景区运营管理情况汇报_景区运营管理情况汇报材料

景区运营管理情况汇报_景区运营管理情况汇报材料

       下面，我将用我自己的方式来解释景区运营管理情况汇报的问题，希望我的回答能够对大家有所帮助。让我们开始讨论一下景区运营管理情况汇报的话题。

1.景区运营管理存在的哪些问题？

2.旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

3.在景区管理中，如何做好限流与分流？

景区运营管理存在的哪些问题？

       一、景区经营管理四个方面缺陷

       1.政企不分家

       景区经营管理开支纳入了的收支两条线，造成经营管理者缺乏市场风险意识与开拓市场的决心，不能有效的将景区合理开发利用。

       2.集行政管理人员与经营管理者于一身

       对经营管理者的业绩缺乏有效管理机制，使得景区经营脱离市场竞争游戏规则，结局常常是事后论成败，耽误旅游发展大好时机。

       3.管理运行体制标准多样化

       景区中、高层管理人员既有官员也有外部招聘的人员，在人事、薪酬体制上实行政企二套标准并行，造成分配不合理，责任不明晰，导致景区管理效益低下。

       4.景区管理认识不足

       将景区管理工作局限在简单的人事、财务、安全、接待、日常工作上，忽视景区其它产业链的配合管理工作，如旅行社、酒店、车队、媒体、景区之间的互动互利的有效管理方式。

       二、景区管理八个需注意事项

       1.制定适合景区发展的组织管理架构与管理流程

       根据景区类型、经营产品的特点制定公司组织架构，构建以总经理为首，景区营销、景区管理、商品经营三位副总经理为辅的经营管理班子，搭建核心管理层——各部门负责人队伍。

       在管理上实行总经理责任制，总经理对全年景区效益目标承担全部责任，营销、景区管理、商品经营三位副总经理按分管工作对总经理分解的各板块的经营指标负责。

       各部门的工作紧紧围绕“、组织、协调、落实”的四步流程开展，让每个管理者清楚公司框架以及自己在其中的位置和职责。做到政通人和，工作安排简单、明确，责任人清晰，有效地提高了管理工作的有效性。

       2.建全景区规章制度，提高景区整体管理水平

       制度是企业正常运营的根本所在，是管理规范的前提，我们首先对原有规章制度进行优化整理，制定好管理流程记录表。

       使原来靠领导管员工变革为公司制度管员工，有效杜绝人情管理，将管理过程记录在规范的表格上，做到管理不走过场，执行情况有记录。

       同时公司注重人性化管理，为员工与领导之间建立畅通对话渠道，要求管理者对员工的意见在三天内有答复函，对合理化制度意见每月定期召开会议，在下月对现有规章进行修改整理和汇编，并作为今后工作的标准。

       3.强化财务、票务管理

       财务管理上做到费用开支有，费用使用审批有流程，合同支付有授权限定，财务收支有章可循，每月财务有分析报告。

       4.实施岗位绩效奖励、考评淘汰制

       为调动员工工作积极性使员工的起点都处于同一起跑线上，通过分析近几年景区部门岗位的工作内容与游客量数据，综合考虑后按各部门各岗位制定考核绩效指标与考评内容，在考评上实行部门负责人与主管领导两个渠道平行的考评办法，做到公平竞争多劳多酬，对不能完成岗位工作的员工按公司的规章制度进行淘汰。

       5.提升员工服务质量，提高导游业务水平

       从员工岗位培训入手，提高员工的服务意识，做到景区服务礼貌用语标准化；

       以质检为辅督导员工服务质量规范化；

       编制岗位工作流程，做到工作步骤统一化；

       加强旅游专业知识教育，提高管理人员的综合素质，在重要的或业务性强的岗位，实行持证上岗制度。

       6.注重营销与旅游产业渠道建设

       建立以营销部经理、区域经理、营销员工与游客团队计调为核心的营销部，并扩大原有景区营销部门人员配置，细分市场在各目标区域市场设立办事处，同时进行分级管理。

       在旅游产业渠道上我们与景区所在地的旅游服务机构 (饭店，旅行社及交通等)、周边旅游景点建立互惠互利合作平台，通过网络共享信息提高效率，保证旅游团队的服务质量标准，防止差错和事故。

       7.“管理”好的渠道优势

       将企业运作的灵活性与信息、渠道、优势紧密结合，将景区品牌与城市品牌合二为一，借助的各类招商活动、会展活动、会议活动提升景区的品牌，借助与之间的考察、文化交流宣传城市与景区，借助信息优势及时合理调整景区经营产品与营销市场方向。

       8.重视游客体验产品开发

       依据历史记载上的文化、人物、民俗活动等结合现有景区的条件、综合能力和市场情况明确定位景区的产品，分阶段挖掘打造可让游客体验参与的活动，让游客在过程中体验到个性化的服务、感受真实。

旅游运营管理旅游服务运营管理知识点有哪些内容

        厕所设施要以人为本，彰显人性化服务理念;要建设环保型、智慧厕所;推进厕所管理模式变革。以下是我为大家提供的旅游厕所建设管理工作情况报告范文，欢迎阅读。

旅游厕所建设管理工作情况报告1：

        根据《XX省旅游局办公室转发<国家旅游局办公室关于对云南、吉林两省?厕所革命?暗访检查情况的通报>的通知》要求，我局高度重视，召开专题会议，并对全市旅游厕所建设和改造工作进行了全面检查整改，现就我市旅游厕所建设管理检查整改工作汇报如下：

        一、高度重视，行动迅速。

        我局组织召开专题会议，认真传达了XX省旅游局办公室转发《国家旅游局办公室关于对云南、吉林两省?厕所革命?暗访建设情况的通报》的通知精神，重新深入学习了国家旅游局《关于对XX省旅游厕所建设管理行动实施方案》。组织各旅游区管委会及县区文物旅游局主要领导和分管领导召开旅游厕所建设管理整改动员会，要求各单位要将旅游厕所建设管理行动作为一项重点工作来抓，强化对此项工作的组织和领导，确定专人负责，细化工作目标，严格落实责任、落实建设资金，制定具体措施，积极自查整改，上下联动，形成合力，强力推动全市旅游厕所建设管理工作进展。

        二、展开检查，发现问题。

        根据《XX省旅游厕所建设管理行动实施方案》，结合我市旅游厕所实际分布及建设情况，按照《宝鸡市旅游厕所建设管理行动实施方案》中201X年和2016年要求，对全市旅游厕所建设情况开展专项检查活动。201X年全市新建厕所70座，改建厕所28座，录入国家旅游厕所管理系统102座厕所，新建79座，改建23座，201X年度实际完成新建厕所72座，改建厕所23座。其中8座新建厕所因建设变更顺延至2016年度。2016年全市新建厕所45座，改建厕所22座，录入国家旅游厕所管理系统新建厕所62座，改建厕所16座。目前已完工25座，在建31座，未开工建设22座。在抽检中发现以下问题：景区内厕所建设普遍好于旅游线路、集散中心;宾馆、**场所厕所管理普遍好于休闲步行街区、休闲广场;乡村旅游类厕所普遍偏少;休闲广场、公园、集散中心等客流量大的部分厕所卫生相对较差;部分建成厕所与实际A级标准不符;部分高A级景区厕所在管理服务细节上不到位;市区、县城等个别厕所存在收费高问题。

        三、强化整改，扎实推进。

        针对专项检查中存在问题，我们将取以下措施进行整改。

        一是强化其他市级部门对所辖所管厕所建设管理意识。成立宝鸡市旅游厕所建设管理行动领导小组，统筹组织协调全市旅游厕所建设管理工作，主管任组长，市级相关各部门、旅游区管委会、县区主要负责人任成员。

        二是定期督查促建设。定期开展旅游厕所建设情况督查工作，通过查阅立项规划、设计图纸等书面资料和实地察看旅游厕所主体建设、内部装修等，详细了解项目资金来源、建设进展及养护管理情况，确保项目建设按时序推进，已完工项目养护到位。

        三是加强通报促整改。结合全国旅游厕所管理系统填报数据和实地抽查结果，每两个月进行一次书面通报，向各县区通报各地旅游厕所建设改造情况、存在问题及下一步工作要求，调动各县区旅游厕所项目建设比学赶超的积极性，强力督促推动全市加快旅游厕所建设进度，确保完成年度旅游厕所建设任务。

        四是定制度争资金促干劲。制定旅游厕所管养维护制度，争取市级财政资金补助，并要求各级加大对旅游厕所建设资金补助，以完善规范日常管理和维护，探索多种形式的建养管理模式。充分调动各县区开展旅游厕所工作的积极性，

        五是验收表彰促完工达标。组织检查组，按照《宝鸡市旅游厕所建设管理行动实施方案》时限，对已完工的旅游厕所逐座进行验收，不走过场，实事求是，认真填写检查情况表，向项目业主单位客观反馈验收结果，对于未达到标准的项目，提出整改意见，限期整改。召开全市旅游厕所现场会，收集各县区的经验总结和典型案例，拟形成汇编材料在会上发放。会上将安排旅游厕所建设比较好的项目单位作典型发言，激励全市各县区在保质保量的前提下，加快旅游厕所施工进度，确保如期完成建设任务。同时，积极制定有效措施，确保已建成并投入运营的旅游厕所，切实做到?干净无味、免费使用、管理有效?。

旅游厕所建设管理工作情况报告2：

        按照《国家旅游局办公室关于启动201X年全国旅游厕所建设管理相关工作的通知》要求，现将我局201X年旅游厕所建设管理工作情况汇报如下：

        一、基本情况

        201X年，我局根据国家关于?旅游厕所革命?的安排部署，将旅游厕所建设工作作为全年重点旅游工作，启动实施了旅游厕所建设升级工程，坚持重点景区带动思路，扎实做好旅游厕所建设各项管理工作，积极完善旅游厕所设施，建立定期跟踪督查预报机制，推进旅游厕所建设工作上新台阶。据统计，201X年，我区共完成新建及改扩建旅游厕所126处，超额完成年初20%。安排自治区旅游发展专项资金1000万元、争取自治区预算内统筹资金400万元，带动社会投资7000余万元，基本实现了?数量充足、干净无味、实用免费、管理有效?的目标和?五有一无?(五有：有水、有电、有纸、有洗手液，一无：无异味)的要求。

        二、主要做法

        (一) 加强领导，提高认识。全面贯彻落实国家旅游局?厕所革命?安排部署以及自治区党委李建华书记、自治区刘慧、王和山副的重要批示，安排专人负责旅游厕所建设及管理工作，并要求机关各处室在下基层工作时，首先要对所在地旅游厕所建设管理工作进行检查，对未按期完成建设的，将暂停。区旅游局与各市旅游局、各旅游景区(点)加大对旅游厕所建设的投入和管理力度，确保厕所革命工作有效开展。

        (二)积极部署，有效推进。一是认真研究国家有关?厕所革命?的文件精神，提早召开专门工作会议安排部署。对我区旅游厕所基本情况进行了一次全面摸底，通过摸底调查，全面掌握了现有的旅游厕所基本情况。各级旅游部门主动出击，提出厕所建设。提请各级组织厕所改扩建工作。二是根据摸底情况，结合我区旅游实际需求，拟订了《宁夏旅游厕所建设管理三年行动》，明确了全区旅游厕所建设管理工作的目标任务、责任分工及推进措施。三是积极组织区直有关部门、各市、县(区)、旅游景区(点)、乡村旅游点等上报厕所建设，并根据上报情况，制定工作任务，根据年度建设任务，实行每月进度跟进，及时掌握工作进展情况。四是将自治区重点旅游景区点及连接点厕所改造提升项目积极报送区发改委，纳入全区201X年重点建设项目。

        (三)坚持高标准建设。我们对新建及改建厕所提出了明确要求，定方案、定标准、定时限，要求所有新建旅游厕所的选址、规模、数量、规划设计和建设，做到与其周围环境和谐，实现数量与质量、适用与美观的统一。同时要增加文化内涵，充分考虑特殊群体需求，如在一些重点旅游厕所增加女厕位的数量、配备母婴休息间、设置无障碍通道厕位以及穆斯林专用厕位等。如：国家5A级景区?沙坡头探索?以商养厕?新模式，将厕所设计成沙漠驿站，结合公厕场地，增加厕所功能，把小商店购物、休闲茶座、**等有机整合，将旅游厕所建成了多功能的?便民坊?。

        (四)规范管理，制度先行。为切实解决?重建设、轻管理，建的快、坏的快，有人建、没人管?的问题，201X年我局修订了《宁夏回族自治区旅游厕所管理办法(试行)》，进一步明确了各级旅游行政管理部门的监管责任和旅游厕所建设、星级评定标准，建立了奖惩机制和专人负责制，做到定标准、定人员、定责任、定奖惩，确保管理工作到位。同时开展A级景区、星级农家乐与星级厕所相对应的建设工作，对于申请评定A级景区及星级农家乐的企业，首先在参评前要建设相应星级厕所。

        (五)加大执法检查力度，切实做好管理工作。一分制度九分落实，自治区旅游局专门安排自治区旅游执法总队负责对56个A级景区、星级饭店、星级农家乐、重要节点等地的旅游厕所进行检查，各处室下基层开展工作时，首先检查当地旅游厕所建设管理工作。自治区旅游执法总队取专项检查与随机抽查相结合、明查与暗访相结合的方式，全年对旅游厕所标准化建设和规范化管理进行检查，将检查结果通报相关厅局及局内相关处室并纳入景区年度复核内容。对首次发现厕所管理不到位的，给予警告并在全行业通报批评，对多次投诉整改不力的景区，视情况给予摘星降级处理，同时取消其申请旅游专项资金及奖励资格。

        (六)齐抓共管，提高旅游厕所管理水平。按照属地管理原则，各市旅游行政部门与所辖景区签订目标管理责任书，把旅游厕所建设和管理工作与行风建设、精神文明建设一起抓，一级抓一级，层层抓落实。对划归各景区或有关部门直接管理的旅游厕所，由管理单位与管理人员签订责任书。对实行承包管理的旅游厕所，纳入景区整体经营管理范围，不降低标准。在全区旅游行业组织开展?文明与旅游同行?为主题的文明旅游系列宣传活动，运用各种方式和渠道开展宣传教育，倡导文明旅游。定期发布全区旅游厕所的游客满意度调查报告及排行榜，以此倒逼管理及服务提档升级。指导旅游企业在旅游厕所内外设立友情提示，提醒游客自觉遵守保洁规定，文明如厕。镇北堡西部影城制定了厕所管理人员奖惩办法，将绩效与工资奖金挂钩，激励了管理人员的工作积极性。沙坡头景区在厕所设置了密码储物箱，保障游客如厕时的财物安全，使游客如厕时更放心安心。

        三、存在的困难和问题

        一年来，我区旅游厕所建设和管理工作虽然取得了一定成绩，但在建设和管理过程中还存在以下困难和问题：一是我区旅游厕所普遍存在建设资金不足;二是规划建设不够科学、分布不够均衡。从全区看，重点景区星级旅游厕所布局到位，但旅游沿线和新建景区旅游厕所缺位较多;三是部分旅游厕所档次较低、设计单一、管理不到位。个别景区和线路沿线旅游厕所设施简陋，受资金影响，个别旅游厕所配套设施跟不上，管理维护不到位，不能满足游客的需求，一定程度上影响了旅游产业发展和形象。

        四、下一步工作思路和建议

        结合我区旅游厕所建设和管理的实际，在今后旅游厕所建设和管理中，我区将坚持以下工作思路，确保全区旅游厕所建设迈上新台阶。

        (一)坚持以游客为本，以需求为主。在全区旅游厕所建设过程中，不仅要树立以游客为本的理念，充分满足普通游客的一般需求，还要充分考虑老年游客、妇女、儿童和残障人士等特殊游客的入厕需求。

        (二)坚持反对奢华，以实用为主。厕所的功能是满足游客

        基本的生理需求，在实际建设中，应坚持现代时尚、方便实用、节能节水、保护环境的原则，将实用作为厕所革命的指导方针，拒绝面子工程，拒绝只为追求外表而忽视实际功能的做法。坚持注重环保。在新一轮的旅游厕所建设过程中，生态厕所、免冲厕所等新型厕所形态值得提倡，同时，在厕所设计和建设中也应坚持节能、环保、可循环。

        (三)立足实际，创新管理模式。做好对全区重点旅游景区(点)、旅游沿线、旅游购物点、乡村旅游点、旅游**场所的游客休息点、游客服务中心等场所旅游厕所的规划建设与管理。在旅游厕所管理上应坚持建设及管理并举、注重管理的原则，建立专人负责制，做到定人员、定标准、定责任、定奖惩，确保管理工作到位，按照国家标准进行建设与管理，不断提高现代化、标准化的水平，不断提升我区旅游品牌形象，为游客营造良好的旅游氛围，从而进一步实现我区旅游经济的跨越式发展。

        (四)建立旅游厕所管理?黑名单?制度。对建设管理达不到国家旅游局《旅游厕所建设管理指南》和?五有一无?要求的，将暂停参加评奖顶级，并建立?黑名单?制度在各类媒体曝光。

在景区管理中，如何做好限流与分流？

       1.旅游服务运营管理知识点

       了解消费者心理学，发现个体游客及时疏导情绪，并及时安抚。例如，如果一些游客不不喜欢某个景点，导游讲解的时候他们可能会问一些刁钻的问题。如果他们学习旅游心理学，导游就能在最短的时间内发现异常，并通过沟通随机化解。心理学在很多领域都有应用，是人身上不可避免的知识点日常交流。

       :2.旅游业的运营管理

       1.专业性强

       与其他旅游相比，体育旅游需要很强的体育专业素质，对参与者要求高，不利于向大众推广。2.安全系数相对较低。

       体育旅游有多种形式，不同形式的体育旅游有不同的安全系数。以休闲健身为主的体育旅游安全系数相对较高；以观赏性为主的体育旅游次之；挑战极限类的安全系数最低。

       3.时效性强。

       体育比赛的时间是固定的。一旦错过了固定的时间，就要等上几个月、一年甚至更久，这对参与者和组织者来说都是巨大的损失。

       :3.旅游运营工作内容和工作要求

       1.B农资公司就业前景分析：管理与运营专业

       B农业大学；b管理和运营主要针对国内B农资的发展需求；b和精品酒店等新兴住宿行业。培养具有旅游管理、住宿管理等综合经营管理能力，Bamp等理论知识的复合型技术技能人才；b建设、产品开发、新媒体营销推广、新业务拓展，以及较强的应用能力，如B安普；b.Bamp的集群区域经理；b管家、土木主持、新兴住宿行业高端职业经理人。

       随着国民收入的不断提高，Bb，一个新兴的住宿市场正在蓬勃发展，高端的B安普的管理运营人才；b供不应求。为满足行业发展对人才的需求，南京旅游职业学院在全国率先开设了B农学院专业；管理和运营。

       2.B农资的就业方向有哪些；b管理与运营专业？

       Bb服务岗位组(B管家，Bb经理)；

       Bb管理岗位组(BBb经理；b聚集区经理，连锁B企业经理，连锁Bb区域领导)；

       Bb营销岗位组(Bb商店经理，Bb聚集区域营销和管理人员，连锁Bb企业营销和管理人员，连锁B农资；b区域营销和管理人员)；

       Bb开发岗组(民宿创业者，链家Bb企业，BB的开发人员ampb聚集区)

       :4.旅游服务运营管理知识点汇总

       1.委托经营、顾问经营、合作经营、承包经营等。景区管理。

       2.旅游设备设施购，旅游设备设施购，旅游服务配件购。

       3.旅游电子商务：旅游景点的推广预订、网站建设、托管、维护、更新、营销等。

       4.市场营销：门票代销、合作销售、销售买断、范围市场合作、会展及节庆活动策划运营等。5.咨询。

       1.专题和主题研究、专项旅游研究、政策法规研究与应用等

       2.融资银行、专项资金、国际基金和资本运营等。

       3.招商：活动招商、合作招商等。

       4.顾问：投资发展顾问、企业管理顾问、市场运营顾问、及公司发展顾问等。

       5.培训：高级管理人员培训、景区员工培训、开业培训、专题培训等。

       6.询价：市场调研、经贸询价；房产信息查询；市场调查、综合分析评估报告、可行性研究报告等。

       5.旅游项目的运营管理经验主要有

       主要负责酒店和旅游业务的推广和运营，增加酒店订单和旅游业务订单，做大额交易。

       英语学习日积月累发展乡村旅游是我们党和国家农村发展的重要组成部分，对农业、农村经济发展起着重要作用

       我的村子里出了一位党史名人，林义山。新中国成立后，、周总理任命林宜山为长江水利工程的主要领导。他也是山东胶东天福山起义的主要组织者和领导者。因此，村两委决定发展红色旅游文化。

       (1)与长江委合作，将林宜山出生地林村建设成红色教育基地，发展红色旅游文化。

       (2)目前农村有很多闲置的农房，所以侧房的厕所要改造，房间要装修，要符合城镇化标准。这些闲置的民用房屋和设施应该开发利用，成为红色旅游和文化胜地。

       (3)林依珊的发展的遗产。林依山生前将自己的全部财产捐给了林村人民。花园里有一棵百年老树的流苏。我们称之为四月雪，是珍贵的流苏品种。每年四月，我们都会举办四月雪节来吸引游客和拍照。

       总之，发展乡村旅游产业，要找准亮点，根据自己村的实际情况来发展，绝不能搞虚的项目。我也这么认为

       6.旅游项目运营管理要点

       通过景区智慧旅游管理建设，做好游客服务、主管单位服务、企业服务。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，营造优质的旅游生态环境，提高旅游服务质量，进而促进景区旅游经济快速健康发展。首先，通过景区智慧旅游管理的建设，将旅游带动区域经济发展所涵盖的六大要素(交通、饮食、住宿、出行、**、购买)有序整合，为游客提供便捷服务，实现旅游经济效应的最大化。然后通过景区智慧旅游管理的建设，提升旅游生态环境的检测和保护能力、游客和工作人员安全的检测和保护能力、邻里综合管理的监控能力、旅游业务的营销和服务能力。最后，通过景区智慧旅游管理的建设，可以更有效地将街区商户的经营管理与旅游内容相结合，拓展街区商户的营销宣传渠道，为其发展创造更多的机会。景区智能化旅游管理的意义在于提高旅游的技术含量，增加旅游产品的增值服务能力，从提升行业人才结构、提升游客等方面更好地体现现代服务业的优势旅游体验，从而满足建设人民更加满意的现代服务业的要求。

       7.旅游服务运营管理知识点总结

       旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、**等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。

       1.在旅游专业中，比较受欢迎和就业的专业是旅游管理。

       旅游管理是随着中国的发展而建立起来的一门新学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过20年，但已经成为工商管理学科体系中的一个重要学科部门。培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位工作的高级专门人才。

       旅游专业旅游管理专业培养具有旅游企业管理和服务的基本知识和技能，从事旅行社、旅游饭店等旅游行业的管理和接待服务，以及高级技术应用型专门人才。

       2.景点开发

       多产业融合成为旅游业发展的基础。这种多行业、多专业技术的融合，对旅游开发咨询提出了很高的要求。

       旅游咨询需要产品

       导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容是引导游客感受山川之美，解决旅途中可能出现的突发，并在吃住交通等方面给予帮助。

       在中国，任何人想从事导游业务，都必须按照规定参加导游资格考试。审查合格的，由院旅游行政管理部门委托人民旅游行政管理部门省、自治区、直辖市人民颁发导游资格证书。

       4.旅行社与调度是与调度的结合。是旅行社为旅游团和散客安排接待，统计相关信息，承担与接待相关的旅游服务购和相关业务派遣的一种工作类别。就调整而言，成本领先和质量控制是调整岗位的两大核心。

       8.旅游管理常识

       如何为旅行社做好接机？

       1.细心的沟通是接地的基础。接地连接受到时间和空间条件的限制，往往很难直接快速的面对团队和游客。所以，提前全面详细的掌握群体情况，就成为做好地接工作的基础。因此，我们应该非常重视与旅行团的沟通和交流。确认前一定要详细了解人数、年龄、职业、国籍、住房要求、餐饮要求、交通要求、导游服务要求、当地导游性别要求等。特别是对于客人的特殊要求，一定要走出去详细了解和掌握，从而提供相应的服务，满足游客的需求。

       2.换位思考是接地好的前提。旅行社往往缺乏对旅游目的地的详细了解。因此，旅行社应取高度负责的态度，从旅行社的角度考虑各方面的工作，并将接待准备工作和接待设施的运行情况详细告知旅行社，以便在相互理解的基础上达成共同目标。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗、景点住宿条件等。应该详细解释一下。对于可能出现的问题，要及时提醒旅行社做好防范，尽量避免临时补救措施的发生。

       3.积极响应是良好接地的关键。客观条件是不断变化的，我们可以不要改变它们。但可以通过应变，及时改变不利因素，做好游客服务工作，保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度，不打无把握的仗，要干，凡事有两套预案，不拍胸脯喝豪放汤。一定要问问自己，如果出了问题怎么办。另外，有自己车的团队确认的时候，一定要告诉汉服把鸡桶封了喝了，并且要知道行驶路线，接团的详细地点和当地的实际情况。

       4.良好的接地连接需要小心维护。真诚、热情、细致、周到的服务是一切工作的必备条件。要随时做好团队跟踪工作，及时掌握团队动态，为游客提供全方位的优质服务。在团的运营过程中，注意随时与导游保持密切联系，掌握团的动态，了解团餐、住宿、接待满意度等问题。及时沟通化解客人与导游的隔阂，同时为导游营造良好的服务氛围。它这是必须的。它最好中午或晚上发短信联系导游，以免影响游览过程中的讲解等。并在细微处看到精神。

       5.以人为本就是把核心连接好。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社的管理中，更要注重人性化管理，努力为导游和服务人员营造良好的工作氛围，让他们全身心的为客人服务，没有后顾之忧。只有这样才能巡顾

       随着旅游市场的竞争越来越激烈，游客越来越挑剔，这就要求我们对地面的要求也越来越高。但只要能树立正确的观念和意识，银杯不如客户的口碑，金银奖不如旅行团的好评。只有认真踏实地做好各项工作，才能赢得客人的满意，赢得旅游团的信任和信心，我们的业务才能有大的发展。

       9.旅游服务运营管理知识点归纳

       公司的利润是通过从旅游客户的车票中减去人工成本(司机和售票员的工资以及管理人员的工资)以及汽车磨损和汽油的成本而获得的。流程：售票——操作需要有驾照的司机。如果他们不我没有公共汽车司机s牌照，他们要雇112个司机，这个价格不低。50万行，50万车等。收入挺不错的。它最好是成为合伙人。你可以不要独自去做

       10.旅游运营工作内容

       旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游和设施，专门或主要从事吸引和接待旅游者，为其提供交通、观光、住宿、餐饮、购物、**等六个环节的综合性产业。旅游业务由旅游、交通和客运、以酒店为代表的住宿三部分组成。它们是旅游业的三大支柱。旅游业是以旅游和旅游设施为基础提供旅游服务的行业。也被称为无烟工业和无形贸易。狭义的中国旅游业主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司和专门销售旅游商品的旅游企业。广义的旅游，除了专门从事旅游业务的部门外，还包括与旅游相关的各行各业。旅游作为一种新的、高级的社会消费形式，往往把物质生活的消费和文化生活的消费有机地结合起来。旅游、旅游设施和旅游服务是旅游业生存和发展的三大要素。旅游，包括自然风光、历史遗迹、革命遗址、建设成就、民族风情等。都是旅游管理的吸引力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等。旅游是指各种服务和管理行为的组合，是旅游业的接待能力。结论是文化产业的延伸和丰富。

       近几十年来，旅游产业迅猛发展，每到重大节日，很多旅游景区都出现了“人海”现象，不同景区都会有不同的游客承载量，伴随景区经营收入大幅提升的同时，也存在着很多问题。尤其是国内相当一部分景区每到黄金周、暑等旅游高峰时节，人满为患，动辄发生安全事故，反映出现阶段我国景区存在的软硬件建设管控与旺盛的游客需求之间的矛盾。在景区管理中，如何做好景区游客的限流与分流工作？

       一、景区限流的发展历程

       ①基于文物保护的需要，国内特定景区实施游客限流。

       △ 2003年，西藏布达拉宫率先限流，每日接待850人，2008年每日接待2300人，2015年每日接待4000人;

       △ 2005年敦煌莫高窟限流，每日接待2000人，2013、2014年两次调整接待人数上限，分别为5800人和6000人。

       ②基于旅游法和游客安全的考虑，多地实施限流。

       △2013年《中华人民共和国旅游法》发布实施，《旅游法》明确规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案”。

       △ 2015年7月中旬，国家旅游局首次公布全国31省市5A景区的接待游客最大承载量。

       △2015年国庆长，北京故宫、四川九寨沟等16个知名景区首次按照最大承载量标准实施科学限流，这些景区通过限流措施,顺利度过了重大节日的旅游高峰，接待服务均赢得了游客的好评。

       二、景区游客限流重点工作

       ①充分认识限流的积极意义，景区科学管理避免被经济效益左右。

       实施景区限流，在短期内或特定节点，必然会影响景区收入。但从综合来看，富瑞泰景区管理认为限流是景区有效的保护手段之一，可以提升景区观光体验，促进景区经济良性发展。

       首先，景区限流有效保护景区各类旅游和设备设施，有利于景区的合理运营管理。同时也要看到，超景区承载量的客流部分，除了会大幅度提升景区的管理成本，也会对景区造成额外的损耗乃至不可控的意外破坏，而很多宝贵的文化遗产和自然景观一经损坏，其后果是无法用金钱衡量的。

       其次，景区流量超载会提高旅游过程中事故的发生几率。旅游事故虽然有偶然性，但偶然中有必然，一次的偶然所造成的伤害，恐怕不是超载游客的利益所能补偿的。第三，景区限流为景区内的游客提供舒适愉悦的参观体验，提升游客的满意度，也增加了景区的品牌美誉度。这种美誉度，非广告营销效果所能达到，在为景区带来持续客流的同时，必然会为景区带来源源不断的收益。

       ②选择顺畅的渠道发布信息公告，保证消费者的知情权。

       限流方案必须更透明，通过官方公告、客户端、电子信息屏、短信、网络、纸媒、微信、微博等各种方式及时发布限流通知，保证游客有足够的时间对出行做调整。

       ③实行预约制，完善各种设施，充分利用网络及大数据合理调控客流。

       预约制服务在我国很多领域都已开始实行，比如医疗领域、交通领域等。在旅游领域，2014年，西藏布达拉宫实行了网上购票;2014年9月，运行35年的莫高窟售票处停止售票，严格执行预约制，单日游客最大接待量控制在6000人;2015年9月20日起，北京故宫面向有资质的合法旅行社及散客试运行网上预售门票，每日网上预售总量限4万人，预售门票当日有效。

       实行预售制，对景区的网络支付平台建设是一个考验，需要投入一定的人力物力。同时为了更好的满足游客需求，多种平台支付方式也需要更广泛运用到门票预售中。

       ④分时限流与分地段限流相结合使用。

       以西藏布达拉宫景区为例，网络订票全部限下午使用，就是充分体现了分时限流，而游客通过购票后电脑会自动分配一个参观时段，游客在该时段无需换票，即可凭通过闸口，错过这个时段，门票自动作废。分摊单位时间内客流量，避免客流集中，减少对景区的破坏。

       在实际操作中，有些景区为了控制人流，只能根据景区内瞬时游客量取减慢售票速度的办法，如十个窗口售票改为六七个窗口售票，视游客出景区的情况再增加售票窗口。

       国外的一些景区，售票排队时间很短，但进景区时排队时间比较长，一般是景区内的游客量保持不变，游客出去多少，就再进去多少人。这种办法在国内使用时可能会遇到一些问题，特别是游客的不理解。

       分地段限流，无论是限流的景区还是不限流的景区，景区都可能存在瓶颈性景点——瓶颈性景点需要取相关的设施和管理人员，保证游客总量不超过本景点瞬时最大接待量，最常用的措施有单向通行、九曲栏杆等。

       ⑤使用价格杠杆，合理调整。

       大部分景区都有淡季价格，也有极少数景区实行错时价格，有一些景区推出了下午四点以后入院的优惠票价。就有些景点来说还可以推出较早入园的优惠票，比如一般游客都在九点前入园，那么可以设定九点前的价格，这样就能分流一部分游客。

       ⑥完善游客预测系统。

       在“旅游+互联网”时代，大数据的支持非常重要一些接待量较大的旅游景区应积极引入互联网工作机制，依靠大数据对游客行为进行预测，随时掌握未来一段时间的旅游动态。保证在游客高峰到来时启动最大承载量预警机制，发布相应的信息，保证景区的游览秩序游客的安全。

       三、景区旅游高峰的分流工作

       有些景区一年内很少有几天达到最大承载量，不需要实行限流，但在节日和暑等旅游高峰，为了增强游客的旅游体验，保证景区的游览秩序和游客的安全，有必要进行适当的分流工作。

       很多景区有多个入口，如北京故宫、安徽黄山、贵州龙宫、重庆黑山谷等景区，游客习惯上都会集中在一个入口，因此，在旅游高峰，应通过交通引导等措施将游客分流到另外的入口处。

       而只有一个入口，特别是通过交通车转运的景区，如九寨沟、云台山、武当山等景区应通过交通车停靠点来调整游客游览顺序，当然这些停靠点的选择是靠多年运营经验和科学调研模型下得出来的。

       很多景区中，总是有那么一两个景点是游客必去的景点，在分流中需要充分考虑。如故宫的三大殿、九寨沟的诺日朗瀑布、黄山的迎客松等，景区的分流工作，要充分依靠智慧旅游“互联网+”科技手段。

       传统的“下车拍照、上车睡觉，回家什么也不知道”的观光旅游方式已无法满足游客需求，这是旅游者成熟的表现，也是旅游产业升级的动因。高质量的旅游体验需求也决定了景区必须改进传统的管理方式，以游客限流分流为抓手提升景区服务品质。

       今天的讨论已经涵盖了“景区运营管理情况汇报”的各个方面。我希望您能够从中获得所需的信息，并利用这些知识在将来的学习和生活中取得更好的成果。如果您有任何问题或需要进一步的讨论，请随时告诉我。