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。

　13 健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

　四、组织机构与岗位设置

　组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。

　详见《xxx国家森林公园20xx年组织机构图》、《xxx国家森林公园岗位图》

　五、年度费用预算

　全年合计费用： 万元，详见《xxx国家森林公园20xx年年度预算表》

　六、完成工作目标的保障措施

　1、 需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

　2、 董事会在控制与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

　3、 严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

　4、 完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

　5、 强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

　6、 建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。

　7、 提高执行力度，强化督办落实工作。

　七、目标编制说明

　目标的编制是根据景区现状及20xx年景区的发展趋势进行预测，具体明细工作将在20xx年月度目标中体现。